Saiba como entrar no WhatsApp Business Web e quais funcionalidades usar
Você sabia que o WhatsApp está presente na tela inicial de 55% dos smartphones do Brasil? É o que diz uma pesquisa realizada pela Mobile Time em 2022.
Por ser líder de engajamento dos usuários, o WhatsApp Business também se tornou peça-chave para grandes marcas conseguirem atender com agilidade e rapidez. De acordo com a Opinion Box, 75% dos usuários declaram que gostariam de se comunicar com marcas e empresas através do app.
Deu para sentir a relevância do perfil comercial do aplicativo para a sua empresa? Para melhorar a qualidade do atendimento ainda mais, te ensinamos, neste artigo, a usar a versão empresarial do aplicativo também no computador.
Como usar o WhatsApp Business no PC?
Pronto para o passo a passo? Primeiro, você precisa saber que existem dois caminhos para conectar uma conta Business ao WhatsApp Web:
- A primeira é acessar o site web.whatsapp.com/ pelo navegador do seu computador.
- A outra opção é baixar o aplicativo do programa. Para isso, abra o link whatsapp.com/download no seu computador e clique em “Baixar para Windows ou Mac” e espere o download ser concluído.
Agora que você já sabe como acessar o WhatsApp Web, vamos à segunda etapa: conectar o WhatsApp comercial ao WhatsApp Web.
- Ao abrir o WhatsApp Business no celular, toque nos três pontinhos que indicam o menu principal:
- Selecione "Aparelhos conectados". Com isso, você vai abrir o leitor de QR code no seu celular.
- Agora, se você escolheu usar pelo site, acesse a página do WhatsApp Web https://web.whatsapp.com. Se escolheu o download, abra o aplicativo.
- Em ambos os casos, vai aparecer um QR code na tela. Use o leitor que apareceu no celular nas etapas anteriores para escanear o código do WhatsApp Web.
- Pronto! Seu WhatsApp Business já pode ser usado pelo computador.
Quais recursos do WhatsApp Business estão disponíveis para o PC?
Agora, você pode estar se perguntando quais recursos da versão empresarial do WhatsApp estão disponíveis para o computador. Poder usar mensagens automáticas é uma das maiores vantagens da ferramenta e, felizmente, também podem ser programadas pelo PC.
Para isso, você pode programar respostas rápidas pelo WhatsApp Business PC. Esse tipo de mensagem é usada para responder perguntas frequentes feitas ao seu negócio. Mas, não é por isso que você vai escrever frases prontas frias e impessoais, ok?
O atendimento humanizado é essencial para melhorar a comunicação entre empresas e clientes. Leia nosso artigo 10 modelos de mensagens de boas vindas para WhatsApp Business para aprender o passo a passo de como programar uma mensagem rápida e, principalmente, entender como usar a ferramenta para criar uma experiência mais humana com o cliente.
Outro recurso importante que também pode ser utilizado no computador são as etiquetas. Elas são formas de organizar os seus contatos e conversas. É possível nomear de acordo com o seu negócio ou do seu próprio sistema de organização, mas o aplicativo também oferece modelos prontos, como: novo pedido, novo cliente, pago, pagamento pendente, entre outros.
Para continuar organizando os conteúdos da sua empresa, use o filtro de conversas. Para aplicá-lo, clique em “Pesquisar" ou "Começar uma nova conversa”, clique no ícone de três linhas e escolha o filtro que você deseja.
Assim, é possível classificar os filtros por grupos, listas de transmissão ou mensagens não lidas, o que te permite gerenciar melhor as conversas do seu negócio.
Quais as vantagens do WhatsApp Business Web?
Usar o WhatsApp Business no computador permite um conforto muito maior para o atendente, mas essa, apesar de importante, não é a única vantagem de fazer a conexão do aplicativo.
A versão empresarial do WhatsApp, por exemplo, permite que você continue enviando e recebendo mensagens mesmo sem estar conectado à internet. Isso gera agilidade e eficiência no atendimento, mesmo que imprevistos, como queda de internet, aconteçam.
Também é possível conectar sua conta em até quatro aparelhos ao mesmo tempo. Isso significa que vários atendentes podem gerenciar uma mesma conta, ou seja, seu atendimento é otimizado. Dessa forma, seus clientes e suas demandas não sobrecarregam os atendentes, além de não ser necessário possuir vários números para isso.
De acordo com pesquisa feita pela Zendesk, a otimização do atendimento ao cliente resulta em:
- Crescimento da empresa no mercado.
- Aumento do faturamento.
- Redução de custos.
Utilize o WhatsApp Business API e tenha mais vantagens pelo PC
De forma simplificada, o WhatsApp Business API é a versão do aplicativo que possui todas as ferramentas que uma empresa pode precisar durante a comunicação com os clientes. É um serviço pago que precisa ser implementado por uma empresa provedora oficial do serviço ou pelos business solution partners (BSP).
Geralmente é um serviço usado por empresas que recebem um grande fluxo de mensagens todos os dias, por ser uma forma efetiva de automatizar o atendimento ao cliente.
Além disso, esse recurso te dá acesso às estatísticas sobre as conversas do seu negócio. Esses dados podem ser usados por chatbots que otimizam o atendimento. Eles fazem isso ao responder questões mais básicas e intermediárias, transferindo aos atendentes quando for necessário.
“Estar onde as pessoas estão e mostrá-las que você sabe o que elas querem é o que os clientes esperam agora. As expectativas evoluíram. É por isso que acreditamos que a troca de mensagens pode ser transformadora para sua empresa.” Matthew Idem, Vice-presidente de Business Messaging da Meta.
O WhatsApp Business API trouxe ao mercado a possibilidade para pequenas, médias e grandes empresas, de automatizarem suas conversas com os clientes durante todo o processo de venda e pós-venda. Isso afetou positivamente o mercado, pois trouxe ao atendimento escalabilidade, velocidade, segurança e análise de dados.
Confira, a seguir, algumas funcionalidades da ferramenta:
- Análise de dados: é possível otimizar o uso de dados ao integrar ferramentas como CRM e Analytics ao chatbot do WhatsApp. Assim, sua comunicação vai ser informada e assertiva.
- Segurança e confiança: além da empresa passar pelas etapas de segurança do WhatsApp, que garantem e autenticação de dados, o app também disponibiliza o Green Tick. Significa que seu perfil é verificado, o que transmite confiança para os clientes.
- Escalabilidade: acesso multiagente para atendimento ao cliente, ou seja, vários atendentes usam o chatbot, assim, os funcionários conseguem focar em demandas específicas sem a sobrecarga do atendimento. Além da agilidade que o processo proporciona.
- Velocidade: suporte 24h para o chatbot e mensagens programadas.
Conclusão
Os benefícios do API WhatsApp Business são inegáveis. A Meta divulgou durante evento de abertura do Conversations 2022 que, de 10 pessoas, 7 se sentem mais conectadas a um negócio que possui comunicação via mensagens.
Por causa disso, é essencial fazer com que a experiência do cliente, ao falar com a sua empresa pelo WhatsApp, seja positiva. E, usando o WhatsApp Business no computador, você com certeza está um passo mais próximo de conseguir isso.
Para mais dicas e informações, continue acompanhando os conteúdos da Suri. E para tirar todas as suas dúvidas sobre chatbot no WhatsApp, atendimento 24 horas e automação de mensagens, tire suas dúvidas com nosso time de especialistas.
Até o próximo conteúdo!
