Política de Privacidade

Introdução

A Chatbot Maker é uma plataforma de atendimento digital que permite a construção, gestão e evolução de chatbots. Para que nossos chatbots consigam ter todas as funcionalidades necessárias para um bom atendimento e um desenvolvimento conversacional adequado, precisamos coletar, armazenar e processar alguns tipos de dados.

Compreendemos que nossos usuários e clientes depositam em nós sua confiança ao compartilhar conosco seus dados, assim, esta Política de Privacidade tem como objetivo descrever de forma clara e objetiva o tratamento dos dados realizado durante a utilização da plataforma Chatbot Maker.
Esta política se aplica aos usuários dos serviços da plataforma Chatbot maker em qualquer lugar do mundo, aplicando-se especificamente aos usuários que usam o bot, ou seja, usuários que se cadastram na plataforma Chatbot Maker. Recomendamos que todo este documento seja lido.

Informações que coletamos

Coletamos dados de acordo com a necessidade para atendimento da funcionalidade prevista no chatbot. Ou seja, somente o necessário e se tivermos uma finalidade específica para tal.

Informações que nos fornece
  • Para utilizar a plataforma Chatbot Maker, você precisará nos fornecer alguns
    dados — inclusive pessoais — a depender do contexto. Esses dados serão utilizados para prover nossos serviços, como: Informações da conta: você precisará nos fornecer alguns dados pessoais para a configuração da sua conta na Plataforma Chatbot Maker. Pedimos que os seguintes dados sejam fornecidos: Nome, e-mail, cadastro de uma senha e telefone.
  • Conteúdo do chatbot: coletamos todo o conteúdo que você insere na plataforma Chatbot Maker durante a criação e utilização do seu chatbot, como textos, imagens, urls e outros, a depender dos recursos utilizados dentro da plataforma.
  • Informações do negócio: São coletados e armazenados, em caso de utilização desta funcionalidade, todos os dados envolvidos na criação do fluxo do chatbot, incluindo textos, imagens, arquivos, urls e outros.
  • Inteligência artificial: São coletados e armazenados, em caso de utilização desta funcionalidade, os seguintes dados: dados do provedor de Inteligência Artificial, Intenções (conexão entre o que o usuário diz e como o seu chatbot deve entender e responder), Entidades (categorias com as quais o seu aplicativo funciona) e o modelo de Inteligência Artificial.
  • Canais: seu projeto de chatbot pode ser publicado em diferentes canais e, para que esta integração seja realizada, são coletadas informações como token de integração.
  • Análise: coletamos e armazenamos dados de utilização dos seus projetos de chatbot para que possamos ter métricas de análise e uma base para tomada de decisão para gerenciamento e evolução do seu chatbot.
  • Público: todos os usuários que interagem com o seu chatbot são registrados na plataforma. Esse registro é necessário para que a comunicação entre chatbot e usuário final seja possível. São armazenados dados dependendo do canal no qual o chatbot está publicado, como nome completo, localização, foto, número de telefone e outros.
  • Mensangens: é fornecida uma funcionalidade que permite que o atendimento a um usuário seja realizado de forma manual. Para o fornecimento adequado deste recurso, é necessária a coleta e armazenamento de alguns dados, como nome, departamento, e horário de trabalho dos atendentes (usuários da plataforma que vão realizar atendimento manual).
  • Integrações: além das funcionalidades disponibilizadas pela plataforma Chatbot Maker, é possível realizar integração com outras ferramentas. Ao optar por integrar com alguma dessas ferramentas de terceiros, serão compartilhados dados do seu chatbot e serão armazenados os tokens necessários para realizar a integração escolhida.
  • Configurações: com este recurso, é possível ter acesso a algumas opções de configurações nas quais serão coletados e armazenados dados, como canais utilizados, cadastro de usuários, departamento e filtros.
  • Usuários: este recurso permite que você conceda acesso a outras pessoas ao seu projeto de chatbot. Você terá a possibilidade de escolher qual nível de permissão é o mais adequado, observando o mínimo necessário para a realização das atividades propostas.
  • Comunicação: podemos nos comunicar com você através do e-mail fornecido no cadastro para informar algo relevante sobre a plataforma Chatbot Maker ou enviar um convite para participação em pesquisas que vão nos ajudar a compreender melhor as necessidades de nossos usuários. Nosso time comercial também poderá entrar em contato através do número de telefone fornecido no cadastro. Nosso time de Sucesso do Cliente também poderá entrar com contato através de um dos contatos fornecidos (e-mail, telefone ou WhatsApp). Caso não deseje receber esses contatos, você poderá solicitar a remoção de seus contatos através do e-mail legal@chatbotmaker.io — no caso de e-mails, também poderá se descadastrar da lista de recebimento através do link presente nos próprios e-mails. Você também pode nos fornecer informações adicionais ao responder e-mails de nossa equipe sobre uma questão de suporte ou no e-mail legal@chatbotmaker.io Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Ao tomarmos conhecimento de que usuários neste perfil nos enviaram dados pessoais, esses dados serão excluídos o mais breve possível. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e- mail legal@chatbotmaker.io.
Informações coletadas automaticamente

Além das informações fornecidas por você, também coletamos algumas informações automaticamente:

  • Informações de uso: coletamos informações sobre o uso dos serviços disponibilizados na plataforma Chatbot Maker. As informações coletadas refletem as ações realizadas durante a criação e gestão do seu chatbot. Estas informações são importantes tanto para melhorias da plataforma quanto para o mapeamento de possíveis erros.
  • Informações técnicas: coletamos informações como o tipo de navegador que você está utilizando, endereço IP, tipo de dispositivo, preferência de idioma, sistema operacional e informações de rede móvel. Coletamos essas informações para que possamos analisar problemas que forem encontrados e corrigir erros de forma mais apropriada.
  • Informações de cookies: podemos definir "cookie" como um conjunto de informações que um site pode armazenar no seu dispositivo até que perca sua validade. A partir do momento que essas informações forem armazenadas, elas serão fornecidas pelo seu navegador sempre que você acessar esse site, fazendo com que suas preferências sejam aplicadas. Nós utilizamos cookies para armazenar dados da sua conta com o objetivo de manter você conectado à sua conta no portal da plataforma Chatbot Maker e para que tenha uma melhor experiência com nossos serviços ao aplicar suas preferências.

Como utilizamos suas informações

Sem desconsiderar as formas de uso de dados já expostas acima, a utilização dessas informações se dá, primordialmente, da seguinte forma:

  • Utilizamos seus dados para fornecer serviços que são propostos pela plataforma Chatbot Maker, como configurar sua conta, criar e gerenciar seu chatbot.
  • Utilizamos informações do uso da plataforma para desenvolver serviços alinhados e cada vez mais adequados às necessidades de nossos usuários.
  • Utilizamos informações de pesquisas realizadas com nossos usuários, que tenham concordado em nos ajudar, a entender melhor como interagem com os serviços disponibilizados pela plataforma, bem como a identificar o que poderia ser alterado para que a usabilidade e operabilidade sejam melhores.
  • Utilizamos dados sobre o uso da plataforma com o objetivo de detectar comportamentos fora do padrão, monitorar e proteger nossos serviços.
  • Utilizamos informações das conversas trocadas entre usuários e chatbot de forma anonimizada, para que possamos aprimorar e criar novos modelos de Inteligência Artificial.

Como armazenamos suas informações

As informações pessoais coletadas serão armazenadas no Brasil, utilizando provedores de serviço de nuvem que possuem a preocupação com privacidade e proteção de dados. Essas informações são armazenadas pelo período mínimo necessário para entregar os serviços propostos pela plataforma Chatbot Maker, levando em consideração o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável. Caso você decida excluir sua conta e apagar seus dados, eles serão anonimizados ou deletados definitivamente. É importante ressaltar que os dados serão apagados para cumprimento de obrigação legal ou para exercício regular de direitos em processo judicial ou extrajudicial.

Como compartilhamos suas informações

O compartilhamento de informações ocorrerá somente nas circunstâncias delimitadas abaixo. É importante ressaltar que nós não vendemos suas informações pessoais em nenhuma circunstância.

  • Funcionários e Terceirizados: informações sobre você podem ser compartilhadas com nossos funcionários e nossos contratados que precisem desse acesso para auxiliar na construção ou fornecimento dos serviços contratados. Garantimos as boas práticas de segurança da informação, como conscientização e controles para que nossos funcionários e contratados sigam esta Política de Privacidade e nossas políticas internas.
  • Terceiros: podemos compartilhar informações sobre você com terceiros para que possam nos fornecer os serviços contratados. Exemplo: provedores de nuvem, plataforma para rastreamento de erros, plataforma de marketing, vendas e serviço, plataforma para análise de comportamento de usuários.
  • Conforme exigido por lei: podemos compartilhar informações sobre você para cumprimento de obrigação legal ou para exercício regular de direitos em processo judicial ou extrajudicial.
  • Dados anonimizados: podemos compartilhar informações que foram anonimizadas, ou seja, informações que, por meios razoáveis, não possam ser
    usadas para identificá-lo. Exemplos: podemos utilizar dados estatísticos sobre o uso de nossa plataforma ou conteúdo de mensagens trocadas com o chatbot com Universidades para criação e evolução de modelos de Inteligência Artificial.

Outras informações importantes

Seus direitos

Garantimos seus direitos fundamentais de liberdade, intimidade e privacidade. Dessa forma, as solicitações com relação ao tratamento de dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail legal@chatbotmaker.io, considerando:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
  • Acessos aos dados pessoais que possuímos;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários ou excessivos;
  • Portabilidade dos dados, dentro dos limites legais;
  • Eliminação dos dados pessoais;
  • Informações das entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências desta opção;
  • Revogação do consentimento. Sobre o direito à eliminação dos dados, é importante ressaltar que, ao optar por essa ação:
  • Os dados serão excluídos ou anonimizados. Isso significa que sua conta, bem como os seus projetos, não estará mais disponível na plataforma Chatbot Maker.
  • É importante ressaltar que os dados serão excluídos caso seja necessário, por obrigação legal ou para exercício regular de direitos em processo judicial ou extrajudicial.
Gerenciando seus dados pessoais

Você tem as seguintes opções disponíveis para realizar o gerenciamento de seus dados pessoais:

  • Minimização de dados: existem dados pessoais que você poderá optar por não compartilhar conosco. No entanto, ao optar por não fornecer esses dados, alguns recursos oferecidos poderão não estar mais disponíveis.
  • Comunicação: podemos entrar em contato com você através do seu endereço de e-mail ou através de seu telefone. Esses dados são fornecidos por você através do cadastro na plataforma, e você poderá optar a qualquer momento por não receber mais nossas comunicações. Nesse caso, basta seguir as instruções presentes nas mensagens ou através do envio desta solicitação para legal@chatbotmaker.io. No entanto, ao optar por desativar
    as mensagens, poderemos enviar outros tipos de mensagens sobre sua conta, recuperação de senha e avisos legais.
  • Cookies: utilizamos cookies, mas é possível configurar seu navegador ou dispositivo para remover ou rejeitar. No entanto, ao realizar esta ação, você deve estar ciente de que alguns recursos podem não funcionar adequadamente, o que compromete a prestação de serviço.
Segurança

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas ​​para apoiar a proteção das informações pessoais que você compartilha conosco. Estas ações estão associadas ao esforço para prevenção a perda, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Sabemos que nenhuma transmissão pela internet é 100% segura, portanto é importante que você proteja dados como seu e-mail e senha utilizados para autenticação na plataforma Chatbot Maker. Dessa forma, impedimos que outras pessoas possam acessar seus serviços. Em caso de demais dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: legal@chatbotmaker.io.

Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser alterada de tempos em tempos. Sempre que ocorrerem alterações, iremos notificá-lo através do e-mail de cadastro da sua conta. É importante que você revise periodicamente esta política para que possa se manter atualizado ao obter as informações recentes. Compreendemos que, após a publicação das alterações desta Política de Privacidade, você continua utilizando os serviços disponibilizados pela plataforma Chatbot Maker e aceita o que foi atualizado.

Contato

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail legal@chatbotmaker.io.