Mais de 2 bilhões de mensagens foram trocadas entre internautas e chatbots (programas de inteligência artificial feitos para atender clientes) dentro do Facebook Messenger.

 

Ultimamente os chatbots se tornaram muito populares. Eles estão sendo bastante utilizados pelas empresas para fornecer assistência aos seus clientes. No entanto, esse é apenas um dos usos que os chatbots podem oferecer. O fato das pessoas estarem conversando com os chatbots como aponta o Facebook prova que o conceito de I.A. está cada vez mais próximo do consumidor comum, alterando radicalmente a forma como os consumidores se relacionam e interagem com as marcas.

 

Embora o número de empresas que utilizam Chatbots tenha crescido surpreendentemente, parte das empresas ainda não perceberam o verdadeiro potencial da ferramenta. Entretanto sua crescente utilização por empresas a partir de aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger, que aumentou de 30.000 para mais de 300.000 bots nos últimos 2 anos, comprova os benefícios dessa tecnologia e dá visibilidade a essa ferramenta. Esses dados só provam o quanto os chatbots são a nova aposta do mercado. Por isso separamos 5 razões do porquê você deve ter um chatbot  na sua empresa.

 

 

1.Chatbots ajudam sua empresa com marketing e vendas

 

Chatbots bem desenvolvidos podem fechar vendas por meio de estratégias de marketing. Eles não apenas fornecem assistência de suporte e recomendações de produtos, como também podem vender. Eles evoluíram tanto que agora podem ter opções de pagamento. Dados comprovam que cerca de 37% dos consumidores estão ansiosos para comprar através de Chatbots, tornando-os um canal de compra bastante influente.

 

 

2. Melhoram no envolvimento do cliente

 

Chatbots podem estabelecer interações personalizadas com o cliente para fornecer conselhos confiáveis ​​com base no histórico de compras e nas preferências do cliente. As pessoas geralmente procuram conselhos antes de comprar e Chatbots são bons em fornecer isso. Eles não oferecem recomendações de produtos irrelevantes. Eles analisam vários fatores associados a cada cliente específico e fazem escolhas certeiras.

Entenda como chatbots estão melhorando a experiência do usuário

 

 

3. Orientam o cliente dentro do funil de marketing

 

Chatbots não mantêm os clientes à espera. Eles os guiam continuamente em todos os aspectos da venda, abordando cada consulta conforme ela surge. Pode ser entediante que um cliente tente escolher o que comprar. É por isso que eles procuram conselhos. E chatbots são excelentes nisso!

 

4. Tem alcance ampliado

 

As empresas têm tudo a ver com públicos relevantes. Contudo, os meios convencionais dificultam a análise e a previsão dos interesses e preferências dos clientes. Desta forma, os Chatbots mudam a natureza dos esforços de marketing e formam a estratégia de atendimento ao cliente. Chatbots podem alcançar inúmeras perspectivas através de mídias sociais como nenhum ser humano jamais poderia alcançar.

 

5. Aumentam o valor da marca

 

Bots constroem bons relacionamentos com os clientes e possuem a capacidade de persuadir delicadamente os consumidores a comprar sugerindo itens preferidos. Os chatbots monitoram o comportamento do consumidor e podem rastrear o interesse do cliente, o que ajuda a impulsionar as notificações apropriadas com base em interesses individuais. Eles podem captar a atenção do cliente através de interações históricas  coletar e analisar o feedback e os dados dos clientes. Isto é usado para comunicar eficazmente a sua marca para as pessoas certas da melhor maneira.

 

Existem muitos benefícios em ter um Chatbot, alguns dos quais foram descritos neste post. As empresas que aderiram à ferramenta economizaram dinheiro ao mesmo tempo em que aumentaram as vendas e suas taxas de conversão. Com os avanços da inteligência artificial, os Chatbots estão se tornando cada vez mais inteligentes, e seu futuro bastante promissor, o que você está esperando para ter o seu?

 

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