Se preparar para as ofertas de fim de ano e garantir a satisfação do seu cliente nesse período é fundamental para a imagem de sua marca, mas sabemos que isso não é tão fácil. Sabemos também o quanto é frustrante entrar em uma loja, seja online ou física, e não receber um atendimento apropriado.

Por vezes promoções como as de Black Friday e de Natal geram uma sobrecarga do seu time e, por mais que você se programe, parece que o cliente sempre dá um jeito de te deixar doido não é mesmo? 

Por isso trouxemos algumas dicas de como se planejar para oferecer boas ofertas essa época do ano e, de quebra, também como usar estratégias de automação para te dar uma forcinha a mais no relacionamento com seu cliente. Confira abaixo:

Selecione os produtos

A primeira medida a ser tomada quando quer se preparar para a Black Friday e as ofertas de fim de ano é definir quais produtos serão colocados à venda com descontos. 

Para definir isso, analise em seu portfólio os produtos que tem maior margem para desconto, os que estão parados no estoque e aqueles que são chamados de “iscas” – são baratos, tem grande adesão e são portas de entrada para a negociação de outros com venda mais complexa.

Planeje a divulgação das suas ofertas

Feita a seleção dos produtos que serão vendidos, planeje como se dará a divulgação da sua promoção. Essa é uma etapa importante porque seus consumidores precisam saber que você realizará descontos em seus produtos e serviços com certa antecedência. 

Separe imagens das ofertas e as comunique com antecedência. Foque bastante na limitação de estoque disponível e a urgência em fechar o negócio. Utilize as características do período a seu favor e invista nisso no processo de convencimento para a compra.

Invista em mídia paga

Se você não trabalha com pixel de remarketing no seu site, este pode ser o momento de estudar investir nessa estratégia. Aqui nesse outro site você pode aprender tudo sobre essa estratégia:

Neilpatel – O que é remarketing

É também uma boa estratégia investir no patrocínio de postagens nas suas redes sociais com foco em alcançar o maior público possível. Ou então investir em anunciar em sites de compra coletiva, como o Barato Coletivo

A partir de uma boa estratégia paga, é possível alcançar o seu público antes da concorrência, gerar conteúdos que pretendem gerar interesse e acelerar o ciclo de venda, com a divulgação de quais serão as ofertas e limite dos estoques.

Prepare sua equipe de vendas

Assim como para se preparar para qualquer promoção, é importante também integrar o seu time de vendas na estratégia de suas ofertas de fim de ano. Eles vão dar informações fundamentais para o sucesso da sua estratégia. 

Converse com seus vendedores e alinhe também quais serão as ofertas permitidas, em caso de negociações complexas, para evitar desalinhamentos e prejuízo no fim do dia.

Invista em um Chatbot Inteligente

A tecnologia pode melhorar a qualidade do atendimento e do relacionamento com seu cliente. 

Um chatbot pode ser uma estratégia para desafogar seus atendentes no momento em que a demanda explodir por causa de suas promoções.

Eles podem oferecer respostas para as perguntas mais simples e frequentes, oferecer auxílio à navegação. Ou ainda mandar o catálogo de produtos e outros benefícios que enriquecem a experiência de compra.

Tudo isso sem se preocupar com a alta demanda de chat aberta e, de quebra, ainda organizando essa demanda para seus times de atendimento quando necessário através de uma plataforma de gestão.

Com um chatbot inteligente você pode também ir além do atendimento e proporcionar um relacionamento positivo com seu cliente:

1. Dando assistência na navegação

Quando um cliente decide comprar um produto, é natural que surjam dúvidas em relação a qual modelo ou marca escolher, por conta da grande variedade de opções.

Por isso, a empresa que quer oferecer um bom atendimento deve sugerir um produto que esteja de acordo com as características informadas pelo usuário.

Por exemplo, um cliente está procurando um smartphone para tirar fotos. Depois de interagir pelo chat, o chatbot pode rapidamente recomendar os aparelhos de acordo com os detalhes informados.

Isso permite que o usuário tenha não só um atendimento mais simples, como também rápido e agradável, algo essencial para conquistar a confiança do cliente.

2. Indicar produtos durante o checkout

Quando o usuário estiver na etapa de checkout, é possível utilizar a técnica chamada upsell. Que consiste em oferecer um produto para complementar a compra, um acessório, por exemplo.

Por meio dos chatbots, é possível oferecer produtos que sejam interessantes para o cliente no momento de finalizar a compra.

Usando a base de dados, por meio do histórico de páginas visitadas pelo cliente, ou mesmo por sua expertise sobre a venda de seus produtos, sua marca pode recomendar produtos que tenham ligação ou que tenham gerado interesse.