Chatbots já existem há bastante tempo, mas só agora com os avanços da inteligência artificial eles estão prontos para oferecer soluções realmente eficazes. As marcas estão sempre buscando as preferências da geração millennials, e chatbots são uma delas.

 

Antes de tudo, precisamos entender porque chatbots são tão importantes para as novas gerações e porque millennials são tão importantes para o universo dos bots. Millennials, também conhecidos como geração y, são a faixa de pessoas que nasceram entre a década de 80 e o início dos anos 2000. Isso significa que eles nasceram em um mundo onde a tecnologia já fazia parte do seu dia a dia, com a internet, redes sociais e, claro, os aplicativos de mensagens.

 

Mas porque eles importam tanto? Bem, millennials nasceram rodeados de tecnologia. São eles que decidem qual tecnologia vai continuar e qual deve ser deixada para trás. Mas o mais importante disso tudo é que millennials amam chatbots porque eles se sentem seguros e confiantes ao conversar com um.

 

O estudo feito pela CARAVAN mostra que millennials preferem bots para resolver questões simples. O estudo também mostra que dois a cada cinco millennials dependerão de algum chatbot ao invés de um humano para realizar tarefas simples como agendamentos, comprar online ou serviços como delivery.

 

Separamos abaixo alguns motivos de o porquê millennials gostam de chatbots.

 

Não é necessário baixar um aplicativo

 

Como Chatbots são integrados aos aplicativos de mensagens eles facilitam o acesso instantâneo a todas as suas funcionalidades. Tudo isso sem mudar de plataforma. Falar com bots é algo natural para millennials.

 

Preferência por mensagens de texto

 

Quando millennials precisam se comunicar ao invés de mandar um email ou fazer uma ligação eles preferem enviar mensagens por aplicativos, isso se deve às repostas imediatas que os bots proporcionam.

Millennials estão constantemente nos apps de mensagens

 

Atualmente, em média, os millennials passam quase uma hora por dia no aplicativo messenger do Facebook. Eles estão sempre conectados. Chatbots não apenas ajudam millennials a se comunicar como também facilitam tarefas simples do dia a dia.

 

Muitas vezes, os consumidores encontram alguns produtos on-line, mas não sentem vontade de navegar pelo site da empresa para encontrar o produto e comprá-lo. As marcas precisam alcançar os consumidores exatamente onde eles já estão e isso é nas plataformas de mídia social. Comércio conversacional, é uma nova palavra usada para descrever o processo de compra por meio de conversas online e as marcas também usam para se conectar aos clientes.

 

Chatbots estão prontamente se tornando assistentes eficientes para seus usuários. Muito em breve, os chatbots também podem fazer reservas de viagens, agendar reuniões, entregar documentos, fomentar leads de vendas nos estágios iniciais e resolver pequenos problemas técnicos. Imagine o quanto pode tornar o local de trabalho mais produtivo. Os bots podem ser acessados ​​a qualquer momento e em qualquer lugar. A geração do milênio já está pulando a busca normal do Google para encontrar respostas de bots em uma interface de conversação. Desenvolvido de maneira inteligente com análises sofisticadas, a interação com bots pode ser imensamente útil para os usuários.

 

Descubra fatos incríveis sobre chatbots

 

Muitas marcas estão pensando em como o desenvolvimento dos chatbots irá impactar seus planos estratégicos, muitos outros já adotaram essa tecnologia. Enquanto isso, os millennials estão dominando os chatbots rapidamente. Não pensar em implementar bots agora pode afetar os esforços de marketing da sua marca nos próximos anos. Uma estratégia inteligente com chatbots é certamente necessária para ter uma vantagem no futuro dos negócios digitais.

 

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