Você tem um negócio e utiliza o Whatsapp como ferramenta de comunicação com os clientes? Você sabia que o Whatsapp possui versões específicas para serem usadas por empresas? Você conhece as diferenças entre essas versões e qual a melhor para o seu negócio?
Caso ainda não saiba, o Whatsapp existe em três versões diferentes: a tradicional, o Whatsapp Business e o Whatsapp Business API. Vamos falar um pouco mais sobre cada uma.
E se você ainda não usa o Whatsapp como meio de comunicação com seus clientes, ou não possibilita um atendimento de tanta qualidade por lá, talvez seja a hora de começar a investir nesta ferramenta.
A realidade é que o Whatsapp já possui mais de 2 bilhões de usuários.
Segundo a pesquisa Mensageria no Brasil, publicada Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgada em 2022, o Whatsapp se encontra instalado em 99% dos smartphones dos brasileiros, e 85% dos entrevistados afirmam abrir o famoso aplicativo todos os dias.
Além disso, ainda segundo os dados apresentados pela pesquisa, pelo menos 78% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para interagir com marcas.
Whatsapp Tradicional
O Whatsapp tradicional é aquele que a grande maioria da população possui instalada em seus celulares, e é gratuito para baixar.
Essa é uma versão simples, que permite a interação individual ou em grupos, com trocas de mensagens (texto, gifs, áudios, documentos…), chamadas de vídeo e voz, linhas de transmissão e compartilhamento de status.
A versão tradicional é excelente e cheia de vantagens para os usuários comuns. Até mesmo os usuários que utilizam o Whatsapp para fazer vendas e se relacionar com os clientes utilizam essa versão, no entanto, ela não é tão adequada para esse fim quanto as outras duas versões: business e API.
Whatsapp Business
Enquanto a versão tradicional tem foco em pessoas físicas, a versão Business foi criada para facilitar a vida das pessoas jurídicas, pensando principalmente nas demandas de empresas de pequeno porte. Esta versão também pode ser baixada de maneira gratuita.
Um artigo da Revista Exame mostra que mais de 175 milhões de pessoas utilizam o WhatsApp Business diariamente para se comunicar com empresas.
Também é possível consultar no mesmo artigo, uma pesquisa da consultoria Accenture, de julho de 2020, que mostra que 83% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para fazer compras. Desse total, 37% consomem produtos de grandes empresas, e a porcentagem é maior ainda em negócios de pequeno porte, chegando a 64%.
O Whatsapp Business tem o objetivo de aproximar empresas e clientes, para isso, essa versão traz algumas funcionalidades diferentes da tradicional:
- Permite acrescentar informações que descrevem o negócio (descrição, contato, site, endereço, catálogo de produtos…)
- Possível programar mensagens automáticas e instantâneas(dá informações básicas, responde dúvidas comuns, avisa sobre os horários de retorno do atendente, em caso de ausência)
- Exibe estatísticas de atendimento que permitem que o responsável analise os resultados dos atendimentos
- Etiquetas para classificar mensagens
Whatsapp Business API
Primeiramente, o que é uma API?
API é a sigla em inglês para Application Programming Interface, que em português significa Interface de Programação de Aplicações.
Ou seja, um conjunto de padrões de programação que permitem que sistemas diferentes se conectem. Uma API possibilita, por exemplo, a conexão entre um aplicativo e um site.
Isso otimiza processos e evita que desenvolvedores criem diferentes recursos para permitir que sistemas distintos interajam entre si.
E qual a aplicação de uma API no Whatsapp, por exemplo?
A principal vantagem é integrar o Whatsapp a outros canais, como plataformas de atendimento, softwares de gestão de dados e outros.
Além disso, as empresas podem utilizar chatbots em seus números de Whatsapp. O chatbot fará o papel de um assistente virtual e atenderá os clientes a qualquer dia e hora da semana, tirando dúvidas básicas e fazendo envio de materiais como boletos, por exemplo.
Em resumo, o Whatsapp Business API organiza, facilita e escala o seu atendimento ao cliente. Ideal para pequenas, médias e grandes empresas, de acordo com a demanda de cada uma.
Somente nessa versão é possível utilizar chatbots de atendimento e vários atendentes em um mesmo número.
Quais são as vantagens do Whatsapp Business API?
- Integração do Whatsapp a uma plataforma de atendimento
- Diversos atendentes podem realizar o suporte pelo mesmo número
- Atender clientes durante 24h nos 7 dias da semana
- Tirar dúvidas básicas e sanar curiosidades sem precisar, necessariamente, de um atendimento humano
- Conciliar atendimento automatizado e humano
- Envio de notificações, lembretes e atualizações para os clientes (serviço pago após as 24h do contato inicial)
Como aderir ao Whatsapp Business API?
O Whatsapp Business API é um serviço, e não um aplicativo, por isso não é possível apenas baixá-lo.
Para ter acesso a ele, é preciso escolher uma empresa parceira dos provedores oficiais do Whatsapp, como a Suri by Chatbot Maker.
O próprio Whatsapp determinou essa diretriz de atuação com provedores oficiais, por isso, o aplicativo faz parcerias com empresas provedoras para que as demandas ao redor do mundo sejam devidamente atendidas.
Uma das vantagens de escolher uma empresa parceira dos provedores é que a empresa fica responsável por submeter as informações fornecidas ao servidor e aguardar a aprovação.
Isso faz com que o seu tempo seja otimizado e a sua empresa passe por menos processos burocráticos.
Portanto, se você quer ter sucesso em seu relacionamento com o cliente, você precisa estar onde ele está e fornecer o melhor atendimento possível.
Considere todas as possibilidades disponibilizadas pelas três versões do aplicativo e escolha a que fizer mais sentido para a sua empresa no momento.
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Até o próximo conteúdo!
