Se você ainda não conhece a diferença entre o Whatsapp tradicional, o Business e o Business API, vale a pena conferir um outro artigo, antes de continuar lendo este aqui, em que falamos das principais características dos três.
É importante ressaltar que, ao longo do artigo, estaremos nos referindo ao Whatsapp Business API oficial.
“Ao contrário dos aplicativos para consumidores e para pequenas empresas, a API do WhatsApp Business não é um aplicativo, e sim uma interface de linguagem de programação que permite a você se conectar em escala.” (Fonte: Facebook for developers)
Ou seja, o Whatsapp Business API é um serviço utilizado por empresas que precisam dar suporte a um grande volume de atendimentos.
Essa versão permite que você se conecte com seus clientes de maneira massiva, podendo respondê-los por meio de chatbots, e ainda podendo enviar mensagens para os seus clientes com templates pré-definidos e pagando um valor por essas mensagens.
É importante lembrar que a versão oficial é homologada e garante que as funcionalidades do seu serviço sejam confiáveis, estáveis e seguras.
Para ter acesso a ela, a empresa precisa ter uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook e, em seguida, ter a conta verificada por um provedor oficial.
Os provedores oficiais são as empresas parceiras do Whatsapp, responsáveis por reivindicar a liberação da sua API diretamente ao Whatsapp.
Uma vez que essa liberação acontece, sua conta está oficialmente apta a utilizar plenamente todos os benefícios do Whatsapp Business API.
Em resumo, o Whatsapp Business API permite que você:
- Atenda clientes em grande escala
- Envie notificações, lembretes e atualizações para os clientes de maneira paga
- Utilize chatbots para fazer o atendimento desses clientes
- Esteja de acordo com a LGPD
- Acrescente informações sobre o negócio no seu perfil de atendimento (endereço, horário, site, descrição, catálogo…)
- Integre o Whatsapp a uma plataforma de atendimento
- Direcione vários atendentes para realizar o suporte pelo mesmo número sem precisar, necessariamente, de um aparelho celular
Agora que você já entendeu tudo isso, vamos à segunda parte da questão.
O que é a versão NÃO oficial do Whatsapp API?
O Whatsapp API não oficial é uma versão instável e insegura do Whatsapp Business API. A realidade é que algumas empresas optam por utilizar o formato não oficial para economizar com mensagens enviadas em massa. No entanto, essa prática é errada e pode levar a empresa a perder o número.
Entenda as desvantagens do Whatsapp API não oficial:
- Risco de banimento e perda do número: as supostas vantagens da versão não oficial são uma ilusão, afinal, as mensagens enviadas em massa, sem nenhuma regulamentação, são consideradas spam, e se uma única pessoa denunciar a sua mensagem como spam, você pode perder o seu número.
- Instabilidade por estar ligado ao celular: sim, a versão não oficial depende da conexão de um celular. Ela literalmente espelha tudo que está sendo feito em seu celular. Logo, o celular precisa ficar conectado na tomada, em uma conexão estável de internet e nunca apagar a tela do Whatsapp. Se acaba a bateria do seu celular ou se a conexão com a internet está fraca ou não está conseguindo se conectar, você também não conseguirá atender seus clientes.
- Leitura de QR codes para se conectar: nessa versão, o aparelho da empresa precisa fazer a leitura de um QR Code para poder se conectar, ou seja, mais uma etapa a ser cumprida antes de iniciar os atendimentos.
- Não preenche todos os requisitos da LGPD: com a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (entrou em vigor em setembro de 2020), a política de privacidade do Whatsapp passou por recomendações de adequação como forma de garantir a privacidade e a segurança dos usuários. Com isso, somente as configurações da versão oficial do Whatsapp API preenchem as recomendações da nova lei.
Como você pode perceber, a versão não oficial é propensa a várias instabilidades e riscos, e não deve ser cogitada por quem deseja realizar um trabalho cheio de qualidade.
A versão oficial do Whatsapp API oferece uma ótima experiência de automação, com fluxo de decisão e inteligência artificial.
O número que será utilizado na versão oficial sairá de aplicativos de celulares e passará a ficar ligado a um servidor do próprio Whatsapp, através de uma ponte (ferramenta para homologação de números) entre a plataforma e o Whatsapp. Por isso, a estabilidade de conexão é 100% e acontece sem a necessidade de leitura de QR Codes.
Além disso, o risco de perder o número com bloqueios ou banimento é ZERO, pois o número quando é oficializado pelo WhatsApp passa a permitir integrações com plataformas de chatbots.
Se você quiser entender um pouco mais sobre os detalhes de uma conta oficial do Whatsapp Business API e como você pode implementá-la em sua empresa, fale com um de nossos especialistas.
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