Algumas soluções podem ser uma ótima saída para otimizar o seu atendimento ao cliente, pensando nisso trouxemos 3 ferramentas que podem ser tudo o que falta para seu time escalar! Vem conferir.

Primeiro vamos relembrar qual a importância de focar no seu atendimento ao cliente

Já falamos por aqui isso várias vezes e repetimos: Um bom atendimento é essencial para seu negócio pois é um fator estratégico no mercado para se destacar da sua concorrência e se destacar entre seus clientes.

Para você ter uma ideia, ainda no ano passado um estudo da Harvard Business Review mostrou que 40% dos consumidores deixariam de ser clientes de uma empresa se tivessem uma experiência ruim de suporte ou de atendimento. Provavelmente esse dado se não subiu também não baixou.

Por esse motivo, é cada vez mais comum a adoção de abordagens centradas no cliente. E para tornar essa estratégia uma realidade, você precisa focar em pessoas de qualidade, produtos bem desenhados e processos eficientes. E falando em estruturar melhor os processos, é quase ilógico não pensar em ferramentas. Elas que automatizam esse processo e devolvam tempo para seu time ser mais produtivo.

Então vamos às ferramentas:

Loom para melhorar seu FAQ

Às vezes o seu cliente chega ao seu suporte com dúvidas muito simples porém chatas de se explicar com texto, não é mesmo? Como dizer que é só ele ir no site e clicar naquela parte? Como mostrar para ele aquele negócio?

Pois bem, você não precisa gastar esses vários minutos fazendo esses textos de suporte, agora você pode apenas gravar e mostrar para ele. 

Pelo menos essa é a proposta do Loom, app que permite que você grave e compartilhe facilmente a tela do seu computador. Como eles mesmos falam, sua ferramenta é ótima para quem quer agilizar o suporte ou até deixar uma zona de FAQ (perguntas frequentes) mais moderna, funcional e eficiente.

Isso se faz importante pois é uma forma de evitar que o seu cliente entre em contato com você por assuntos que ele poderia resolver facilmente sozinho. Mas para um bom FAQ funcionar, você deve manter ele sempre atualizado e sinalizado. O seu cliente precisa saber onde achar essas informações de forma rápida e fácil.

Gerenciador de WhatsApp para ter maior inteligência no seu atendimento ao cliente

Uma ótima forma de fazer seu atendimento dar um salto incrível em profissionalismo é com o uso de ferramentas de atendimento por WhatsApp. Elas ajudam você a atender clientes com mais agilidade, organização e eficiência.

Elas permitem que vários atendentes usem o mensageiro simultaneamente em um mesmo número. Além de deixarem você no controle das conversas, centralizando todos os canais do negócio (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Web Chat, etc.) em uma única plataforma.

Além disso, você consegue gerenciar o atendimento em tempo real, organizar as filas de atendimento, reter dados prévios dos seus clientes e aumentar a qualidade do seu SAC, suporte e relacionamento com o cliente em geral. 

Algumas das opções mais completas ainda contam com dados de eficiência do seu atendimento, relatórios de desempenho detalhados e até contam com recursos de automação, como chatbots e mensagens automáticas. 

Assistentes Virtuais para automatizar as demandas mais recorrentes

Por falar em recursos de automação, essa também é uma ótima forma de fazer seu negócio acontecer. 

Mas o que é automação? Ela é um sistema automático pelo qual os mecanismos verificam seu próprio funcionamento, efetuando medições e introduzindo correções, sem a necessidade da interferência do homem. Ou seja, uma máquina que faz algo sozinha sem precisar de você lá. 

No atendimento ao cliente, quando falamos de ferramentas de automação, estamos falando de assistentes virtuais, chatbots e até inteligência artificial. Com um Assistente Virtual ou chatbot inteligente você consegue unir a tecnologia com o marketing de relacionamento.

Quando bem desenvolvidos eles conseguem estar disponíveis a toda hora na mesma hora, entendendo as mensagens do seu cliente sem se prender àqueles menus de URA, proporcionando uma experiência mais natural e amigável. 

Assim seu cliente logo fica mais satisfeito com seu atendimento. E seu time consegue ser mais ágil, pois as dúvidas mais frequentes são resolvidas sozinhas por eles e as mais complexas já podem ser mandadas mais qualificadas.