Você já levou uma suspensão no WhatsApp? Você já teve sua conta suspensa? Quer saber porque isso acontece? Vem conferir aqui:

O WhatsApp é o app mais usado no Brasil, sendo agora também uma importante ferramenta para aqueles que desejam se aproximar dos seus clientes e vender mais de maneira mais rápida.

O app, no entanto, possui suas regras de uso e recomendações, que muitas vezes não são seguidas corretamente. E caso o usuário descumpra as normas de comportamento determinadas pela desenvolvedora, ele pode ser banido do WhatsApp, temporária ou definitivamente.

Se isso já aconteceu com você ou você tem medo que aconteça, esse blog é para você! Aqui vamos falar um pouco sobre como funciona os termos de uso do Whatsapp, o que pode te levar ao ban e ainda te dar algumas dicas do que fazer para evitar que isso ocorra. Confira:

10 Motivos que levam ao suspensão no Whatsapp

O WhatsApp pode suspender contas de usuários sem aviso prévio. Esses bloqueios são uma resposta a algum tipo de comportamento que viole os termos de serviço da companhia e, especificamente, do capítulo “Uso aceitável dos nossos serviços”, disponível de forma detalhada em seu site.

São eles:

  • 1. Usar Serviços Comerciais para fins pessoais, familiares ou domésticos;
  • 2. Se envolver em qualquer conduta de assédio, ameaça, intimidação, predação ou perseguição;
  • 3. Usar ou tentar usar a conta de outro usuário sem autorização prévia desse usuário e do WhatsApp;
  • 4. Se passar por outra pessoa ou entidade ou deturpar sua afiliação com uma pessoa ou entidade, fraudar ou publicar falsidades ou declarações enganosas acerca de outras pessoas ou entidades;
  • 5. Coletar informações de ou sobre os usuários sem a autorização prévia desses;
  • 6. Usar os Serviços Comerciais para interferir, interromper, inibir ou afetar negativamente os usuários;
  • 7. Enviar, distribuir ou publicar spam, comunicações eletrônicas não solicitadas, correntes, esquemas de pirâmide ou comunicações ilegais ou não permitidas;
  • 8. Publicar, enviar ou compartilhar qualquer conteúdo que seja ilegal, difamatório, injurioso, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, sugestivo, hostil, ameaçador, invasivo da privacidade ou dos direitos de publicidade, abusivo, inflamatório ou fraudulento;
  • 9. Incitar ou fornecer instruções para condutas ilícitas ou danosas;
  • 10. Distribuir quaisquer vírus, dados corrompidos ou outros arquivos ou conteúdos prejudiciais, disruptivos ou destrutivos;

Nesses casos, o usuário verá em sua tela a seguinte mensagem: “Seu número de telefone não está autorizado a usar nosso serviço. Entre em contato com o suporte para obter ajuda”.

Parecem tópicos um tanto quanto óbvios mas, dentro deles, escondem-se detalhes importantes para seu negócio!

Separe seu pessoal do seu profissional

De forma direta, já fica claro que você não pode usar para fins pessoais o whatsapp business. Então, não use sua conta pessoal para comercialização e também não use seu business para fins pessoais.

Reveja suas estratégias de marketing.

De forma indireta, fica declarado que você não pode fazer disparos em massa, ativações de qualquer tipo sem uma autorização prévia, criar algum tipo de nutrição pautada em um esquema de score marketing, coletar ou distribuir dados pessoais sem uma declaração de autorização do usuário…

Reveja seu serviço

Alguns serviços também ficam em risco ao usarem o whatsapp business por essas mesmas regras. Um dos principais é os que envolvem a área da saúde. Isso porque ocorre tanto a circulação de dados pessoais dos usuário, como também de instruções potencialmente perigosas.

Além disso, a farmacologia fica também de fora como questão de segurança da provedora, que não tem como averiguar se uma farmácia é de fato uma instituição legal ou não.

Suspensão Temporária no WhatsApp

Além do relatado no “Uso aceitável dos nossos serviços”, o WhatsApp não dá detalhes sobre a sua política de suspensões definitivas e temporárias, e tampouco fornece dados sobre o número de usuários bloqueados, nem quantos deles recorrem das punições.

Entretanto, para o WhatsApp existem outras ações inapropriadas, só que mais leves que, embora não acarretem o bloqueio definitivo dos usuários, merecem uma sanção em forma de “suspensão temporária”.

Nessas ocasiões, a empresa mostra um aviso informando do período concreto durante o qual não será possível usar o aplicativo. Passado esse tempo, que costuma ser em torno de 24 horas, o usuário poderá voltar a acessar o seu perfil e suas conversas.

Motivos que levam a suspensão temporária:

Contudo o WhatsApp já divulgou e deixou claro alguns exemplos de algumas ações que podem ocasionar uma suspensão temporária, e que, com reincidência, um banimento.

Entre elas é interessante destacar as seguintes:

1. Muitas mensagens em curto espaço de tempo

Se um usuário enviar “muitas mensagens” (o WhatsApp não quis especificar qual é o limite) para pessoas que não têm o número do remetente guardado em sua lista de contatos. Para evitar uma suspensão por esta razão, a companhia recomenda aos usuários que comprovem se os seus contatos salvaram seu número atual.

2. Muitos usuários bloquearem seu número

Se “muitos usuários” tiverem bloqueado um mesmo remetente em um “curto intervalo”, esse perfil também poderá ser temporariamente suspenso. Novamente, o WhatsApp não quis especificar a partir de quantos bloqueios, e em qual período, considera-se haver um uso inapropriado do serviço. A recomendação da empresa é apenas se comunicarem pelo aplicativo com usuários conhecidos que desejem receber suas mensagens.

3. Muitos grupos com usuários que não tem seu número salvo

Se alguém criar “muitos grupos” que incluam usuários que não têm o número do perfil criador na sua lista de contatos, esse remetente também pode ser alvo de uma suspensão temporária. Os responsáveis pelo aplicativo tampouco especificam as condições dessa regra, e voltam a recomendar as comunicações apenas com usuários conhecidos, que tenham acrescentando nosso número de telefone à sua agenda.

4. A mesma mensagem disparada para muitas pessoas de uma vez

O envio de uma mesma mensagem a “muitas pessoas” também pode resultar na suspensão temporária da conta do WhatsApp do emissor dessas comunicações. Uma vez mais, a companhia não especifica qual é o limite de contatos aos quais se pode enviar uma mesma mensagem sem correr esse risco, mas para evitá-lo recomenda que nestas situações se faça uso das listas de transmissão.

5. Suspeitas de sua ação

Finalmente, o WhatsApp acrescenta uma razão mais genérica que pode causar bloqueios temporários: se a própria companhia “suspeitar” que o usuário violou seus Termos de Serviço.

O que fazer se for suspenso?

Em todos casos, se a pessoa ou empresa que foi bloqueada considera que a suspensão se deve a um erro, pode escrever um e-mail a [email protected] para comunicar que acredita que a suspensão foi um erro, ou se precisar de mais informações da decisão do WhatsApp. Assim, o seu caso será revisto.

Mas se a companhia reafirmar a decisão a conta é apagada para sempre em um prazo de três dias e seus dados não poderão mais ser usados na plataforma.

Por isso, é importante seguir tudo certinho. Quem que quer ter sua empresa expulsa para sempre do WhatsApp, não é mesmo?

Agora se você deseja evitar o bloqueio e ainda dar um up nas suas vendas pelo App, a gente sugere a leitura desse nosso outro blog:
https://chatbotmaker.io/blog/como-vender-mais-usando-o-whatsapp/