Quando comentamos sobre as tendências para o marketing digital, muito se fala sobre as experiências que o consumidor pode ter tanto em loja física como online e as muitas possibilidades de usar a tecnologia a nosso favor.

 

O que nos leva ao conceito de ominichannel ou como é bastante conhecido também como estratégia multicanal.  Mas, afinal de contas, o que realmente é ominichannel? É uma tendência que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa porém ele vai muito além disso. A real intenção é fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline. Ele é a possibilidade de integração do mundo físico e digital.

 

O mercado já percebeu isso e o resultado que ele gera. E é dentro dessa tendência que teremos que atuar. Mas onde o conceito de ominichannel se relaciona com chatbots? Na verdade é bem simples entender, chatbots estão cada vez mais populares e como já sabemos eles são assistentes pessoais que funcionam dentro dos aplicativos de mensagens. Eles já são muito utilizados para atendimento ao cliente o que gera economia e mais eficácia de atendimento podendo eliminar até 80% das duvidas dos clientes, mas os benefícios de um chatbot vão muito além do atendimento ao cliente.

 

As novas gerações não perdem tempo baixando aplicativos ou procurando informações, é aí que os chatbots se encaixam, por serem multiplataforma eles são a ferramenta ideal para conectar o universo online com o offline sendo essencial para você se tornar ominichannel.

 

Porque ter uma plataforma de atendimento ominichannel?

 

Os consumidores atuais sentem a necessidade de interagir com as empresas em várias plataformas diferentes, eles gostam de ter a liberdade de escolher como e ondem querem se comunicar. Por isso um chatbot é essencial para aderir a estratégia ominichannel porque é a maneira mais pratica de interagir em diversos canais ao mesmo tempo.

 

Assim o consumidor pode entrar no seu site ser guiado por um bot e ali mesmo ou se ele preferir dentro do Messenger, WhatsApp, ou em qualquer outro aplicativo de mensagem da preferência dele e finalizar a compra online ou até mesmo offline. Está vendo? Tudo integrado através de um bot.

 

Possuir um chatbot é um grande avanço para qualquer empresa. É uma forma de estar sempre presente na vida do seu cliente é mostrar que você é amigo dele e que se preocupa verdadeiramente em pensar maneiras de como atendê-lo melhor. O que gera uma relação de confiança e proximidade.

 

Fale com um expert e ofereça aos seus clientes uma experiência ominichannel completa que além de te fazer otimizar recursos vai também gerar grandes resultados. Uma experiência  ominichannel integrada a chatbots é uma das tendências mais inovadoras do momento e podem ser facilmente implementadas. O que você ainda está esperando para aderir? Surpreenda-se.

 

Quero um Chatbot