Conheça as maneiras de enviar mensagem em massa no WhatsApp
Você pode enviar mensagens para o seu cliente através de diversas plataformas: WhatsApp, SMS, direct do Instagram, Telegram, Facebook e e-mail. No entanto, é sempre importante reforçar que essas mensagens devem ser enviadas com autorização do cliente e devem possuir conteúdos relevantes para ele.
Existem algumas maneiras de enviar mensagens em massa pelo WhatsApp. Algumas são permitidas pelo WhatsApp e outras vão contra as diretrizes da plataforma e podem causar o banimento do seu número.
No Relatório anual do e-commerce em 2021 e tendências para 2022, realizado pela Nuvemshop, é possível ver que 92,33% dos clientes entram em contato com as marcas pelo WhatsApp, enquanto o Instagram encontra-se em segundo lugar com 77,34%.
Ou seja, a troca de mensagens e o bom atendimento ao cliente feito pelo WhatsApp são elementos importantíssimos para gerar uma boa experiência ao cliente.
Continue lendo o artigo para descobrir quais são as maneiras corretas de enviar mensagens em grande quantidade e entender qual a melhor estratégia para usar.
1. Listas de transmissão
A lista de transmissão do WhatsApp é um recurso simples e efetivo para envio de mensagem em massa no WhatsApp.
Você somente precisa:
- Abrir o app e clicar em Listas de transmissão, localizada na aba Conversas.
- Clicar em Nova lista e selecionar até 256 contatos que deseja adicionar à lista.
- Em seguida, toque em Criar.
As listas de transmissão podem ser enviadas pelo WhatsApp tradicional ou pelo Business, no entanto, elas só podem ser enviadas para até 256 pessoas e estas pessoas somente receberão se tiverem o seu contato salvo na agenda de contatos.
Para estar de acordo com a política de envio de mensagens do Whatsapp, você deve pedir a autorização de envio ao seu cliente e evitar o envio de spams.
Você sabe o que é opt-in? Ele funciona como uma autorização para o envio de mensagens. Geralmente está presente em canais de comunicação como formulários, landing pages, entre outros.
Em resumo, é aquela caixinha com frases do tipo “Você gostaria de receber as novidades sobre os nossos serviços pelo WhatsApp?”. Caso o cliente concorde, você está livre para mandar o conteúdo.
Além de ser uma forma de qualificar os seus contatos, é uma permissão exigida pela WhatsApp Inc. Caso você não a utilize, pode sofrer advertências e até banimento do aplicativo. Por isso, não esqueça de solicitar opt-in.
Caso o Whatsapp entenda que seu número está enviando spams, ou mesmo se os seus clientes denunciarem o seu contato, você poderá sofrer penalizações e até mesmo ter o seu número banido do Whatsapp.
> Diferenças entre Whatsapp Business e Business API
2. Grupos
Você também pode criar grupos para campanhas específicas da sua empresa ou para alimentar clientes e leads com conteúdo.
No entanto, esse tipo de estratégia pode deixar a comunicação um pouco genérica e impessoal, além de tirar a privacidade dos contatos, tendo em vista que quem está no grupo consegue ver os números dos outros membros do grupo.
Lembrando que a capacidade máxima de membros em um grupo de WhatsApp é de256 pessoas.
Se você for utilizar essa estratégia, lembre-se de preparar muito bem o conteúdo que será enviado para os clientes. É importante que seja algo relevante e faça sentido ser compartilhado em grupo.
> Entenda o risco de utilizar a versão não oficial da API do Whatsapp
3. Envio ativo de mensagens
No WhatsApp Business, você pode configurar algumas mensagens automáticas simples de saudação e ausência. No entanto, elas são enviadas somente se o cliente entrar em contato com você. Nessa versão do WhatsApp, também é possível enviar mensagens por lista de transmissão.
No WhatsApp Business API, para enviar mensagens de maneira ativa (também chamadas de mensagens de notificação) para os seus clientes e ficar dentro da política do WhatsApp, é necessário pedir a autorização do cliente (por meio do opt in) e as empresas passaram a ser cobradas por conversas iniciadas pela própria empresa ou por conversas iniciadas pelo cliente em um espaço de tempo fixo de 24 horas.
>Clique aqui para entender o novo modelo de precificação do WhatsApp Business API.
Um exemplo de como pedir a autorização do cliente é colocando mensagens do tipo “Você permite o envio de sms e outras mensagens com informações sobre a nossa solução?”, então o cliente precisa dar o ‘ok' para permitir que as mensagens sejam enviadas.
Você consegue fazer tudo isso dentro do Whatsapp Business API. Essa versão do aplicativo foi criada para atender a alta demanda de mensagens das médias e grandes empresas.
Por lá é possível automatizar as conversas, colocar múltiplos atendentes em um mesmo número, integrar o WhatsApp a uma plataforma de atendimento e muito mais.
> Frases prontas para atendimento ao cliente.
Vamos te explicar dois termos que são utilizados quando você usa o WhatsApp Business API junto a uma solução de automatização de atendimento como a Suri by Chatbot Maker.
Sessão de conversa: uma sessão de conversa é iniciada quando você ou o seu cliente iniciam uma conversa no WhatsApp. A partir daí, as sessões são válidas por 24 horas. Durante esse tempo, empresa e cliente podem conversar livremente, enviando quantas mensagens forem necessárias.
Mensagem template: são modelos de mensagens de envio (saída) que precisam ser pré-aprovadas pelo WhatsApp, como alertas de entrega e lembretes de compromissos. Elas não podem ser usadas para marketing e são utilizadas quando já se passaram mais de 24 horas desde a última vez que o cliente respondeu você, ou quando você deseja iniciar uma conversa com determinado cliente.
Se você quiser saber mais sobre o uso de mensagens template em nossa plataforma, ou como enviar mensagens para os clientes estando dentro da LGPD e de acordo com as políticas do WhatsApp, entre em contato com nosso time de especialistas.
Até o próximo conteúdo!
