Redes sociais: oportunidade de relacionamento com seu cliente

por | fev 3, 2020 | Marketing

As redes sociais são poderosas ferramentas de marketing de relacionamento. Tornaram-se um meio propício para a conexão ampla e quase ilimitada entre os clientes e as marcas. Através delas é possível que sua empresa apresente suas propostas e valores, exalte suas vantagens, explore estratégias de captação, e, além de tudo, estabeleça uma boa relação com o seu cliente.

 

Estar presente no mundo digital é, sem dúvidas, essencial. É lá onde as pessoas estão com mais frequência no cotidiano. Criar perfis nas redes sociais, postar conteúdo regularmente e estimular a interação são só algumas ações fundamentais para conquistar o cliente que vive conectado e trocando informações a todo o momento.

 

Uma boa estratégia voltada para o digital pode fazer a diferença

Para além disso é necessário uma boa estratégia de marketing digital. Quando o assunto é redes sociais, ele anda colado com o marketing de relacionamento. Para que você tenha ideia, as mais bem-sucedidas estratégias de vendas atuais são as que usam técnicas de marketing digital.

 

De acordo com os resultados das últimas pesquisas sobre as empresas que mais cresceram, nas palavras de Giovanni Cordeiro, economista-chefe e gerente da área de pesquisa da Deloitte:

 

“Em um cenário de grandes desafios, as empresas que mais cresceram foram as que mantiveram seu investimento em inovação digital não apenas em produto, mas também em divulgação, gestão, treinamento e vendas.”

 

O que é o marketing digital?

O marketing digital é o conjunto de ações de comunicação que uma empresa pode realizar através da internet para divulgar seus produtos, fortalecer sua marca e expandir sua carteira de clientes.

 

Segundo o relatório recém-lançado, 94% das empresas adotam o Marketing Digital como estratégia de crescimento. O resultado é promissor, mas, ao fazer uma análise apurada ao longo da pesquisa, há muitos pontos que precisam ser melhorados.

 

Redes sociais e o crescimento das empresas

Mas, afinal por que as redes sociais ajudam tanto no crescimento das empresas?

 

A resposta é simples: porque elas ajudam na propagação de uma mensagem, imagem, enfim, do conteúdo apresentado por uma marca em seu canal oficial. 

 

Lembra do nosso blog de tendências de 2020? Muito melhor que você falando de você é que o seu cliente fale bem de você.

 

Seguindo essa linha de raciocínio, à medida que se interessam por alguma publicação de uma marca, as pessoas naturalmente divulgam aos seus amigos, o que faz delas multiplicadoras espontâneas. Fazer isso pelas redes sociais torna tudo muito mais fácil. 

 

Quem acompanha a sua marca nas redes sociais é muito mais do que um consumidor. É alguém que se identifica com ela e é muito interessado no que ela tem a dizer. A consequência disso é a disseminação do seu conteúdo na rede.

 

Descubra o marketing de conteúdo para Redes sociais

Os consumidores estão mais conscientes do seu papel de protagonistas nos processos de tomada de decisão de compras. Uma revolução possível com a internet e o motivo pelo qual as empresas vêm investindo cada vez mais na construção de uma presença de marketing digital clara e bem definida para vendas.

 

Ainda que a importância desse trabalho de ganho de visibilidade através da produção e divulgação de conteúdos relevantes seja óbvia para as equipes de marketing, ela nem sempre é tão clara para a equipe de vendas. A integração entre as duas equipes é essencial para um bom desempenho. Marketing e vendas precisam alinhar essa perspectiva.

 

Ainda se sente perdido sobre o que deve fazer para se aproximar do seu cliente? Aqui vamos deixar algumas dicas para melhorar seu relacionamento nas redes sociais:

 

Programas de fidelidade e Sorteios

Essa estratégia pode garantir um bom retorno a curto prazo. Mas para investir nela é preciso um pouco de planejamento. É preciso pensar em alguns pontos importantes:

 

  • O tipo de premiação precisa ser relevante e atrativo;
  • As regras de funcionamento devem ser bastante claras e igualmente simples;
  • Como medir a pontuação de forma justa;
  • Analisar a necessidade de algum software para acompanhamento do programa ou sorteio pode ser válido;

Atendimento eficiente e antecipado

Algo que também sua estratégia não pode deixar passar é o bom atendimento ao cliente. Essa é, por vezes, a forma do seu cliente entrar em contato com você e saber se comunicar com ele é de grande importância. 

 

É preciso se atentar para que, no mundo digital, não existem barreiras de horário e tudo precisa ser rápido. Se um cliente fizer um comentário ou chamar no chat ele quer uma resposta o quanto antes.

 

Responda às dúvidas na própria rede social, não peça para o cliente enviar e-mail ou ligar. Caso o assunto seja particular ou alguma possível crise, você pode responder no inbox, mas seja prestativo e mostre prontidão em resolver a questão. 

 

Analise também a necessidade de alguma ferramenta de automação e gerenciamento de mensagens. Por vezes o fluxo de mensagens pode ser alto ou o tempo para se dedicar à essa importante área pode ser reduzido. 

 

Gere interação com seu público e tire dados disso

As redes sociais são cheias de funcionalidades especiais. Por exemplo, o Facebook possui as reações e o Instagram as enquetes e perguntas. Não tenha de usá-las.

 

A opinião do seu cliente é extremamente importante para a manutenção boa do seu negócio. 

 

Você deve ouvi-lo e fazê-lo se sentir importante e próximo. Use todas as funcionalidades disponíveis para se conectar com seu cliente. E com isso ainda ganhe dados valiosos para o crescimento da sua empresa.

 

Use imagens com pessoas próximas da realidade do seu cliente

Outra forma de se conectar com seu consumidor é refleti-lo nas suas publicações e comunicação. Não seja artificial, e muito menos deixe de ser franco, mas mostre para seu cliente que ele faz parte do seu universo visual.

 

Por exemplo, imagine que você é dono de uma sorveteria. Se seus clientes são no geral adolescentes e jovens adultos, não faz muito sentido usar pessoas mais velhas na comunicação visual, entende? Da mesma forma, não é muito válido usar pessoas muito jovens e descoladas se seu público é de empresários mais tradicionais. 

 

Alinhar sua comunicação é muito importante.