Um dos fatos que tornam os chatbots tão especiais é o fato deles serem capazes de responder perguntas sozinhos, sem qualquer ajuda e a qualquer momento. Isso libera tempo valioso e economiza dinheiro para as empresas. Mas nos últimos anos além de suporte e atendimento ao cliente os chatbots se tornaram a ferramenta ideal também para marketing e vendas.

 

Chatbots agilizam as interações entre pessoas e serviços, aprimorando a experiência do cliente. Ao mesmo tempo, oferecem às empresas novas oportunidades para melhorar o processo de engajamento dos clientes e a eficiência operacional, reduzindo o custo de atendimento ao cliente.

 

O que é um chatbot?

 

Um chatbot é alimentado por respostas pré-programadas ou inteligência artificial para responder às perguntas de um usuário sem a necessidade de um operador humano. Chatbots ainda são relativamente novos, mas estão se tornando extremamente populares entre as empresas que buscam automatizar o atendimento, o marketing e as vendas. As pessoas estão prontas para interagir com chatbots, e algumas realmente preferem esse tipo de comunicação automatizada. Para se preparar para um futuro com chatbots, precisamos entender os diferentes tipos e como cada um deles funciona.

 

Os chatbots não são úteis apenas para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Aqui estão algumas razões do porquê:

 

Cada vez mais as pessoas preferem utilizar chatbots

 

Um estudo em da Salesforce  descobriu que 69% dos consumidores preferem usar chatbots para comunicação rápida com as marcas. Somente no Facebook, mais de 8 bilhões de mensagens já foram trocadas entre humanos e bots. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e smartphones agora mais do que nunca, então só faz sentido fornecer a elas um serviço que elas possam acessar com as pontas dos dedos.

 

Outro benefício oferecido pelos chatbots é o serviço instantâneo a qualquer hora, em qualquer lugar. Lembre-se de que os bots não estão restritos a horas de trabalho tradicionais ou a fusos horários. Então, se um cliente se aproxima do bot com um problema básico às 3 da manhã, ele pode ser resolvido em minutos.

 

Pesquisas nos mostram que os chatbots estão a caminho de economizar para as empresas cerca de US $ 8 bilhões em produtividade até 2022. Só isso já é razão mais que suficiente para considerar ter um chatbot.

 

Chatbots são ótimos para adquirir informações dos clientes

 

Esse benefício se aplica quando utilizamos chatbots para marketing e vendas. Eles podem ser usados ​​para inscrever os visitantes em boletins informativos de marketing, seminários online, agendar compromissos e até mesmo orientar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar as transações.

 

Para um visitante aproveitar os benefícios de um chatbot, eles só precisam fornecer algumas informações básicas, como nome e endereço de e-mail e, às vezes, número de telefone e localização. Essas informações são armazenadas automaticamente em um banco de dados interno e o cliente pode ser redirecionado a qualquer momento. E imagine só, tudo isso está sendo feito sem o trabalho de um humano.

 

Chatbots são uma tecnologia que está trazendo profundas mudanças no dia a dia das empresas e dos seus clientes, tornando seus processos de relacionamento mais dinâmicos, rápidos e eficientes. Isso traz importantes resultados e diferenciais para qualquer negócio. Ficou com alguma dúvida sobre chatbots? Fale com um expert!

 

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