Provavelmente você já deve ter conversado com um chatbot. O que antes só víamos no cinema hoje em dia se tornou realidade, a grande maioria das empresas já possuem seus próprios assistentes virtuais e ainda com a facilidade de serem integrados ao messenger.  

  

Mas a final de contas o que realmente são chatbots? Eles funcionam como assistentes virtuais que atuam dentro dos aplicativos de mensagens. Basicamente são robôs que conversam através de chats mantendo um dialogo humanizado para ajudar o usuário a tirar duvidas ou resolver algum problema. 

 

 Com todas essas funcionalidades é facil entender porque chatbots tem chamado a atenção das empresas brasileiras. O mercado de chatbots está crescendo bastante, segundo a Mindbowser, 75% das empresas planejam criar um chatbot para o seu negócio.  

 

Com a cultura do imediatismo o consumidor atual exige ser atendido imediatamente, com isso surge a necessidade de agilizar e suprir demandas. Os chatbots se tornaram a solução ideal para resolver essa demanda. Eles são hoje indispensáveis para qualquer empresa que deseje acompanhar as tendencias do mundo digital.  

 

Apresentamos abaixo motivos pelos quais os chatbots são a grande aposta das empresas  

 

Seus clientes estão nos aplicativos de mensagens  

 

Chatbots podem ser implementados nos principais aplicativos de mensagens, como por exemplo no Messenger do Facebook. Você tem que se comunicar com seu cliente nos canais que ele mais utiliza, e chatbots são perfeitos para isso. 

 

Chatbots podem resolver problemas 

 

Perguntas frequentes podem ser respondidas por chatbots. economizando um tempo valioso tanto para a empresa como para o cliente. Encaminhando para atendentes apenas casos realmente necessários e resolvendo os problemas mais simples. Uma pesquisa do Business Insider mostrou que  chatbots já são capazes de substituir 29% do quadro de suporte técnico e 36% dos representantes de vendas. Isso economizaria entre 15 e 23 bilhões de dólares das folhas de pagamento.

  

Uma nova maneira para se comunicar  

 

Da mesma forma que as empresas viram a necessidade de estar presente nas redes sociais o mesmo tem acontecido com chatbots. Eles se tornaram mais um canal essencial para a comunicação ativa entre clientes e marcas.

 

Geração de leads  

 

Com um chatbot você atrair leads e através de perguntas obter informações para criar um banco de dados e construir uma estrategia de funil de vendas por exemplo. Além de poder nutrir esse leads depois de conquistá-los. E isso tudo, claro, integrado a sua estratégia de marketing digital proporcionando também que você apresente novos produtos e serviços ao seu cliente. 

 

Automação de processos financeiros 

 

Emitir 2ª via de faturas, mudar datas de vencimento e até mesmo atualizar dados cadastrais são algumas das possibilidades que os chatbots podem oferecer. Essas facilidades ajudam bastante a experiência que você oferece ao seu cliente contribuindo de maneira significativa com a sua fidelização. 

 

Os chatbots são, sem duvida alguma, o futuro do marketing digital, é por isso que as empresas estão investindo consideravelmente em inteligencia artificial. Chatbots proporcionam inúmeros benefícios  desde automação a geração de leads. Eles são um novo caminho para  se destacar no mundo dos negócios. E sua empresa já possui um chatbot? Ainda não? Fale com um expert e confira qual a melhor opção para você. 

 

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