Neste artigo você vai conhecer a Suri, Inteligência Artificial que auxilia pequenas e médias empresas a realizarem o atendimento ao cliente de forma prática, rápida e eficiente.
Diferente de outras soluções que existem no mercado, a Suri é uma Inteligência Artificial que conversa com os clientes por meio de chatbots e já vem pronta para ser usada pelas empresas, basta plugar e usar. Além disso, ela é totalmente personalizável a qualquer negócio.
Mas antes de falar melhor sobre a Suri, queremos te falar sobre a mudança do nosso nome.
“Você não constrói nada sozinho. Você descobre o que as pessoas querem e constrói para elas.” (Walt Disney)
E é exatamente isso que as empresas precisam fazer: desenvolver soluções para aquilo que os clientes mais querem e precisam.
Foi pensando nisso, em desenvolver novas soluções para os nossos clientes, pensando em inovar e evoluir que nós decidimos mudar.
Nós mudamos para permitir que outras empresas possam crescer junto a nós! Deixamos de ser Chatbot Maker para nos tornarmos Suri by Chatbot Maker.
Essa mudança foi muito planejada e esperada por todos do time, e agora vamos explicar melhor por que nós mudamos e apresentar o maior símbolo da nossa grande mudança.
Quem é a Suri?
A Suri é a nossa Inteligência Artificial de atendimento ao cliente. Nós a criamos para ajudar empresas a fazerem o atendimento e relacionamento com seus clientes dentro dos principais canais, como Whatsapp, site, Facebook e Instagram.
Desde que a Chatbot Maker foi idealizada, lá em 2017, ela sempre teve a mesma missão: Transformar a comunicação entre pessoas e marcas de forma simples e inteligente.
No entanto, fazíamos isso de uma forma diferente. Logo no início da nossa trajetória, nós criamos uma tecnologia robusta para fazer chatbots. Nós construíamos chatbots de forma extremamente customizada para cada um de nossos clientes. Era esse o nosso modelo de negócio.
Nesse período, nós identificamos que criar um chatbot para cada cliente pedia um esforço muito grande e, além disso, identificamos que a própria inteligência não conseguia ser tão apurada e desenvolvida do que quando é possível focar em apenas uma inteligência.
Pensando nisso, nós decidimos que, em vez de criarmos várias inteligências para vários clientes, iríamos focar em uma única inteligência artificial. Então surgiu a Suri.
Com a Suri, nós criamos a proposta de uma inteligência artificial pronta, em que você pluga e já consegue utilizar, sem a necessidade de contratar uma empresa para criar um chatbot para você.
A Suri atua com a mesma lógica da Alexa da Amazon, só é necessário plugar, conectar os seus canais de atendimento e já está tudo pronto para fazer o atendimento automático.
A Suri foi idealizada no final de 2019, quando entendemos que fazer chatbots personalizados para cada empresa era um processo muito árduo, e no mesmo ano nós começamos a comercializar a versão inicial dela, conhecida como Baby Suri.
Já em 2020, todas as vendas foram feitas com a Suri. Nós fizemos a migração dos clientes que já tínhamos para a Suri, e os novos clientes já entravam com a nova formatação.
A partir daí, a Suri começou a ajudar no atendimento de empresas ao redor de todo o Brasil. Ela ajudou dezenas de empresas a se manterem firmes durante a pandemia, afinal, vários negócios precisaram se adaptar rapidamente à realidade digital e, nesse contexto, ela ajudou as empresas automatizando os atendimentos, dando respostas rápidas aos clientes e trabalhando junto a uma plataforma que unifica os canais de atendimento.
Como foi a escolha do nome da Suri?
Quando nós idealizamos a Suri, estávamos nesse processo de criar uma IA única e queríamos, claro, dar um nome ideal para ela.
A ideia era criar um nome simples, cuja fonética fosse boa e que a pronúncia funcionasse para português e inglês. Então fizemos um brainstorming com todo o time, todos participaram e deram diversas sugestões de nomes.
Então fomos pensando, fazendo testes, encaixando em frases. Até que um dia a nossa Líder de Design trouxe o nome Suri.
Quando esse nome surgiu, logo fizemos um link com a personagem Shuri dos quadrinhos do Pantera Negra, publicado pela Marvel Comics.
A personagem Shuri é uma das mais inteligentes do Universo de super-heróis da Marvel. Esse fato se conectou bastante com a ideia que nós queríamos trazer para a Suri, dela ser super inteligente e atualizada.
Além disso, o nome se encaixava em todas as categorias que nós havíamos pensado: um nome simples, curto e com sonoridade e pronúncia interessantes para português e inglês.
Então, decidimos que o nome seria esse e já fomos olhar o domínio para garantir que ele fosse nosso, e conseguimos.
Como foi o processo de escolha da aparência da Suri?
Além da escolha do nome, começamos um processo de busca pela aparência da Suri, afinal, a ideia sempre foi personalizá-la, deixá-la cada vez mais próxima e amiga do nosso cliente.
Nós fizemos vários estudos para chegar à conclusão de qual seria a melhor forma de levar uma aparência para ela.
Existem milhares de empresas criando chatbot no Brasil, e esses chatbots são, em sua maioria, genéricos e sem personalização, e a Suri vai na contramão dessa tendência. Ela não é apenas um chatbot, ela é uma Inteligência Artificial robusta, potente, inteligente, acessível e com habilidades super importantes.
Desde 2019, a Suri vem evoluindo, aperfeiçoando suas habilidades e se tornando cada vez mais prática, versátil, eficiente, adaptável a qualquer nicho. Ela se desenvolveu tanto que, agora, no ano de 2021, nós passamos a considerá-la uma verdadeira Alexa das pequenas e médias empresas.
Com isso, para distanciar da ideia da Suri como um chatbot, nós decidimos dar uma identidade e uma forma física a ela.
Então, em 2021, nosso time de Marketing começou a delinear a Suri. Primeiramente, pensamos no sentido textual: como a Suri deve se expressar? Ela deve ser mais formal ou informal? Deve utilizar emojis?
A Suri é uma IA conversacional, o texto é o primeiro ponto de contato dela com nossos clientes, por isso começamos a construir a personalidade dela a partir desse detalhe.
Em um segundo momento, fomos para um aspecto físico e de personalidade. Então, em nossos estudos e construção, definimos vários aspectos que comporiam essa personalidade da Suri.
Vamos deixar abaixo algumas das características que foram pensadas para a Suri ao longo de nossos estudos.
Data de aniversário: 23 de novembro
Signo: Sagitário
Gosto musical: Pop eletrônico
Hobbies: Games em geral
Formação Acadêmica: Ciências da computação
Experiência profissional: Pequenas e médias empresas do Brasil. Atuou em mais de 250 empresas espalhadas pelo Brasil e a experiência profissional dela aumenta a cada dia.
Cursos e especializações:
- MBA em inteligência artificial
- Atendimento ao cliente em redes sociais
- Curso lógicas de programação
- Especialização em segurança da informação
- UX & Design conversacional
- Chatbot para negócios
Principais habilidades:
- Ouvir e encantar os clientes
- Dar respostas personalizadas
- Conversar de maneira amigável e natural
- Responder precisamente às intenções dos clientes
- Responder às dúvidas básicas que chegam para as empresas
- Ser prática e poder ser usada em todos os dispositivos móveis
- Encaminhar o atendimento para os humanos quando necessário
Definir tudo isso foi de extrema importância para que a Suri pudesse fazer cada dia mais parte do universo da empresa, é como se ela fosse uma colaboradora da Suri by Chatbot Maker e das outras centenas de empresas que ela auxilia atualmente.
E tendo todas essas informações, nós pensamos: como podemos representar isso de forma visual? Então começamos todo um trabalho, desde a cor e corte do cabelo, estilo de roupa, acessórios. Então nós pensamos todas as caraterísticas visuais em cima da personalidade que nós havíamos construído.
Até chegar ao atual resultado.
Por mais que nós estejamos fazendo somente agora essa transição para nos chamarmos Suri, internamente nós já vivemos a Suri há muito tempo. Isso fez com que o nosso imaginário sobre como a Suri deveria ser fosse moldado ao longo desse mais de um ano que ela existe.
Ela se tornou algo muito grande, o nosso maior e melhor projeto. Aos poucos, todos fomos nos tornando Suri.
Diante disso tudo, decidimos que a Suri deveria ganhar um destaque maior, e chegamos à conclusão de que ela deveria estar presente mais fortemente em nossas comunicações.
Por isso, agora nos chamamos Suri by Chatbot Maker.
Como a Suri contribui para a democratização da tecnologia?
Durante a nossa jornada, nós atendemos vários grandes clientes, mas sempre foi o nosso sonho ajudar as pequenas e médias empresas.
Nós sempre pensávamos: “Não é possível que uma pequena empresa não possa ter uma solução tão robusta como essas que a gente constrói para grandes empresas”.
Então, desde o dia zero, nós queríamos que esse tipo de tecnologia fosse cada dia mais acessível às pequenas e médias empresas. E, atualmente, a tecnologia que nós usamos para as grandes empresas é a mesma que atende as pequenas e médias empresas. Nós não criamos inteligência a mais para empresas maiores, nem cobramos valores diferentes.
A missão da Suri é transformar a comunicação entre pessoas e marcas de maneira simples e inteligente. Além de possibilitar o acesso à inovação no atendimento digital para pequenas e médias empresas.
A ideia é que a Suri possa chegar a todas as pequenas e médias empresas brasileiras, levando inovação e tecnologia por um valor acessível.
Não queremos que somente as grandes empresas possam ter acesso a uma Inteligência Artificial, queremos que as PMEs também possam utilizar essa facilidade.
As pequenas e médias são a maior parte das empresas brasileiras, e nós queremos que elas tenham a oportunidade de se desenvolver e prosperar tanto quanto grandes empresas.
Para que você tenha noção, um estudo feito pelo Sebrae em 2019 mostrou que dos mais de 6 milhões de estabelecimentos pelo país, as PMEs correspondem a 99% desse total.
E outra pesquisa, realizada também pelo Sebrae, mostra que, de Julho de 2020 a Julho de 2021, elas correspondem a 71% dos empregos gerados no Brasil.
Por isso é tão importante para nós que elas continuem crescendo e se desenvolvendo com a ajuda da tecnologia.
E então? Conseguiu entender melhor quem é a Suri e o porquê da nossa mudança?
Então continue nos acompanhando pois vem muito conteúdo legal por aí. Você vai conhecer a Suri cada vez melhor e entender todas as maneiras que ela pode ajudar a sua empresa.
E se você possui um negócio e quer que ele cresça com a ajuda da Suri, basta falar com um de nossos especialistas através do link Contato Suri by Chatbot Maker.
Até o próximo conteúdo!
.png)
