Muitos olhavam os chatbots como veículos de marketing indesejados para a maioria dos usuários, devido à natureza impessoal de sua abordagem e interação com os clientes. No entanto, temos presenciado um grande avanço na humanização dos chatbots e, consequentemente, uma grande aceitação do público que interage com a tecnologia.

Hoje, os chatbots são um meio poderoso de engajar e entreter uma grande base de clientes em tempo real.

Os avanços recentes na automação de marketing possibilitaram a personalização em grande escala através dos chats. A maioria das empresas confiam em chatbots para realizar seus atendimentos, permitindo maior engajamento e fidelidade do consumidor.

 

Do engajamento a personalização direcionada

 

 A gente sabe que o sucesso do marketing depende do poder de engajamento de uma marca com seu público. E os chatbots tornam possível realizar engajamento a níveis avançados, indo além de taxas de cliques, comentários e conversas em tempo real, eles conseguem personalizar esse engajamento para a natureza e comportamento dos consumidores.

Os chatbots podem ser habilitados com numerosos algoritmos para a análise dos sinais e linguagem dos usuários que conseguem prever com precisão a intenção e o comportamento do usuário. Assim, podem ser programados a direcionar conversas para atingir metas de marketing.

 

Compreendendo o comportamento do consumidor e gerando novos negócios

 

Os chatbots agem como um excelente meio para agilizar a venda de produtos e serviços. Eles podem avaliar o interesse do cliente e fazer recomendações apropriadas. Por estarem sempre disponíveis conseguem monitorar o comportamento de potenciais consumidores, realizar análises e detectar oportunidades no sistema.

Por terem a capacidade de armazenar informações e aprender com as respostas fornecidas pelos clientes em consultas podem ser programados para oferecer escolhas adequadas, de acordo com os gostos e preferências de cada cliente

Leia mais sobre a importância de entender o comportamento do consumidor abaixo:

Porque os chatbots devem entender a intenção do cliente

 

Ativando a automação e aumentando a lealdade do cliente

 

A conversão automatizada e a qualificação de leads são alguns dos principais benefícios dos chatbots. Eles podem ser ativados com algoritmos abrangentes para qualificar potenciais clientes e encaminhar informações apropriadas para a equipe de vendas usar para estabelecer relações de consumo consistentes, elevando as chances de conversão. Também é possível programá-los para processar pagamentos dinamicamente, permitindo que transações sejam realizadas sem problemas e com mínima intervenção manual.

O chatbot da Sephora é um exemplo bem conhecido que forneceu a seus usuários dicas de beleza apropriadas, estilo e uso de maquiagem com base em um questionário aplicado ao público e, assim, conseguiu aumentar as vendas dos produtos apresentados, bem como aumentou sua taxa de fidelização dos clientes. O marketing de mensagens da Pizza Hut é outra estratégia de marketing popular para aproveitar ao máximo seu sistema de pedidos, aproveitando o poder das mídias sociais.

 

Por fim

 

Eventualmente, os chatbots ajudarão as empresas a executar campanhas publicitárias altamente segmentadas com melhor custo x benefício a longo prazo.

Em suma, os chatbots são o veículo perfeito para permitir a personalização e automatização de diversos processos de marketing. E falando em poder de automação, os chatbots oferecem tecnologia criativa para interagir com uma base de consumidores em constante expansão.

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