Como a transformação digital pode ser importante na coleta das experiências dos clientes!
Texto escrito em parceria com a Pliq
A Transformação Digital está crescendo de modo acelerado nos últimos tempos. As inteligências artificiais não estão apenas substituindo os processos manuais, elas também estão introduzindo novas formas de coleta de dados dos clientes que são adaptadas às necessidades do consumidor.
Com o avanço tecnológico, os consumidores estão cada vez mais exigentes. Nem sempre esses clientes querem fazer um telefonema ou enviar um e-mail para suas marcas falando sobre suas necessidades ou melhorias no atendimento, produto ou serviço. Eles querem respostas rápidas que sejam fáceis de entender e encontrar.
É por isso que coletar informações dos clientes e solicitar feedbacks é tão importante para as empresas modernas, especialmente as que têm uma presença expressiva no mercado.
Conexão personalizada é a chave para um grande passo: A satisfação do cliente.
Não é segredo que a personalização das interações com os clientes pode ajudar a construir ou quebrar a lealdade conquistada entre o consumidor e o seu negócio, mas as empresas muitas vezes ignoram este elemento importante.
Criar um bom relacionamento com seus clientes é muito importante desde o primeiro contato. A experiência do usuário em sistemas é uma parte muito importante do compromisso e da lealdade do cliente, como a experiência no uso de produtos e serviços. Não se trata apenas do que você vende, mas de como você trata seus clientes e o que eles sentem ao consumir seus produtos ou serviços.
A boa experiência do cliente pode ser medida através de um processo constante de realização de pesquisas - com quem você já vendeu e buscando saber o que mais chama a atenção daquele público.
Além disso, coletar feedback é essencial para seu plano de negócio. Para que isso aconteça, você precisa de um processo de atendimento de qualidade, eficiente e consistente.
Uma política clara sobre como responder aos pedidos e ou serviços após o fechamento da venda, além de ter uma jornada do seu cliente mapeada para entender cada processo e como trabalhar com aqueles que não compraram seu produto ou serviço ainda.
Uma jornada não estruturada pode fazer você perder clientes potenciais no futuro.
Imagine um mundo onde fosse possível conhecer seus clientes em um nível mais próximo e, em seguida, oferecer soluções adaptadas exatamente às suas necessidades.
Não é apenas um sonho. É uma realidade! E a PliQ existe para fazer isso junto a você. Com as estratégias certas em vigor, é possível criar um forte relacionamento com o cliente, que levará ao aumento das vendas, repetição de negócios e fidelidade à marca.
Nas vendas B2B, ter uma conexão pessoal com um cliente pode fazer toda a diferença no resultado final da sua empresa. Se você conseguir identificar as necessidades e fornecer soluções que se encaixem perfeitamente com o que eles estão procurando, estará no caminho certo para potencializar o crescimento financeiro do seu negócio.
Transformação Digital sem perder a humanização
O desenvolvimento tecnológico ainda traz o receio da perda da humanização. Pensando nisso, já existem inteligências artificiais programadas e pensadas em atendimento humanizado através de aplicativos de redes sociais, websites e plataformas de atendimento ao cliente que ajudam a resolver problemas de forma mais rápida e fácil, tornando seus canais de atendimento ainda mais práticos.
Eles também dão aos clientes a capacidade de interagir com a empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem ter que esperar por uma resposta. Incrível, né? O melhor de tudo é que podem ser usados para atendimento ao cliente, marketing e vendas, suporte e muito mais.
A automação também está presente nas coletas de feedback. A mais famosa é a pesquisa de NPS (Net Promoter Score), uma ferramenta que ajuda a medir o grau de satisfação do cliente em relação a sua marca, e a partir dos dados fornecidos, é possível criar estratégias assertivas.
Agora que sabemos que automatizar é um recurso muito importante para a comunicação entre empresas e consumidores, vamos te mostrar os pontos que trazem grandes benefícios para a jornada final com seu cliente, que é a satisfação e fidelização.
Crie um relacionamento com o cliente
Quando você é cliente, suas expectativas em um primeiro contato com uma empresa ou prestadora de serviço são: ter sua dor sanada a partir da solução que eles oferecem, ter uma boa experiência e ser atendido com atenção e empatia.
A empresa que está ofertando o produto ou serviço está sempre em busca de criar um relacionamento para gerar confiança e para que o consumidor o veja como uma marca especial, e não como um estranho que vem à sua casa uma vez a cada um ano ou mais.
Como podemos conseguir isso? É simples: ouvindo nossos clientes, tratando dores e desejos com atenção.
Quando escutamos os clientes de maneira ativa e passiva, melhoramos a satisfação e o relacionamento. Isso significa que eles poderão voltar uma próxima vez que precisarem de algo, ou que indicarão seu produto para pessoas próximas, demonstrando assim lealdade.
Criar um vínculo comunicativo estratégico que facilita muito as negociações e o fechamento de boas vendas, isto é, quando mostramos aos clientes que estamos sempre disponíveis para ouvi-los.
Por isso, é muito importante coletar feedback dos seus clientes e entender cada ponto de dor e desejo gerado por sua marca. Mas não somente isso, o serviço personalizado também tem o potencial de gerar uma identificação do cliente com a empresa que presta os serviços, envolvendo-o com sua marca. Todos estes elementos são a base para fortalecer a confiança.
Conquiste a confiança do seu cliente
Segundo Philip Kotler “reter um cliente é de 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar um novo”
A confiança é uma grande parte de qualquer negócio, especialmente quando se trata de receita.
Quando um cliente decide comprar um produto ou serviço, há uma jornada a ser percorrida. No primeiro contato, a marca precisa encantar seu novo cliente, e esse processo requer um investimento da marca que pode ser considerável como ações de marketing com campanhas publicitárias, envio de e-mail marketing ou tráfego de anúncios em redes sociais. Esses são apenas alguns exemplos de como atrair clientes potenciais para seu negócio.
Atualmente, uma área muito importante nas grandes empresas é o Customer Success. Uma área exclusiva para trabalhar a fidelização e encantamento dos clientes.
É uma estratégia que busca garantir a fidelização do cliente através de um atendimento de excelência antes, durante e após a venda.
Na PliQ todas as nossas metodologias são focadas em entender a jornada do cliente e mantê-lo satisfeito e fiel à marca, gerando assim mais reconhecimento de marca e indicações, e menos investimento na procura de novos clientes.
Fazendo da sua própria base de consumidores os promotores da marca. Entender a experiência do cliente em toda a jornada de compra é fundamental e eficaz para montar uma boa estratégia e garantir a satisfação de quem está com você a longo prazo.
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