Chatbot é um software baseado em inteligência artificial que interpreta o que você digita ou diz e responde em texto, áudio, imagem ou vídeo e até mesmo executando um comando.

 

Toda empresa quer melhorar seu engajamento com os clientes. Desde uma loja de material de construção a grandes marcas, todas querem se comunicar com seus clientes para um melhor relacionamento.

Desafios comerciais para o envolvimento do cliente

O site ou o aplicativo de uma empresa é uma maneira tradicional de mostrar seus serviços ao público. No entanto, um aplicativo ou site pode não estar acessível a todos. Além disso, nem todos os seus clientes estão dispostos a baixar seu aplicativo móvel para aproveitar uma oferta ou resolver seus problemas.

Então, o que acontece quando os consumidores precisam de alguém para resolver tirar dúvidas? Eles acessam o suporte ao cliente. Mas nem todas as chamadas de suporte ao cliente resultam em um cliente satisfeito. Sem mencionar o longo tempo de espera para chegar ao representante do serviço ao cliente.

3 em cada 5 (59%) buscariam uma nova marca ou empresa para uma melhor experiência de serviço ao cliente. – American Express Survey.

42% dos atendentes de serviço ao cliente são incapazes de resolver de forma eficiente os problemas dos clientes devido a sistemas desconectados, interfaces de usuário arcaicas e múltiplas aplicações. – Forrester.

 Engajar e reter clientes é um desafio para empresas com um público amplo. Mesmo, para pequenas empresas, torna-se difícil alcançar o público-alvo e estar disponível para seus clientes a qualquer hora do dia ou da noite.

Chatbots são a solução

“A Inteligência Artificial é o conceito mais amplo de máquinas que podem realizar tarefas de forma que consideramos ‘inteligente “. – Bernard Marr

Um chatbot é uma aplicação de bate-papo baseada em inteligência artificial que pode ser usada pelas empresas como seu próprio representante para tirar dúvidas dos clientes. É um software que interpreta qualquer coisa que você digita ou diz e responde em texto, áudio, imagem ou vídeo e até mesmo executando um comando.

Com chatbots sua empresa pode estar disponível a qualquer hora e fornecer informações eficientes aos seus clientes. Além de abrir um canal direto com seus usuários, permitindo que na hora certa você possa ativá-los com informações sobre novos produtos/serviços, promoções, vendas e/ou uma experiência de engajamento divertida que o ajude a coletar informações sobre os gostos e costumes dos seus clientes. Chatbots são a solução para quem quer ter um engajamento eficiente com seus usuários.

Por que os Chatbots são mais eficazes do que um FAQ

Ao contrário do que se pensa, os chatbots fazem muito mais do que apenas responder uma lista de perguntas frequentes, como já foi dito, eles são um canal de comunicação ativo e pessoal com seus clientes. As conversas de chat com inteligência artificial podem identificar sinônimos e outras figuras de linguagem que as pessoas usam em conversas mais informais. Além disso, os chatbots são capazes de entender questões sobre um preço simbólico, por exemplo, mesmo que dez pessoas diferentes façam a mesma pergunta de dez maneiras diferentes.

Os chatbots também podem enviar instantaneamente aos usuários a versão mais recente de um catálogo de produtos, um link web relevante ou pertinente, ou mesmo uma entrevista em vídeo com o fundador da empresa. Na maioria dos casos, o chatbot lida muito bem com essas tarefas, apesar de nenhuma intervenção humana.

As tecnologias AI modernas transformam esses robôs em linguistas e auxiliares qualificados. A julgar pelas estatísticas coletadas pelo grupo Miniapps, o chatbot respondeu 80% das perguntas corretamente. Como o chatbot é continuamente aprimorado, esta porcentagem está configurada para aumentar à medida que o chatbot aprende.

Benefícios financeiros e de consumo

” Os benefícios financeiros de tais serviços são óbvios à medida que economizamos as qualificações dos membros do suporte. Além disso, os chatbots podem ser programados para responder em vários idiomas, reduzindo assim os requisitos e as habilidades do time . “- diz Petr Matyukov, membro da equipe Miniapps. ” Por esses cálculos, determinamos que o uso de tais chatbots de AI resulta em lucros de pelo menos US $ 3.000 por mês. 

Além disso, 80% das consultas do cliente são para tirar dúvidas. Supondo que essas perguntas sejam respondidas adequadamente por chatbots, isso facilitará as coisas para membros de suporte, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas e urgentes.

Para aumentar esse objetivo, quando um novo usuário entra no bate-papo, o chatbot responde imediatamente com uma saudação e um conjunto de botões para respostas rápidas às questões mais populares.

Os Chatbots oferecem uma variedade de benefícios aos proprietários de pequenas empresas em todo o mundo. À medida que essa tecnologia continua a se desenvolver, ela aumenta cada vez mais suas operações. Levar o suporte ao cliente para novos níveis de desempenho e eficácia é apenas o início dessa evolução.

Fontes: I e II

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