Aqui no Brasil, as pesquisas indicam que o Facebook ainda está à frente do Instagram quando falamos sobre uso de redes sociais. No entanto, essa realidade vem mudando mundialmente e é questão de tempo até o Instagram ultrapassar oficialmente o Facebook aqui no Brasil.
A pandemia deu novos rumos à utilização das redes sociais e, em pesquisa apresentada pela Emplifi, é possível ver que a audiência mundial do Instagram já é 40% maior que a do Facebook.
O engajamento também se mostra expressivo no Instagram: stories e reels têm 22,7 vezes mais interações do que o Facebook.
Segundo dados do próprio Instagram, 90% das pessoas no aplicativo seguem uma empresa, e 50% das pessoas ficam mais interessadas em uma marca quando veem anúncios dela no Instagram.
Por isso, é tão importante que as marcas solidifiquem sua presença nessa rede social e entendam cada vez mais como vender pelo Instagram.
Primeiros passos para vender pelo Instagram
1. Tenha uma conta comercial
O Instagram permite a configuração de diferentes tipos de contas, entre elas a comercial.
A conta comercial é a melhor opção para a sua empresa, pois ela permite:
- Acesso a dados e métricas de acompanhamento (alcance, impressões, cliques, salvamentos, curtidas…)
- Conhecer características do seu público (sexo, horários de interação, localização…)
- Fazer anúncios
- Inserir botões de ação
A conta comercial vai permitir que você tenha uma página bem mais profissional e preparada para receber seus clientes, por isso, evite usar sua conta pessoal.
Siga as orientações do próprio Instagram para criar a sua conta.
2. Ative o recurso Compras no Instagram
Esse é um recurso mais elaborado e você pode implementá-lo somente se fizer sentido para a sua marca.
Mas é bom ressaltar que ele é uma maneira que o cliente tem de comprar diretamente pelo Instagram, diminuindo assim as etapas pelas quais ele precisa passar até realizar de fato a compra.
Segundo o próprio Instagram:
Compras no Instagram é um conjunto de recursos que permite que as pessoas comprem com facilidade a partir das fotos e vídeos de marcas no Instagram.
O seu perfil pode se tornar uma verdadeira loja, e as fotos e vídeos serão a vitrine. Por lá você pode lançar coleções, colocar etiquetas de compra, mostrar detalhes do seu produto e finalizar a compra ali mesmo.
Existe também a possibilidade de usar o perfil somente como vitrine e o cliente será levado até o seu site, finalizando assim a compra por lá.
Para saber passo a passo como criar a sua loja, confira o E-book completo que ensina tudo que você precisa saber sobre o Instagram Shopping.
Estratégias para aumentar as vendas pelo Instagram
1. Organize seu perfil
- Escolha um bom nome
- Deixe sua biografia atrativa
- Invista em imagens e vídeos de qualidade
- Desenvolva uma identidade visual e uma linguagem (hashtags…)
O segredo para um bom nome de perfil é que ele seja descomplicado! Evite nomes difíceis, longos ou com muitas pontuações. Seu público precisa te achar de uma maneira fácil e rápida.
Evite também combinações entre palavras que ficam com uma leitura difícil ou esquisita quando estão juntas.
O seu nome de usuário pode ser relacionado com o que você oferece ou não. Para tornar a sua decisão mais fácil, faça um brainstorming com as ideias de nomes.
Já a biografia, ou somente bio, é aquele texto que fica bem no início do seu perfil.
A sua biografia do Instagram precisa ser atrativa e estar atualizada. Para isso, use as seguintes dicas:
- Use uma linguagem que se conecte com seu público
- Seja objetivo, use somente as palavras mais estratégicas
- Coloque uma frase com aquilo que a sua marca faz e gera transformação na vida do seu cliente
- Coloque um link para aquilo que é mais necessário (site, whatsapp, landing page...)
- Acrescente algum dado sobre a sua marca que chama a atenção
Um outro fator que vai agregar bastante para a organização e credibilidade do seu perfil são as imagens de qualidade.
O Instagram pode não ser mais um aplicativo somente de fotos, como afirmou Adam Mosseri, chefe do Instagram, mas é sim um app de imagens, ou seja, fotos e vídeos ainda são, e continuarão sendo, muito valorizados lá dentro.
Por isso, invista em imagens atrativas, com alta resolução e que transmitam sentimentos e sensações.
Se você não tem um smartphone ou uma câmera fotográfica para tirar fotos de qualidade, invista em um ensaio fotográfico.
Se você vende produtos, por exemplo, fotografe os produtos nos mais diversos ambientes e de maneiras criativas.
Se você vende comida, faça um ensaio que reproduza texturas, cores, formas e movimentos. Desperte o desejo do seu consumidor.
Se você vende seus serviços, você pode fazer um ensaio fotográfico em que você é a estrela. Coloque-se nos mais diversos ambientes, fazendo diferentes poses e expressões.
Use a sua criatividade para encher seu perfil comercial de autenticidade e conteúdo atrativo.
2. Organize o seu atendimento
- Defina horários para responder as mensagens do direct
- Separe uma equipe para cuidar do Instagram
- Utilize uma inteligência artificial para automatizar respostas
Separar horários para responder as mensagens do direct funciona principalmente para quem ainda não tem uma equipe de atendimento ou dedicação exclusiva ao Instagram.
A fim de não deixar seu cliente esperando muito tempo por respostas, estabeleça horários para responder os clientes que chegam pelo direct. Pode ser de 30 em 30 minutos, 1 em 1 hora, ou naqueles horários que você já sabe que são os mais movimentados do dia.
E se você tiver como destinar uma parte do seu time para dar atenção especial ao Instagram, melhor ainda.
Afinal, entre os fatores que deixam um cliente satisfeito, a resposta rápida é com certeza um que conta muitos pontos na decisão de compra.
E para deixar o seu suporte ao cliente ainda mais completo e praticamente à prova de falhas, é importante utilizar uma Inteligência Artificial para realizar o atendimento automático.
O Instagram Empresarial permitirá que os negócios, de todos os tamanhos, utilizem chatbots no atendimento ao cliente. Com isso, o cliente terá respostas automáticas e eficientes, a qualquer dia e hora, para as dúvidas mais frequentes que ele tiver.
Para saber um pouco mais sobre essa novidade, você pode ler um artigo que fizemos sobre o assunto.
3. Crie conteúdo de valor
- Faça conteúdos criativos
- Intercale oferta e conteúdo
- Apresente provas sociais
O seu conteúdo precisa ser relevante e entregar valor à audiência. Uma boa estratégia para criar esse tipo de conteúdo é definir a sua persona, entender tudo que ela deseja e as principais dores dela.
Ter mapeados os hábitos de consumo, os valores e os sonhos da sua persona também agregarão bastante ao momento da criação de conteúdo.
Para que o seu conteúdo seja atual e fuja do padrão, você pode ficar atento a memes, acontecimentos recentes, tendências de consumo, gírias que estão na moda…
Uma outra dica, ainda falando sobre conteúdo, é intercalar as ofertas e os conteúdos. Alterne entre as duas opções, faça testes com a sua audiência e encontre um equilíbrio.
Ninguém quer ser bombardeado por ofertas o tempo todo, assim como ninguém quer estar no seu perfil e não ver o que você vende nas imagens.
Perceba aspectos como: o dia da semana em que sua audiência está mais disposta a comprar, os dias em que ela quer receber algo engraçado ou que traga reflexão…
E, por último, não deixe essa super dica passar em branco: utilize provas sociais para construir sua autoridade.
Utilize os elogios e feedbacks que recebe dos clientes para gerar conteúdo nas redes sociais. Quando o cliente percebe que outras pessoas estão falando bem da sua marca, ele se sente incentivado a consumir de você.
4. Utilize os vídeos a seu favor
Use e abuse dos stories, reels e IGTV.
Como falamos anteriormente, o chefe do Instagram, Adam Mosseri, anunciou que a rede social não será mais somente uma rede de compartilhamento de fotos, e sim uma rede que também focará no entretenimento por meio de vídeos.
Por isso é tão importante que você comece a investir nesses formatos desde já.
O reels, por exemplo, é a funcionalidade de vídeo mais recente do Instagram, lançada em 2020. Quando o aplicativo lança uma nova funcionalidade, ele costuma entregar os conteúdos produzidos com o novo recurso para mais pessoas.
Por isso, o reels é uma excelente opção para entregar o seu conteúdo para um público ainda maior.
Além disso, vídeos geram uma conexão ainda mais profunda com a audiência e permitem que histórias sejam contadas com mais detalhes.
5. Faça anúncios
Você ainda é daquelas pessoas que acham que conseguir clientes através de tráfego pago é uma vergonha? Então saiba que os anúncios pagos são necessários em qualquer negócio.
Os anúncios vão permitir que o seu conteúdo e as suas ofertas sejam entregues a muitas outras pessoas, fazendo com que elas passem a conhecer o seu negócio.
Crie campanhas atrativas, que foquem na dor do cliente e reserve valores mensais para investir nessas campanhas.
Também é importante que você segmente muito bem o seu público para que as campanhas cheguem até as pessoas que realmente precisam receber aquele material.
Gostou das dicas? Continue acompanhando nosso conteúdo para mais informações e entre em contato com nossos especialistas para tirar qualquer dúvida.
