Cases de Sucesso com Chatbots
Nós já sabemos que os chatbots vieram para ficar, mas qual o segredo dos grandes cases de sucesso? O que você precisa fazer para conquistar o mesmo resultado?
Nesse artigo nós contamos tudo o que você precisa saber para ter sucesso nas suas campanhas de marketing digital utilizando chatbots. Nós vivemos em uma época onde inovação é fundamental para o sucesso de qualquer marca, logo a maneira que as marcas se comunicam com seus clientes também deve acompanhar essa tendência. Chatbots são a solução ideal para quem quer surpreender o cliente e proporcionar um melhor relacionamento. Grandes marcas se preocupam com as necessidades dos seus clientes e a partir disso buscam melhorar seu atendimento. Cerca de 2,5 bilhões de pessoas têm pelo menos um aplicativo de mensagem instalado no celular, como o Facebook Messenger e o WhatsApp. Nos próximos anos, esse valor é estimado em 3,6 bilhões, de acordo com o The Economist. Percebendo onde as pessoas estão mais presentes empresas como Facebook, Movile, Slack e Microsoft começaram a investir fortemente em inteligência artificial, com objetivo de melhorar a comunicação usando chatbots. Devido a todos esses fatores hoje as marcas estão cada vez mais investindo em seus chatbots. Separamos abaixo 3 cases de sucesso de estratégias com chatbots que você precisa conhecer.Moda Colmeia: Aumento de taxas de engajamento e aquisição
A Colmeia é uma marca de moda feminina voltada para jovens mulheres versáteis e dinâmicas que buscam a praticidade no seu modo de vestir e viver. Foi fundada em Fortaleza-CE e tem 24 anos de estrada. Conta hoje com 15 lojas próprias, 3 franquias, 3 lojas varejo nos principais shoppings de Fortaleza-CE , 1 loja em Maranguape-CE e está presente em 11 estados do Brasil. Um dos principais canais de venda da marca são sua revendedoras. A Moda Colmeia se uniu a Chatbot Maker com foco a empoderar suas atuais revendedoras, captar novas e criar um relacionamento duradouro com esse público de forma automática, mas humanizada.
Para se relacionar com as revendedoras foi criada a Bel, a assistente virtual da Moda Colmeia, que reflete a personalidade que a empresa quer passar para seu público. A Bel possui a habilidade de enviar mensagens para todas as revendedoras avisando do lançamento de novos catálogos. As revendedoras podem baixar as fotos do catálogo e compartilhar com suas clientes no Facebook, Instagram, Messenger e WhasApp. Além disso, ela atende as novas revendedoras respondendo suas principais dúvidas. Informa sobre como o modelo de negócios funciona, e as direciona para uma das lojas mais próxima.
Utilizando essa estratégia a moda colmeia conseguiu que 60% dos usuários baixassem suas fotos e 36% dos contatos baixam o catalogo em PDF que é enviado via chat. Além de conseguir 93% de taxa de leitura e 29% de taxas medias de clique. Os resultados foram incríveis, e mostram em números o quanto chatbots podem alavancar o seu engajamento e aquisição. Uma estratégia bem construída pode dar retornos incríveis a sua marca.
O POVO Online: Alcance e entrega de conteúdo personalizado
O portal de notícias O POVO Online pertence ao Grupo de Comunicação O Povo, conglomerado de mídia cearense que atua no setor de comunicação. O grupo remonta à fundação do jornal O Povo, em 1928, pelo jornalista Demócrito Rocha, e conta atualmente com duas emissoras de rádio, um jornal e uma TV além do portal online. Para se destacar da concorrência e melhorar o engajamento com os leitores o Portal de Notícias O POVO Online se juntou a Chatbot Maker para entregar conteúdo personalizado e aumentar seu alcance de distribuição ao seu público. Através de um chatbot no Facebook Messenger os leitores do Portal de Notícias O POVO Online dizem quais os seus assuntos de interesse e recebem diariamente uma mensagem com a compilação dos principais assuntos do dia relacionados ao tema. Além disse o chatbot recebe dicas de matérias ou opiniões do seu público, tudo de forma humanizada.
O POVO conseguiu taxas de leitura de até 90% das mensagens enviadas e 54% de engajamento. As pessoas interagiram bastante com o conteúdo oferecido via aplicativo de mensagens. Essas taxas são muito altas se comparadas a e-mail marketing por exemplo. Chatbots são sem dúvida alguma a melhor estratégia para quem quer conquistar o consumidor dos dias atuais.
Como alcançar 90% de Taxa de Abertura e 56% de CTR usando chatbots
Cebrac: Aquisição de leads e engajamento
Desde 1995, a empresa tem sido responsável por formar profissionais para enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Com mais de 150 unidades, é a rede de ensino mais premiada do Brasil. Oferecendo os melhores cursos em 7 (sete) áreas diferentes, com metodologia própria e foco em empreendedorismo, sustentabilidade e responsabilidade social. O desafio do Cebrac era adquirir mais leads para seus cursos profissionalizantes, aumentar o engajamento com a marca e suprir a grande demanda de atendimento em suas redes sociais. Para conversar com os novos leads criamos o Ascêncio Fortuna, o assistente virtual do Cebrac. Ele possui a habilidade de responder as dúvidas sobre os cursos oferecidos e qualificar os contatos captados. Para engajar o público e atrair novos leads organicamente criamos uma competição onde os contatos podem convidar amigos para entrar no chatbot. Aquele que traz mais amigos no período ganha um curso grátis.
