Nos últimos anos, o aplicativo criou versões próprias para as empresas, como o WhatsApp Business. Entretanto, novos passos poderiam ser dados para explorar um universo ainda maior, o WhatsApp Business API.
Com essa API, as grandes empresas aumentavam o leque de possibilidades, principalmente usando chatbots para atuar direto no mensageiro.
É assim que elas facilitam o atendimento, exploram o pós-venda, criam ações de marketing…
Porém, o que antes era uma tecnologia restrita à elas, grandes empresas, agora é acessível às pequenas e médias também, e agora o que não falta é opção para conquistar o seu cliente ainda mais!
E para entender melhor sobre esse assunto, é só acompanhar nesse nosso blog:
- WhatsApp para as empresas
- Como o WhatsApp Business API funciona?
- O que é o Opt-In do WhatsApp Business API?
- Atendimento misto Humanos/Máquinas
- Provedores de Solução Oficial
WhatsApp para as empresas
Até chegarmos no uso de bots dentro do mensageiro, o WhatsApp criou e desenvolveu ferramentas para auxiliar as empresas que queriam utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho.
Tudo começou com o WhatsApp Business, um aplicativo básico e que pode ser baixado diretamente na App Store e Play Store.
Instalado diretamente no seu celular, ele tem como ideia conectar as empresas aos seus clientes, facilitando sua interação em diferentes momentos. Essa solução é recomendada para micro empreendedores e empresas de uma pessoa só, com a possibilidade de uso por apenas um atendente.
Por sua vez, o WhatsApp Business API – como o próprio nome sugere – oferece uma API para automatização de conversas a partir das mensagens enviadas pelos clientes.
Assim, as empresas conseguiram usar um chatbot no WhatsApp para tratar as mensagens recebidas e evoluir sua comunicação no canal.
Mas não é só isso! Quando acionado pelos seus clientes e havendo a necessidade de um atendimento feito por humano, a API permite o uso por mais de um funcionário ao mesmo tempo. Ou seja: é possível atender mais de um cliente sem que haja uma enorme fila de espera.
Como o WhatsApp Business API funciona?
Para todas as empresas interessadas no serviço, a aprovação do WhatsApp é necessária. Essa restrição tem o objetivo de garantir que tanto marcas quanto clientes tenham o maior benefício nessa experiência.
O processo completo envolve diferentes passos e, se a sua empresa tem interesse em contratar, é só enviar seu contato neste formulário.
Quantos às possibilidades de uso, o WhatsApp já autorizou o atendimento gratuito e o envio pago de notificações informativas aos usuários — mediante o seu opt-in.
O que é o Opt-In do WhatsApp Business API?
O opt-in do WhatsApp é um pré-requisito para que as empresas façam o disparo de conteúdos ativos, ou notificações pelo WhatsApp, para os seus clientes pelo app. Esta é uma medida que busca evitar que o WhatsApp Business API se transforme em um canal de SPAM.
É determinado nas políticas do WhatsApp Business que só é permitido enviar conteúdos de forma ativa para os usuários mediante a obtenção do opt-in
Do outro lado, o WhatsApp também determina que é de responsabilidade da empresa respeitar as solicitações de interrupções no envio de mensagens solicitadas pelos usuários. Este processo é caracterizado como opt-out do WhatsApp.
O opt-in nada mais é do que uma “autorização formal” do cliente (usuário) para receber notificações da empresa (chatbot), com conteúdos específicos através do seu WhatsApp.
Atendimento misto Humanos/Máquinas
Sua marca poderá fazer tudo isso com um atendimento híbrido, usando a automação por chatbot e atendentes humanos, além da possibilidade de automação de processos desde o início.
O chatbot para WhatsApp traz alterações positivas nas interações entre empreendimentos e consumidores. Se você quiser saber mais sobre quais são elas confere esse nosso outro blog aqui.
Provedores de Solução Oficial
Para fazer os contatos oficiais das empresas no WhatsApp, a empresa confiou em alguns provedores oficiais do serviço — a única forma de ter o seu contato oficial e legalmente no app é desenvolvendo-o diretamente com o WhatsApp ou com esses provedores.
O próprio WhatsApp recomenda que as empresas busquem os provedores para ter um relacionamento mais próximo e facilitado em todo o processo.
