Marketing de relacionamento: o que é?

por | jan 31, 2020 | Marketing

É mais difícil manter um cliente do que conquistá-lo. Já ouviu essa frase? Tendo em vista as tendências de mercado atual, essa máxima está, mais do que nunca, se mostrando uma realidade. Sabemos que os dois processos têm seus desafios, mas fidelizar um cliente exige um conjunto de estratégias diferenciadas. Essas estratégias são parte do chamado marketing de relacionamento.

 

A concorrência é alta, os clientes são mais desconfiados e conquistá-los ao ponto de se transformarem em defensores da sua marca é uma jornada de trabalho contínuo. 

 

É esse, dentre outros motivos, o porque de enfim os empresários brasileiros se atentarem mais para a importância do Marketing para suas empresas conquistarem mais espaço em um mercado competitivo.

 

O fato é que os brasileiros esperam se sentir representados pelas marcas ao consumir delas e o grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa. Percebe a convergência?

 

Explicando melhor…

 

O que é Marketing de Relacionamento?

O Marketing de Relacionamento é um conjunto de ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes. Para reforçar essa relação de proximidade, a empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes.

 

O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.

 

E na nossa realidade de mercado, para você garantir um bom fluxo de clientes, cada vez mais, é preciso que você torne seu cliente seu fã, que ele se sinta não só identificado como representado.
Para você ter uma ideia, segundo a última pesquisa de mercado realizada por, dentre outras marcas, a Samsung, foi revelado que 85% dos brasileiros estão preocupados com questões como racismo e igualdade de gênero e não se sentem confortáveis em comprar em lojas onde não se sentem representados.

 

Como implantar o Marketing de Relacionamento na sua empresa?

Para a empresa criar um plano de marketing de relacionamento, ela precisa, primeiro, implantar a cultura de fidelização dos clientes junto aos seus colaboradores. Desde o primeiro momento, a empresa precisa ter um fluxo bem definido que passa por:

 

  • Identificação dos perfis de clientes;
  • Estratégias de comunicação bem alinhadas e verdadeiras;
  • Sistema de atendimento que cative e conquiste o cliente;
  • Processo de venda claro e prático;
  • Relação pós venda com busca de satisfação;
  • Alimentação e nutrição dos clientes através de múltiplos canais.

Mas, além disso, para que a sua empresa tenha sucesso com o seu plano de Marketing de Relacionamento é importante que os clientes falem de seus produtos e serviços de maneira positiva, mostrando a importância de tê-los na sua vida.

 

Isto é, os seus clientes irão se tornar uma de suas formas de propaganda. E uma das mais poderosas e eficientes formas, pois vão estimulando novas pessoas a adquirem os seus produtos e serviços de forma espontânea, sincera e, de certa forma, de graça!

 

Ou seja, eles se tornarão advogados de marca (fãs leais da sua marca)

 

Para te ajudar a dar início nessa jornada, a gente vai te dizer 5 passos para começar um Marketing de Relacionamento:

 

#1 Atendimento de qualidade

Pode parecer óbvio, mas é sempre bom lembrar como um bom atendimento é essencial para fidelizar o cliente. Afinal, o que é Marketing de Relacionamento se não conquistar a confiança de seu cliente mostrando proximidade e interesse em ajudá-lo sempre? De acordo com uma pesquisa realizada pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 61% das pessoas afirmam que receber um bom atendimento é mais importante do que o valor ou qualidade do produto. 

 

Por isso, não deixe seu cliente esperando! Esteja de prontidão para atender seus clientes sempre que eles entrarem em contato, invista nos seus canais de contato como Whatsapp, Facebook, Site e outros. Além disso invista também na otimização e na capacitação do seu time.

 

#2 Foco no cliente

Muito importante e caso você ainda não tenha notado a gente deixa claro: Foco no cliente final! Para que a empresa crie e implante um Marketing de Relacionamento positivo e que gere frutos é importante que ela tenha todas as suas ações direcionadas para os seus clientes, fazendo com que eles se sintam a peça mais importante dessa relação comercial, pois, afinal, eles são.

 

#3 A Importância de Identificar os Clientes

Sendo assim, é extremamente importante identificar os clientes que realizam compras com maior frequência e aqueles clientes cujas operações possuem grande relevância no faturamento da empresa.

 

Esses clientes devem ter tratamento diferenciado, sendo realizado um acompanhamento personalizado de forma que a empresa realize todos os esforços para estreitar a sua relação com esses clientes.

 

Fazendo esse trabalho de identificação dos seus clientes, a empresa dará início ao processo de marketing de relacionamento com o seu público-alvo.

 

#4 Banco de dados

Para que essa identificação seja precisa e, de certa forma, até científica, a sua empresa deve construir um banco de dados que permaneça sempre atualizado com os dados dos seus clientes.

 

É através desse banco de dados que sua empresa vai poder entender o cliente, criar as campanhas e investir em formas de gerar a fidelização dos seus clientes.

 

#5 Plano de Marketing completo

Através deste trabalho de identificação e categorização do seu cliente, a sua empresa pode criar o seu plano de Marketing de relacionamento. Aqui você não deve ter barreiras na hora de atar essa relação. Como exemplo, vamos citar algumas técnicas que você pode usar:

 

  • Entrar em contato com o cliente informando de ofertas de produtos;
  • Realizar pesquisa de satisfação com os clientes quanto a produtos e serviços fornecidos;
  • Programa de bonificações através de planos de fidelidade;
  • Alimentar com conteúdos relevantes;
  • Avisar sempre que houver promoções e descontos dos produtos favoritos dele;
  • Criar descontos personalizados;

O sucesso de um plano de marketing de relacionamento de uma empresa está diretamente ligado a quanto a empresa conseguiu se aproximar do seu cliente. Mas, atenção: Para não investir em estratégias pouco eficientes, compreenda as necessidades e desejos da sua clientela, saiba os canais em que ela está, e como gosta de se comportar.

 

Cuidado também para não se sobrecarregar! Caso sua equipe seja pequena, uma boa estratégia é usar os métodos de Gestão Ágil! A gente tem alguns conteúdos sobre, caso queria ler depois:

 

Métodos de Gestão Ágil

Agile Marketing: Uma forma mais rápida de gerir processos

 

Fazendo isso, é quase certo que você vai acabar conseguindo potencializar suas vendas e o, melhor ainda, o reconhecimento da marca por parte do mercado consumidor e dos próprios concorrentes.