Relacionamento com cliente: porque é fundamental para sobrevivência da sua marca

por | dez 9, 2019 | Vendas

Você já deve ter ouvido falar que o relacionamento com cliente é a chave para aumentar as vendas. Pode até aparecer estranho se você pensa que o que aumenta as vendas é conseguir novos compradores.

 

Você não está errado em querer conseguir novos compradores para seus produtos ou serviços, mas o que você talvez não saiba é que fazer vendas para quem já é seu cliente traz muito mais possibilidades de crescer o número de vendas.

 

Vamos explicar…

Existem muitos estudos que destacam a importância da retenção de clientes – muitas vezes, a retenção de clientes é ainda mais crítica para o sucesso da sua empresa do que a aquisição de novos clientes

 

Por exemplo, uma pesquisa realizada por Frederick Reichheld, da Bain & Company, constatou que um aumento de apenas cinco por cento na retenção de clientes pode resultar em um aumento na receita da empresa de 25 a 95% maior.

 

Geralmente clientes retidos compram com mais frequência e gastam mais do que os clientes mais novos.

 

Oferecer recompensas incomparáveis para clientes de longo prazo e demonstrar um verdadeiro desejo de cultivar um relacionamento mais profundo com seu público, faz com que sua empresa não precise gastar muito tempo ou esforço na aquisição de novos clientes – seus clientes atuais estão fazendo o trabalho pesado por você ao indicar seus serviços e produtos.

 

Como fazer um bom relacionamento com cliente

Talvez você não tenha ouvido falar ainda, mas existe uma faceta do gerenciamento de relacionamento com cliente chamada Marketing de Relacionamento. O marketing de relacionamento se concentra na lealdade e no envolvimento a longo prazo do cliente, em vez de objetivos de curto prazo, como aquisição de clientes e vendas individuais.

 

O objetivo do marketing de relacionamento é criar conexões fortes e até emocionais com uma marca que possa levar a negócios contínuos, promoção boca a boca gratuita e informações que podem gerar leads.

 

Usar o marketing de relacionamento como estratégia para gerar um bom relacionamento com clientes é ideal para sua empresa continuar crescendo e vendendo ainda mais.

 

Porque fazer relacionamento com cliente

A aquisição de novos clientes pode ser desafiadora e dispendiosa. Manter um bom relacionamento com cliente ajuda a retê-los a longo a prazo, o que resulta na lealdade do cliente, e não na compra de uma única vez.

 

Ao entender como os clientes usam os seus produtos e serviços e observar necessidades adicionais não atendidas, você pode criar novos recursos e ofertas para atender essas necessidades, fortalecendo o relacionamento.

 

Benefício de fazer relacionamento com cliente ou marketing de relacionamento

Os benefícios são muitos e incluem:

 

  • Maior valor da vida útil do cliente (LTV). O marketing de relacionamento cria fãs fiéis, o que leva a compras repetidas e um LTV mais alto. Além disso, é provável que os clientes fiéis se tornem  advogados ou embaixadores da marca, recomendando produtos e serviços a amigos, familiares e parceiros de negócios.
  • Redução nos gastos com marketing e publicidade. Os gastos para conquistar novos clientes podem ser caros. Fazer relacionamento com clientes faz com que eles façam o marketing por você. Os clientes contam aos outros sobre os seus produtos e serviços, que podem impulsionar as vendas. Marcas com programas excepcionais de marketing de relacionamento gastam muito pouco em marketing e publicidade.
  • Alinhamento organizacional com foco no cliente. As organizações enfatizam o marketing de relacionamento têm um alinhamento organizacional mais forte em torno de uma experiência excepcional do cliente. Os times trabalham juntos para criar clientes satisfeitos e felizes a
    longo prazo.

Outra dica nossa para você ter efetividade no relacionamento com o cliente é conseguir atendê-los bem e na hora que eles querem. Sabemos que isso é um pouco difícil dependendo do tamanho da equipe de atendimento e do horário de funcionamento da sua empresa, mas você pode facilmente resolver essas questões com uma automatização do atendimento nos principais canais de atendimento.

 

Quer saber como fazer essa automatização? Clique aqui e marque uma conversa com nossos especialistas.

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