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Se você ainda não ouviu falar de chatbots provavelmente você não passa muito tempo online ou você até já teve uma conversa com um e só não percebeu, o que achamos mais provável. Isso se deve a popularização dos bots, eles estão em todo lugar agora, e estão sendo utilizados para entregar uma experiência, cada vez mais personalizada.

 

Uma pesquisa recente da State of Chatbots mostra que tanto as empresas como os consumidores estão felizes em utilizar chatbots como ferramenta de serviço e também como uma poderosa ferramenta de vendas. A razão de toda essa satisfação de ambas as partes é simples de entender, eles possibilitam aos consumidores respostas rápidas e eficazes e aumentam consideravelmente o fluxo de leads para as empresas além de oferecer uma maneira completamente nova de vender.

 

Vender hoje em dia é um processo complexo, temos a concorrência e tantas outras coisas que podem acabar distraindo o consumidor e desviando sua atenção. Portanto os chatbots também são uma forma de melhorar a experiência do usuário podendo responder perguntas de forma imediata além de gerar valor para a marca, que é o que muitas empresas estão buscando. Esses pontos mostram o motivo dos chatbots terem se tornado tão importantes e agradado tanto empresas como consumidores.

 

Mas como chatbots podem te ajudar a vender mais?

 

As vezes, um pequeno detalhe faz com que o consumidor desista da compra, pode ser uma pergunta não respondida ou ate mesmo a falta de orientação para seguir adiante mas com chatbots resolvemos esse problema. Chatbots tem muitos benefícios, além de serem implantados de maneira rápida eles ajudam a empresa a responder perguntas em tempo real, exibir conteúdo relevante e eliminando qualquer necessidade de preencher formulários.

Confira abaixo maneiras de usar um chatbot para aumentar suas vendas:

 

Captar Leads

 

Lead é um cliente em potencial. Hoje muitas empresas adotam um chatbot com o objetivo de aumentar suas vendas e para isso é necessário captar novos leads. Em uma estratégia comum de marketing digital você investe dinheiro para captar novos leads e grande parte desses leads abandonam rapidamente seu site ou loja virtual e esquecem que viram seus anúncios ou simplesmente esquecem o nome do seu negócio e por isso não retornam para concretizar a compra. Já na estratégia com chatbot por mais que o lead esqueça do seu anúncio, do seu chatbot ou o nome da sua empresa o chatbot não esquece dele e tem um canal de comunicação direta com ele, ou seja, esse lead pode ser ativado a qualquer momento aumentando as chances de conclusão de compra.

 

Qualificar leads

 

Você já entendeu que o chatbot pode te ajudar a captar mais leads, mas sabia que ele também pode fazer a qualificação desses leads e melhorar seu processo de vendas? Normalmente essa etapa é realizada por um time de pré-venda de forma manual, por meio de scripts predefinidos. Você pode configurar seu chatbot para tratar seus leads através do “lead scoring” ajudando a identificar em qual estágio de vendas cada lead está e assim poder vender adequadamente para cada um deles de acordo com seu estágio no funil de vendas.

 

Fazer retargeting

 

Muitas vezes um cliente entra no seu site e procura por um produto que está em falta, essa é uma ótima oportunidade para seu chatbot entrar em contato com ele, ou seja, ativá-lo quando esse produto estiver disponível para compra novamente. Uma outra situação comum são as compras recorrentes, o chatbot é ótimo para ajudar e adiantar os processos para os clientes através do histórico de compra. Ele pode questionar se o usuário deseja refazer o mesmo pedido da última vez em apenas 1 clique. Essa ação eleva a experiência do consumidor e incentiva a recompra.

 

Fidelizar clientes

 

Toda empresa que vende online entende a importância de fidelizar seus clientes, tanto devido à concorrência crescente como pela variação de preços dos produtos. Fazer pós-venda, permitir que o cliente acompanhe claramente todo o processo do seu pedido e um sistema de troca eficiente é diferencial para a fidelização de clientes. Os chatbots podem ser programados e integrados com o CRM da sua empresa para realizar todo esse processo de forma rápida e fácil.

 

E eles não param por aí, estão cada vez mais sofisticados e inteligentes podendo fornecer uma experiencia cada vez mais rica e relevante ao usuário. Depois de saber de tudo isso, o que você está esperando para ter um chatbot na sua empresa? Fale com um expert!

 

 

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