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Você sabia que dos 100 visitantes do seu site apenas 2,95 por cento fazem uma transação ou compra? Esta revelação desagradável foi feita pela Statista e aponta que há algo errado. Será que implementar um chatbot vai fazer qualquer diferença para essa situação? Se sim, de que maneira?

  1. Os Chatbots ajudam os clientes a tomar uma decisão de compra

A maioria dos clientes se sentem confortáveis para efetuar uma compra quando têm suas dúvidas respondidas instantaneamente. De acordo com o Gartner, 44 por cento dos compradores abandonarão um site de compras quando não encontrarem uma resposta instantânea às suas consultas. Aqui o chatbot pode ser peça fundamental para inverter esse jogo, desde que o design conversacional tenha sido seguido meticulosamente entendendo as consultas estruturadas e não estruturadas que os clientes podem ter no momento da compra.

  1. O Chatbot pode ser seu agente de cobrança

Os Chatbots também podem lidar com o seu quadro de cobrança e, curiosamente, com eficiência e precisão que você nem imagina. Os clientes podem navegar pelos produtos disponíveis, adicioná-los ao carrinho e fazer o pagamento com a devida flexibilidade. O Chatbot executará todas as tarefas que um humano faz, mas sem se cansar ou causar algum erro.

  1. O Chatbot pode ser seu assistente virtual

Os processos relacionados com cancelamento e reembolso são muitas vezes tediosos e podem frustrar qualquer fornecedor. No entanto, ele precisa ser tratado com total diligência e cortesia à medida que os clientes cancelam seu pedido e pedem um reembolso quando não estão satisfeitos com o produto e, ao não tratá-los do jeito certo, fica-se fadado as críticas e depoimentos de insatisfação. Você pode atribuir essa tarefa delicada a um chatbot que pode executar a tarefa sem nenhum erro, evitando que seus clientes fiquem frustrados.

  1. Chatbots podem ajudar com cross-sell e upsell

Com o surgimento de chatbots, encontramos o momento perfeito para utilizar o recurso de notificações push. Os Chatbots respondem rapidamente aos seus clientes que receberam notificações push com ofertas ou informações da sua empresa e podem ajudar ao máximo seu empreendimento de cross-sell e upsell.

Não há dúvidas de que os chatbots são uma ótima estratégia para o e-commerce. As oportunidades são imensas e podem ser personalizadas de acordo com o segmento e cultura da sua empresa.

Fonte: https://chatbotsjournal.com/how-chatbot-integration-benefits-ecommerce-retailers-af91c3a519ae

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