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A empresa multinacional de tecnologia e informática Oracle publicou pesquisas interessantes sobre as próximas tendências de marketing das empresas da EMEA (Europa, Oriente Médio e África).

De acordo com o relatório “Virtual Experiences Can Replace Reality” (Experiências virtuais podem substituir a realidade), 80% das empresas entrevistadas (aproximadamente 800) planejam utilizar chatbots dentro de 4 anos, para melhorar o seu atendimento ao cliente.

No dia 12 de dezembro de 2016, durante o evento “Chatbots – Get Ready for the Next Digital Revolution” (Chatbots, prepare-se para a próxima revolução digital), em Milão, muitas empresas trocaram idéias sobre chatbots e sua valiosa contribuição para negócios.

Este evento foi organizado pela Deloitte Digital, e muitos membros importantes da cena de marketing italiana e estrangeira estiveram presentes, incluindo Fiat e Sky.

Os investimentos neste tipo de tecnologia têm sido significativos, especialmente desde que os bots se integraram ao Facebook Messenger. Poucos meses após o anúncio, o número de chatbots ativos no Messenger totalizou mais de 35.000.

Google, Microsoft, Twitter Oracle e IBM estão correndo no futuro, e até 2020, podemos esperar grandes inovações nas interações entre clientes e empresas.

Fonte: Talki