A maneira como nos comunicamos mudou e o modo como os consumidores se relacionam com as marcas também. Os clientes buscam que a compra seja também uma boa experiência e essa experiência é fundamental para ele decidir se vai continuar consumindo sua marca ou não.

 

A experiência do cliente está diretamente ligada a percepção que ele tem da sua marca. Mas como melhorar ela? É aí que os chatbots podem ajudar, além deles estarem diretamente ligados a redução de custos, eles podem melhorar completamente a experiência do usuário. Separamos abaixo 5 motivos do porque chatbots podem melhorar a experiencia do consumidor.

 

Bate papo 24h

 

Chatbots agilizam a comunicação entre você e seu cliente podendo oferecer até alguns serviços dentro do próprio aplicativo de mensagens. Eles podem ser muito inteligentes e realmente se comunicar como humanos, proporcionando uma experiência íntima e pessoal ao cliente. Além de ter potencial para fornecer recomendações aos usuários, ofertas, serviços, descontos e tudo isso no momento certo. Os bots podem também responder as dúvidas mais frequentes dos seus clientes sem que isso atrapalhe seu dia a dia com a marca.

 

Engajamento com o cliente

 

Além de ser um assistente muito eficiente nos processos de compra, eles também são extremamente úteis no engajamento com os clientes. Eles podem interagir com seus clientes no processo de pós-venda. Também podem enviar mensagens de acompanhamento; lembrar de datas especiais; oferecer descontos; anunciar novos produtos e serviços; fazer pesquisas através de formulários e ainda recolher feedbacks além de colher muitas informações válidas. Esses são apenas alguns métodos que podem ser utilizados para envolver os clientes com a sua marca.

 

Gerar leads

 

Chatbots também podem ser projetados para recolher dados importantes do seu cliente. Como por exemplo o comportamento de compra do seu consumidor, quais são suas preferências o que ele curte mais na web. O que vai te ajudar a personalizar sua comunicação com seus clientes e que influência diretamente na captação de novos leads, facilitando todo o processo de qualificação, auxiliando você a encontrar leads extremamente qualificados.

 

Mídias sociais

 

Como eles estão sempre disponíveis para interagir com os usuários eles são perfeitos para as suas mídias sociais e para campanhas de marketing digital, por possuírem uma taxa de leitura muito superior as de e-mail marketing, por exemplo. Você vai obter muito mais êxito nas suas campanhas utilizando estratégias muito mais focadas e diretas.

 

Suporte ao cliente

 

Sabe quando o cliente passa horas para receber uma resposta simples? Pois é, muitas vezes, esse tipo de demora pode criar uma imagem bastante negativa para o seu negócio, mas se você tiver um chatbot ao seu lado isso não vai mais acontecer. Eles podem resolver esse tipo de problema facilmente, a qualquer hora do dia além de toda essa experiência ser completamente humanizada, muitas das vezes as pessoas nem vão perceber que estão conversando com um bot.

 

Chatbots não só ajudam empresas a serem mais eficientes como também ajudam o cliente a resolverem seus problemas. Bots agilizam processos e conseguem transformar completamente a experiência do cliente e consequentemente a percepção que ele tem da sua marca, o que leva naturalmente ao sucesso do seu negócio. O que você está esperando? Fale com um expert!

 

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