Pense na sua interação mais recente com uma empresa online. Você conversou via mensagem com uma pessoa?

Você tem certeza?

É altamente possível que você esteja falando com um chatbot, um programa de computador projetado para interagir com clientes usando aplicativos de mensagens e interfaces online. Esses bots usam inteligência artificial para criar experiências rápidas, eficientes e úteis.

Se você está apenas começando a entender a tecnologia do chatbot, aqui estão algumas coisas interessantes a saber:

De acordo com a Revista Chatbots, as pessoas agora usam mais os aplicativos de mensagens do que as mídias sociais. Facebook Messenger, Slack, Whatsapp e afins são usados ​​bilhões de vezes todos os dias.

 

Os números são impressionantes

 

Já existem mais de 300.000 chatbots no Facebook sendo usados ​​por pessoas em mais de 200 países.

Mais alguns números empolgantes:

O Facebook alega que mais da metade de seus 1.3 bilhão de usuários do Messenger afirmam que têm mais probabilidade de fazer negócios com uma empresa com quem podem se comunicar através de mensagens.

De acordo com a Hubspot, 47% dos consumidores compram itens de um chatbot e 57% dos consumidores estão interessados ​​em chatbots pelo serviço instantâneo que eles oferecem.

A Juniper Research prevê que até o ano 2020 os chatbots economizarão 70 centavos por transação do cliente. Isso representará um total de US $ 8 bilhões em economias com custo globalmente.

 

A tecnologia está melhorando cada vez mais

 

Ninguém quer reescrever suas perguntas para um chatbot constantemente. No entanto, graças ao design e implementação cada vez melhores, os chatbots estão se tornando mais inteligentes e confiáveis. À medida que a tecnologia melhora, as taxas de erro diminuem.

A Accenture sugere que os chatbots já são capazes de resolver 80% das sessões de atendimento ao cliente. Como os bots de inteligência artificial dependem da capacidade de aprendizado, o número de consultas que estão sendo resolvidas está aumentando a cada dia.

 

Consumidores gostam de chatbots…

 

Todos queremos que nossos problemas sejam resolvidos o mais rápido possível. Uma pesquisa feita pela Aspect constatou que 71% dos consumidores estão procurando resolver seus problemas sem precisar da ajuda de outra pessoa. Mais de 60% dos entrevistados afirmaram que os chatbots são amigáveis, fáceis de usar e rápidos.

…a maior parte do tempo!

Clique aqui e entenda como os chatbots estão melhorando a experiência do usuário

O relatório da Aspect também descobriu que um grande número de consumidores espera ter a opção de falar com um atendente real.

Atualmente, as empresas podem reduzir custos implementando chatbots. No entanto, uma solução híbrida de atendimento ao cliente, com chatbots e humanos, ainda é sua melhor aposta para manter a satisfação do cliente em níveis elevados.

 

As possibilidades são infinitas

 

Bons chatbots são uma combinação de inteligência artificial, boa interface de usuário e integração com ferramentas aplicados a uma estratégia de Messenger Marketing. Uma vez que as organizações tenham esses fatores bem definidos, elas serão capazes de explorar todo o potencial que um chatbot pode proporcionar.

Chatbots e inteligência artificial, aliados a uma boa estratégia de Messenger Marketing vão realmente fazer a diferença.

Estamos a caminho da quarta revolução industrial, um período de grandes mudanças que afetará todas as indústrias. De uma perspectiva de marketing, atendimento ao cliente e até de operações, há um potencial gigantesco para o mundo dos negócios.

 

Sua empresa pode começar a usar chatbots hoje

 

Ajudamos você a construir sua estratégia de Messenger Marketing usando chatbots. Você pode se surpreender com o impacto que essa tecnologia pode trazer para seu negócio.

Ainda não está acompanhando essa revolução? Não fique para trás e destaque sua empresa da concorrência!

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