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Desde que o Facebook abriu as APIs do Messenger, mais de 100.000 chatbots foram criados. Alguns deles têm o único propósito de divertir os usuários, enquanto outros são usados ​​pelas empresas como parte de sua estratégia de comunicação. As funções que um chatbot no Messenger pode desempenhar são muito semelhantes às do e-mail marketing. Apesar das semelhanças, os resultados que podem ser obtidos através desses dois meios são muito diferentes .

Por que o Facebook Messenger?

De acordo com o 2016 E-mail Marketing Metrics Benchmark Study, a taxa média mundial de e-mails foi de 21,8%. Isso significa que quase 78% dos usuários não estão interessados ​​em abrir e-mails enviados enviados pelas empresas. Os motivos podem ser diferentes, mas uma das principais razões está relacionada ao elevado número de mensagens indesejadas que os usuários recebem diariamente em suas contas de e-mail. Parece que as empresas não conseguem atrair a atenção da maioria de seus usuários através deste meio.

Todo mês, o Facebook Messenger é usado por mais de 1,3 bilhões de usuários em todo o mundo e os dados estão crescendo de forma constante. Existe, portanto, uma chance real de poder alcançar um número muito grande de usuários através deste aplicativo. O 2016 E-mail Marketing Benchmark Study mostra que 49% do correio é lido via celular, o que pode indicar a tendência dos usuários de ler as comunicações em movimento. Se os usuários tivessem sido alcançados pela notificação push do Facebook Messenger, a taxa de abertura teria sido muito maior.

Os bots do Messenger podem fazer as mesmas coisas que os e-mails …

Como dissemos, muitos dos recursos do e-mail marketing podem ser substituídos por chatbots do Messenger . Abaixo estão alguns exemplos:

  • confirmações de pedidos
  • notificações de envio
  • upselling mensagens
  • boletim e comunicações gerais
  • artigos informativos
  • serviço de atendimento ao consumidor
  • serviço de inscrição / geração de leads

… No entanto, os chatbots do Messenger são mais eficazes.

Uma vez que os e-mails e os chatbots do Messenger têm o mesmo propósito, por que o Messenger deve ser considerado como o meio principal para esse tipo de comunicação? Os motivos são evidentes – porque o Facebook Messenger tem a capacidade de atingir metas de forma simples e eficaz .

Resumimos os principais motivos que nos levaram a esta conclusão:

  • As pessoas tendem a clicar mais nos conteúdos recebidos via Messenger do que nos recebidos por e-mails. A partir de nossos testes, obtivemos uma média de 98% de taxa de abertura e 44% de taxa de cliques através do Facebook Messenger. Você já teve esses resultados com o marketing por e-mail? É surpreendente, não é?
  • Através do Messenger você tem histórico de conversas, enquanto os e-mails são individuais, por isso é provável que um usuário não veja todas as mensagens de comunicação que foram enviadas. Além disso, através deste meio amplamente utilizado, o usuário pode sentir a sensação de fazer parte de uma “comunidade” e sentir que tem mais uma conexão pessoal com a marca em comparação com e-mails de massa padrão.
  • Os e-mails geralmente acabam em pastas secundárias, como spam e o usuário geralmente não recebe notificações push, enquanto que com o Messenger, os usuários sempre receberão notificações.
  • No Messenger, os usuários visualizam as mensagens das empresas entre seus contatos, no entanto, através de e-mails, as mensagens das empresas são geralmente agregadas com as de outras marcas. Isso faz com que as mensagens individuais percam sua eficácia, uma vez que muitas são perdidas entre as de muitos outros .
  • Por meio de chatbot no Messenger, os usuários podem solicitar informações e obter uma resposta instantânea. Por e-mail isso não é possível.
  • Com o Facebook Messenger, você não precisa configurar a tela da mensagem. O conteúdo será exibido corretamente em todos os dispositivos móveis e de mesa.

Conclusões

A mudança não ocorrerá dentro de alguns dias, mas acreditamos que, num futuro não tão distante, os chatbots do Messenger se tornarão tão importantes quanto o e-mail marketing; e talvez um dia, eles o substituirão completamente. Se a experimentação e a atualização de tecnologia continuarem, o Facebook Messenger chatbots será o futuro da comunicação entre marca e usuário . As mudanças não serão apenas no tipo de plataforma (de plataformas de e-mail para bate-papo de redes sociais), mas também em todas as formas de comunicação . A comunicação fluida já está visível no Facebook Messenger, onde mais de dois bilhões de mensagens entre usuários e empresas são trocadas todos os meses. Acreditamos que a comunicação vertical típica de marca a usuário será gradualmente substituída por uma troca contínua de informações relevantes entre os dois.

Fonte: https://medium.com/olyo/messenger-chatbots-can-lead-your-campaigns-to-a-98-open-rate-7292db19158f

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