Os chatbots resolveram nosso maior entrave aos aplicativos: você não precisa mais baixar algo que só usará uma vez. Já sabemos que a maioria das pessoas gasta 80% do seu tempo em cinco aplicativos. O que isso quer dizer? Quer dizer que esse é o trunfo dos chabots. Cada vez mais essas pessoas estão se comunicando através de mensagens. Hoje, os aplicativos de mensagens já possuem mais de 5 bilhões de usuários ativos mensais e, pela primeira vez, as pessoas estão usando os apps de mensagens mais do que redes sociais. Isso faz parte de uma mudança ainda maior no comportamento do consumidor.

À medida que as pessoas pesquisam, querem as informações de que precisam o mais rápido possível. As caixas de entrada de e-mail tornaram-se cada vez mais confusas com o bombardeio de conteúdos que chegam. Assim, os clientes migraram para as redes sociais a fim de seguir as marcas com as quais se identificam. Em última análise, eles agora têm o controle – a capacidade de desativar, bloquear e deixar de seguir qualquer marca que quebre sua confiança.

E se você for capaz de fornecer valor real aos seus clientes nos lugares em que eles já passam seu tempo, tudo muda. O que todo cliente busca é uma linha direta entre um problema e sua solução. E essa linha é um chatbot.

Através de aplicativos de mensagens, os chatbots ajudam os consumidores a encontrar soluções independente de onde estejam ou de qual dispositivo eles usam – sem caixas de entrada confusas ou desperdício de minutos pesquisando conteúdo. A comunicação, o serviço e as transações se entrelaçam.

De acordo com um relatório de pesquisa do HubSpot, dos 71% de pessoas dispostas a usar Apps de mensagens para obter assistência ao cliente, muitos fazem isso porque querem que seu problema seja resolvido o mais rápido possível. Assim, um chatbot que entrega, da melhor forma possível, o que o cliente deseja é imprescindível para o êxito da estratégia com chatbots.

Pesquisas da Forrester mostraram que 5% das empresas em todo o mundo disseram que estavam usando chatbots regularmente em 2016 e 32% planejavam usar ou testar em 2017. À medida que mais e mais marcas decidem usar chatbots em suas estratégias de marketing, mais ficamos necessitados de uma estrutura de como fazer e usar chatbots do jeito certo, de uma forma que reflita a maneira como os consumidores mudaram seus hábitos ao se comunicarem com as marcas.

Chatbot Maker é uma plataforma completa que permite que empresas consigam atrair, engajar, converter e aprender com os clientes através de chatbots de forma consciente, com estratégias que visam gerar relacionamentos profundos e autoridade de marca.

Uma estratégia pautada no desenvolvimento de ações que correspondem aos interesses dos consumidores e que consiga extrair informações como gostos e preferências dos usuários é primordial para um relacionamento profundo e duradouro entre marcas e clientes.

Você sabe como criar um chatbot útil e desenvolver ações estratégicas de marketing para alcançar todo o potencial do seu chatbot? A Chatbot Maker pode te ajudar.

Fontes III e III

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