Texto produzido pela Kyvo PR

Startup cearense Suri recebe R$ 2,5 milhões em novo investimento da KPTL para levar comércio conversacional para pequenas e médias empresas do Brasil 

Após 13 meses da primeira rodada, a empresa passou de um time de 12 para 40 pessoas e ampliou a base de clientes de 130 para 550

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Depois de receber um aporte de R$ 1,5 milhão em junho de 2021, a Suri (antiga Chatbot Maker) recebe um novo cheque da KPTL, uma das principais gestoras de Venture Capital do Brasil. 

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A nova rodada é de R$ 2,5 milhões, sempre com  recursos do Fundo Criatec 3, criado pelo Banco Nacional de Desenvolvimento (BNDES). Entre os cotistas do Fundo, também estão: o Banco do Nordeste (BNB) e mais nove organizações.

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Com o primeiro investimento, trabalhou a tese de evoluir a Suri – a chatbot criada pela startup – para se tornar uma inteligência artificial dedicada às pequenas e médias empresas (PMEs). 

O sistema permite fazer atendimento via WhatsApp, Facebook, Instagram e Site de forma automatizada. A solução acabou batizada “Alexa das PMEs”.

De lá para cá, a Suri ampliou seu time de 12 para 40 pessoas, e o portfólio de clientes passou de 130 para mais de 550 espalhados em todo o Brasil e em Portugal.  Mais de 3 milhões de pessoas conversaram com a Suri, trocando mais de 2,5 bilhões de mensagens. 

Thiago Amarante, cofundador e CEO da Suri, acredita que a companhia conseguiu democratizar a tecnologia de inteligência artificial que antes só era acessível para grandes empresas. 

“Agora queremos ir adiante e deixar a Suri mais inteligente”, adianta Amarante.

Os R$ 2,5 milhões que chegam agora serão destinados a transformar a Suri em uma máquina de vendas de forma automatizada para as PMEs. 

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“É o que chamamos de chat-commerce (ou conversational commerce), tecnologia essa que está super em alta no mercado. Com essa nova habilidade, os clientes Suri poderão construir lojinhas no WhatsApp e Instagram, permitindo que seus clientes finais possam fazer compras de forma simples e automatizada”, explica Amarante.

Cofundada pela dupla Thiago Amarante e Marlos Távora, cofundadores e respectivamente CEO e COO, que começaram a empreender conjuntamente em 2012, a Suri pretende continuar com sua missão de transformação digital nas pequenas e médias empresas, procurando permitir que possam vender de forma digital sem complicações. 

Com essa nova evolução do produto, a startup espera alcançar mais de 3.000 PMEs como clientes até o final de 2023.

Para o Head do Fundo Criatec 3 na KPTL, Eduardo Sperling, a Suri superou as expectativas desde o primeiro investimento. 

“Sabíamos que estávamos diante de empreendedores maduros e com grande potencial, pois já os acompanhávamos há três anos. Ficamos muito satisfeitos com os avanços do último ano e acreditamos que a empresa está no caminho mais do que certo”, afirma Sperling.

Funcionalidades da Suri 

Hoje, a Suri tem mais de 50 habilidades prontas para o cliente plugar e usar. De forma simples, sem ter que criar complexos fluxos de conversa. Essas habilidades hoje ajudam em mais de 70% dos atendimentos de primeiro nível da empresa.

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Além disso, a Suri conta com uma plataforma onde os clientes podem centralizar seu atendimento no WhatsApp, Facebook, Instagram e Site além de colocar todo o seu time separado por departamentos e acompanhar todas as métricas e interações dos atendimentos em tempo real.

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Segundo o Facebook, atualmente 66% dos consumidores confiam mais nas marcas que utilizam aplicativos de mensagens como canal de atendimento ao cliente. E segundo a Helpshift, 83% dos clientes prefeririam ser atendidos por um aplicativo de mensagens, se isso garantisse uma resposta imediata. 

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A Agência de pesquisa JUNIPER prevê que, nos próximos quatro anos, o conversational commerce aumentará mais de 590% e que os chatbots representarão 50% dos gastos com essa tecnologia. Há uma mudança clara nas expectativas dos consumidores, que esperam interações mais personalizadas e imediatas com as marcas.

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Por isso, a Suri quer se posicionar como a inteligência artificial para atendimento e vendas para as pequenas e médias empresas.

Sobre a KPTL

A KPTL é uma gestora de Venture Capital com 67 empresas investidas e que acredita em iniciativas sólidas de inovação e tecnologia nos mais variados segmentos.  Entre seus setores de atuação, estão o Agronegócio, Saúde, Floresta, Clima, Energia, IoT, entre outros.  Sediada em São Paulo, a empresa tem time próprio nos principais centros de inovação do Brasil e segue em busca de startups com consistência e grande potencial de crescimento.

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