A taxa média mundial de abertura de e-mails foi de 22% em 2018. Isso significa que 78% dos usuários não estão interessados em abrir e-mails enviados pelas empresas.

 

Desde que o Facebook abriu as APIs do Messenger, mais de 300.000 chatbots foram criados. Alguns deles têm o único propósito de divertir os usuários, enquanto outros são usados ​​pelas empresas como parte de sua estratégia de comunicação. Um chatbot no Messenger pode ter funções muito semelhantes as do e-mail marketing, como nutrir leads, apresentar novos produtos e serviços, entre outras.  Apesar das semelhançasos resultados que podem ser obtidos através desses dois meios são muito diferentes.

 

Por que o Facebook Messenger?

 

De acordo com o 2018 Marketing Benchmark Report, a taxa média mundial de abertura de e-mails foi de 22%. Isso significa que 78% dos usuários não estão interessados ​​em abrir e-mails enviados pelas empresas. Os motivos podem ser diferentes, mas uma das principais razões está relacionada ao elevado número de mensagens indesejadas que os usuários recebem diariamente em suas contas de e-mail. Parece que as empresas não conseguem atrair a atenção da maioria de seus usuários através deste meio.

 

Todo mês, o Facebook Messenger é usado por mais de 1,3 bilhão de usuários em todo o mundo e os dados estão crescendo de forma constante. Existe, portanto, uma chance real de poder alcançar um número muito grande de usuários através deste aplicativo. O 2018 Marketing Benchmark Report também mostra que 49,1% do correio é lido via celular, o que pode indicar a tendência dos usuários de ler as comunicações em movimento. Se os usuários tivessem sido alcançados pela notificação push do Facebook Messenger, a taxa de abertura teria sido muito maior.

 

Os bots do Messenger podem fazer as mesmas coisas que os e-mails…

 

Como dissemos, muitos dos recursos do e-mail marketing podem ser substituídos por chatbots no Messenger. Abaixo estão alguns exemplos:

 

  • geração de leads
  • nutrição de leads
  • confirmações de pedidos
  • notificações de envio
  • upselling mensagens
  • boletim e comunicações gerais
  • artigos informativos
  • serviço de atendimento ao consumidor
  • serviço de inscrição
  • e muitos outros

 

…No entanto, os chatbots são mais eficazes.

 

Uma vez que os e-mails e os chatbots têm o mesmo propósito, por que o Messenger deve ser considerado como o meio principal para esse tipo de comunicação? Os motivos são evidentes – porque o Facebook Messenger tem a capacidade de atingir metas de forma simples e eficaz.

 

Resumimos os principais motivos que nos levaram a esta conclusão:

 

  • As pessoas tendem a clicar mais nos conteúdos recebidos via Messenger do que nos recebidos por e-mails. A partir de nossos testes, obtivemos uma média de 90% de taxa de abertura e 40% de taxa de cliques com nossos chatbots no Facebook Messenger. Você já teve esses resultados com o email marketing? Como dissemos anteriormente a taxa de abertura do e-mail marketing é de no máximo 22% e sua taxa de clique de apenas 0,2%.

 

  • Com um chatbot você tem o histórico de conversas, enquanto os e-mails são individuais, por isso é provável que um usuário não veja todas as mensagens de comunicação que foram enviadas. Além disso, através do Messenger, o usuário pode sentir a sensação de fazer parte de uma “comunidade” e sentir que tem mais uma conexão pessoal com a marca em comparação com e-mails de massa padrão.

 

  • Os e-mails geralmente acabam em pastas secundárias, como spam e o usuário geralmente não recebe notificações push, enquanto que com o Messenger, os usuários sempre receberão notificações.

 

  • No Messenger, os usuários visualizam as mensagens das empresas entre seus contatos, no entanto, através de e-mails, as mensagens das empresas são geralmente agregadas com as de outras marcas. Isso faz com que as mensagens individuais percam sua eficácia, uma vez que muitas são perdidas no meios de outros e-mails.

 

  • Por meio de um chatbot no Messenger, os usuários podem solicitar informações e obter uma resposta instantânea, tendo atendimento 24h por dia todos os dias da semanaPor e-mail isso não é possível.

 

  • Com o Facebook Messenger, você não precisa configurar a tela da mensagem. O conteúdo será exibido corretamente em todos os dispositivos móveis e desktop.

 

A evolução da comunicação entre marcas e clientes já está acontecendo e acreditamos que os chatbots já são tão importantes quanto o e-mail marketing; e talvez um dia, eles o substituirão completamente. As mudanças não serão apenas no tipo de plataforma (de plataformas de e-mail para bate-papo de redes sociais e aplicativos de mensagem), mas também em todas as formas de comunicação . A comunicação fluida já está visível no Facebook Messenger, onde mais de dois bilhões de mensagens entre usuários e empresas são trocadas todos os meses. Acreditamos que a comunicação vertical típica de marca a usuário será gradualmente substituída por uma troca contínua de informações relevantes entre os dois, como uma conversa entre amigos.

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