Assim como alguém que entra em sua loja física quer ser bem recebido e atendido prontamente os seus clientes que entram em contato pelos seus canais de atendimento digital também buscam a mesma eficiência e agilidade.

Quanto tempo você demora para responder o e-mail de um cliente que te pediu um orçamento, ou entrar em contato com um lead que caiu na sua base?


Se a sua resposta for qualquer coisa além de “imediatamente”, você pode estar perdendo vendas. A cada minuto que você espera para fazer este contato, reduz as suas chances de converter essa pessoa em seu cliente. Segundo um estudo da Velocify, o simples fato de responder o cliente dentro de 1 minuto após ele entrar em contato aumenta em quase 400% a probabilidade de conversão.

Manter a taxa de resposta otimizada aumenta as chances de você conseguir “fisgar” o lead para dentro da sua base de contatos. 

Mas você sabe o que seria Lead?

Pois bem, tenha em mente que lead é quem entra no seu funil de vendas, ou seja, clientes em potencial.

Mas leads são algo além. Os leads são na verdade pessoas que demonstraram interesse por algum tipo de produto e serviço seu de alguma forma entraram em contato visando obter alguma informação.

Ou seja, leads são pessoas que em algum momento interagiram com a sua marca de forma virtual, preenchendo um formulário com seus dados de contato, realizando uma ligação, baixando um ebook, entrando no seu chat… São pessoas que se tornaram oportunidades de negócios reais e agora estão ao alcance da sua empresa, basta você saber aproveitar.

Você não pode deixar o lead passar

E por isso é vital que você não os deixe passar, entende? Seria como se alguém chegasse na sua loja, perguntasse quanto custa o seu produto, e você só respondesse dois dias depois. Você acha mesmo que ele ia esperar tudo isso?

Por isso é muito importante que você tenha um atendimento digital rápido e eficiênte para o seu serviço, seja ele qual for. E é aí surge outro problema: Tudo o que não queremos é um cliente com raiva porque não foi atendido na hora, ou pior, porque foi mal atendido. Mas quem tem força para responder toda e qualquer mensagem na caixa de mensagem assim que ela chegar?

Chatbots em ação!

É aí que surgem os chatbots! Eles são ótimos para empresas que tem um grande fluxo de mensagens ou que tem fluxo em horários variados. Como um chatbot nunca dorme, nunca vai ao banheiro e nem precisa de horas extras, eles podem ficar ligados o tempo todo. Eles são ótimos para fornecer respostas simples, ou seja, aquelas como:


Que horas vocês abrem?
Quais os produtos estão de promoção?
Como fazer para cancelar meu plano?

Para onde mando meu currículo?

E com a ajuda de uma AI (sigla em inglês para Inteligência Artificial), eles podem ser ainda mais potentes, reduzindo e muito aqueles problemas conhecidos do imaginário de bots: “Desculpe, não consegui te entender”. Além de serem integrados a todos os seus canais de atendimento digital como Facebook, Messenger, WhatsApp, site, entre outros.


Porquê ter um chatbot?

Eles já estão conquistando o mundo empresarial. Tem dúvidas do porquê? Aqui estão alguns dados para você:


► 90% das pessoas para quem eles enviam mensagem, as leem. Isso é 20x mais do que o e-mail marketing, por exemplo. (fonte)
► Chatbots podem integrar diferentes plataformas, estando presentes no Facebook, Messenger, Whatsapp e Site.
► Cada interação dos usuários com os chatbots gera insights para melhorar e evoluir seu contato com seus clientes.

Veja também como chatbots podem ajudar a aumentar suas vendas

Mas vamos com calma! Eles, por mais inteligentes que sejam, são assistentes, ou seja, tão lá para facilitar sua vida, e não para fazer tudo para você. Os seres humanos são ótimos para fornecer respostas emocionais e bastante específicas. As pessoas conseguem entender com muito mais clareza questões mais complexas, além de que uma máquina, por mais bem elaborada que seja, não tem a capacidade de ser emotiva e empática como uma pessoa.

Além disso, para garantir que eles continuem a melhorar constantemente, é ideal que exista uma equipe por trás deles, monitorando e aperfeiçoando constantemente. Você consegue assim descobrir como seu cliente se comporta, o que ele deseja e procura, além de melhorar o seu serviço e fortalecer o seu contato com seus clientes.

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