A Inteligência Artificial (IA) é a força motriz por trás de uma indústria projetada para alcançar um valor de pelo menos US $ 11 bilhões até 2023. O desenvolvimento do Processamento de Linguagem Natural (PNL) tem sido um dos marcos mais importantes no roteiro de inteligência artificial e permitem a criação de mecanismos altamente sofisticados que podem elevar o nível das conversas entre clientes e empresas. O Gartner sugere que 15% de todas as interações de atendimento ao cliente e engajamento do usuário serão tratadas pela IA nos próximos 2 anos.
A IA tem o poder de melhorar o engajamento usuários fornecendo às empresas uma visão geral melhor de seus clientes e oferecendo um novo método de comunicação diária. Hoje, os clientes engajados resultam em lealdade, o que leva a um aumento na receita que pode ter um grande impacto nos recursos das empresas.
A IA melhora o envolvimento do cliente, permitindo que os clientes peçam exatamente o que precisam de você de forma simples. Além do mais, com a PNL, não é apenas uma conversa de mão única; sua IA pode agendar compromissos, vender novos produtos e fazer recomendações também.
Veja alguns benefícios da Inteligência Artificial:
- Suporte confiável 24h por dia, sete dias da semana
Quando seus clientes querem ajuda, eles querem rápido. Uma das maiores vantagens de uma solução de IA é sua taxa de resposta instantânea. De acordo com alguns estudos, responder a consultas de clientes dentro de uma hora ou menos pode aumentar suas chances de conversão em 7 vezes. Além disso, quanto mais rápido seus clientes obtiverem resultados, mais felizes estarão com seu serviço.
- Conhecer os clientes e estar onde eles estão
Seus clientes já estão usando plataformas de inteligência artificial e sistemas de mensagens em suas vidas cotidianas. As gerações mais jovens gostam particularmente de mensagens em comparação com outros métodos de comunicação. Com uma solução de IA você pode se conectar aos seus clientes onde eles mais querem interagir com você. Atualmente, 30% dos clientes esperam poder usar uma opção de bate-papo em tempo real quando visitam um site de negócios.
- Ter escalabilidade
A IA não oferece apenas uma excelente solução para o engajamento do usuário hoje; Ela também fornece uma estratégia que pode dar escalabilidade ao seu negócio. À medida que sua empresa evolui, você pode adicionar novos bots e soluções à sua rede. Você pode até mesmo experimentar tecnologias novas e disruptivas baseadas em IA, como análise de sentimento e análise preditiva à medida que surgem. E pode fazer tudo ao mesmo tempo e para todos os clientes. Todos mesmo, tanto para cem, quinhentos, mil ou mais usuários ao mesmo tempo.
Use a Inteligência Artificial em seus canais de atendimento ao cliente
Uma pesquisa conduzida pela LetsLinc descobriu que cerca de 87% dos varejistas acreditam que adicionar a IA à sua estratégia de atendimento ao cliente levará a níveis mais altos de satisfação. 59,4% também disseram que a IA os ajudaria a economizar dinheiro, enquanto 47,8% acreditavam que a tecnologia aumentaria o valor da vida útil do cliente.
Os sistemas de inteligência artificial e mensagens de conversação têm o poder de transformar todos os aspectos de como você se conecta com seus clientes . Atualmente, mais de 2,5 bilhões de pessoas estão usando serviços de mensagens regularmente, o que serve para mostrar o quão popular é essa estratégia de comunicação. Além disso, as empresas estão começando a ver o valor da IA por si mesmas. Uma empresa chamada “ Dream 11 ” conseguiu lidar com mais de 1 milhão de consultas durante o IPL 2018, com apenas 30 pessoas em sua equipe.
Com a IA em sua estratégia de atendimento ao cliente e engajamento do usuário, você estará sempre preparado para oferecer o serviço de que seus clientes precisam, no momento adequado. Ao contrário dos humanos, a inteligência artificial nunca se cansa de responder às mensagens ou atualizar o seu CRM, e trabalha com 100% de eficiência durante todas as horas do dia.
A coisa mais importante a lembrar é que a inteligência artificial é apenas uma parte do quebra-cabeça de engajamento do cliente. A Forrester Research sugere que os consumidores de hoje ainda precisam da opção de interagir com humanos. Uma estratégia abrangente de atendimento ao cliente combinará soluções de automação com inteligência artificial e uma força de trabalho humana capacitada, equipada com as ferramentas necessárias para uma excelente produtividade.
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