No atendimento digital os benefícios de uma Inteligência Artificial são vastos. Vão dos mais gerais, como mais velocidade e padronização da comunicação, aos mais complexos, como relatórios de dados precisos e direcionados para cada perfil de clientes.

 

Mas talvez o que você não saiba é que elas não são uma tecnologia tão inacessível assim, se fazendo possíveis, inclusive, para os pequenos e médios empresários.

 

Foi-se o tempo que essa era uma tecnologia distante e restrita às grandes corporações. Hoje já é possível ter uma IA no seu chat, com muito pouco trabalho.

 

E quando falo IA, não me refiro as plataformas simples ou aos sites de chatbots básicos, refiro-me à inteligência mesmo!

 


Chatbots x Inteligência Artificial

 

Os chatbots, assim como as IAs, são ferramentas muito potentes, capazes de automatizar as principais demandas de atendimento digital. Eles, a depender do texto, podem fornecer uma linguagem mais natural e amigável ao seu atendimento. Chatbots, porém, têm uma limitação: Eles não são tão vastos em entender intenções.

 

Você já mandou mensagem para uma loja desejando, por exemplo, saber o horário de funcionamento, mas quem atendeu foi um BOT que respondeu com aquele “Olá, meu nome é…” e depois te mandou um menu de 1, 2 ou 3? Você já chegou inclusive a, nesses menus falar algo que não fosse o número e recebeu um “não entendi”?

Isso acontece porque eles, os chatbots mais simples, não conseguem identificar sua intenção, eles apenas respondem à palavras, números ou dados muito específicos, sem a habilidade de entender as variações.

 

Já uma IA, com o tempo, consegue aprender as diferentes formas de seu cliente falar, as diferentes intenções e, inclusive, não está limitada aos menus. Ou seja, se naquela mesma loja você chegar falando “que horas vocês abrem”, uma IA já te responderia com o horário.

 

Já fica claro um valor importante para o negócio de pequenas e médias empresas: dependendo da demanda, podem desafogar, e muito, seu canal de atendimento digital. 

 


Benefícios de uma IA no atendimento digital

 

Padronizar, escalar e manter a qualidade nas grandes operações de atendimento digital é um processo caro e repleto de desafios. Uma IA pode dar uma ajudinha nesse ponto, pois fornece uma comunicação padrão e a unificação dos atendimentos em um único número.

 

Além disso, é de alto custo conseguir atender (com qualidade) o cliente a qualquer hora e lugar.

 

Se mesmo no horário comercial o seu time ainda deixa passar uma info aqui ou ali, imagine uma escala noturna ou aos finais de semana?

Mais uma vez, isso não é problema para uma assistente inteligente equipada com IA. Ela estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os dias do ano – inclusive feriados.

 

Ou seja, no geral a IA funciona para automatizar aquilo que inicialmente consome a maior parte da operação de atendimento primário.

 

Um exemplo é a emissão automática de segunda via de boleto. Se 50% dos contatos com o SAC da empresa são referentes a boletos, por exemplo, uma IA pode começar por essa demanda específica, resultando numa automação inicial mais eficiente.

 

Com a automatização do atendimento, também há vantagens na área de dados. Elas, as IAs, passam a ter acesso a métricas de todo o processo, como tempo médio de assistência ao consumidor ou quais são os tópicos, dias e horários mais recorrentes.

 

Mas uma IA não se limita a isso. Ela, quando bem elaborada claro, pode cuidar do relacionamento com o cliente. Utilizando esses mesmos dados ela pode lembrar um cliente de que o produto dele agora está disponível ou até sugerir ofertas personalizadas para ele.

 


Sendo assim, fica claro que a Inteligência Artificial é uma potente aliada ao seu atendimento, podendo potencializar a capacidade e eficiência do seu time.