Como melhorar o relacionamento com o cliente

por | jan 22, 2020 | Atendimento Digital

O relacionamento com o cliente é fundamental em qualquer negócio. É por meio dele que muitas pessoas vão avaliar se querem comprar (ou não) o seu produto e se vale a pena continuar como seu cliente.

 

Por isso é muito importante ter uma equipe de relacionamento bem formada, satisfeita, comprometida e integrada para seu negócio prosperar.

 

Se você acompanha nossos conteúdos aqui no blog, já deve ter entendido a importância de fazer relacionamento com cliente através do marketing  de relacionamento e já entende também que jamais deve achar ruim quando um cliente se comunica com sua marca, pelo contrário, deve aproveitar essa interação para fortalecer o relacionamento.

 

Se não acompanha recomendo que você leia o post: Relacionamento com o cliente: porque é fundamental para sobrevivência da sua marca.

 

Neste post vamos dar dicas para você fazer relacionamento com cliente com eficiência.

 

Dicas para fazer um ótimo relacionamento com cliente

  1. Forneça um serviço personalizado e focado no cliente

Ao criar uma estratégia de marketing de relacionamento e ao interagir com seus clientes, sua principal preocupação nunca deve ser focada no seu produto ou serviço. Em vez disso, suas preocupações devem sempre girar em torno do cliente. 

 

O cliente gostaria de ver este anúncio? O cliente ficaria empolgado com esta postagem do Instagram? Nosso novo produto encanta o cliente?

 

Além disso, é fundamental que você crie canais de suporte direto quando seus clientes precisarem de ajuda. Talvez você implemente um chatbot de mensagens no Facebook ou WhatsApp para preocupações relacionadas a serviços. Como alternativa, talvez você responda às perguntas de seus clientes via Instagram DM. Ao atender seus clientes onde eles querem ser atendidos, você está demonstrando sua disposição em ajudá-los, apesar dos aborrecimentos que isso possa acarretar ao seu processo comercial geral.

 

2. Interaja com o cliente onde ele está

É fundamental que você faça sua pesquisa para saber quais plataformas são mais populares para o seu público demográfico ideal. Ao entrar em contato com eles por meio desses canais, você está demonstrando um nível de utilidade e compreensão que incentivará esses usuários a interagir com sua marca.

 

3. Oferecer incentivos e recompensas pela fidelidade do cliente

Para cultivar um relacionamento de longo prazo com seus clientes e criar lealdade duradoura à marca, é essencial que você continue a se envolver com os clientes, mesmo depois que eles compraram um produto. Considere o que você pode oferecer a eles depois que se tornarem clientes – talvez eles possam obter descontos em produtos adicionais ou receber recomendações personalizadas com base em suas preferências.

 

4. Crie um conteúdo valioso que conte uma história convincente

Se um cliente já comprou seu produto, ele não precisa ver anúncios de produtos adicionais para se tornar um fiel da marca. Em vez disso, ele precisa sentir que sua empresa oferece conteúdo valioso, independentemente da intenção de compra.

 

5. Colete feedback regularmente.

Um relacionamento funciona de duas maneiras – para realmente desenvolver uma conexão significativa com seus clientes, é vital que você peça feedback. O que eles querem ver da sua marca? O que eles gostam no seu produto? Sobre o que eles desejam que você tenha escrito em seu blog? Essas informações são críticas para garantir que você melhore consistentemente sua estratégia de marketing de relacionamento para melhor atender às necessidades de seu público específico.

 

Esperamos que essas dicas ajudem sua empresa a criar uma estratégia de relacionamento com cliente mais consistente e eficiente.  

 

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