Se você pensa em expandir seus negócios, adicionar um chatbot ao seu site deve ser o primeiro passo. Hoje em dia serviços de mensagens são uma das nossas principais formas de comunicação. Segundo uma pesquisa do eMarketer, 63% dos clientes disseram estar mais propensos a voltar a um site que possui um chatbot.
Ser capaz de ajudar o cliente respondendo as suas dúvidas em tempo real é fundamental para qualquer empresa, os chatbots podem se comunicar como nós seres humanos e isso ajuda a construir um relacionamento de confiança entre você e seus clientes.
Melhorando o onboarding do cliente
Os chatbots podem melhorar drasticamente a experiência de integração de clientes com empresas que oferecem produtos ou serviços, ou seja, sempre que o usuário tiver dificuldade de como usar o seu serviço ele poderá se comunicar com o seu chatbot a qualquer momento para resolver o problema rapidamente. Resultando em uma maior rotatividade de clientes para o seu negócio.
Eles não só permitem que você corrija um problema para seus usuários, mas também podem mostrar recursos que talvez eles não soubessem que você oferecia. Muitas vezes, os sites têm tantas opções que os clientes acabam ficando confusos e usando apenas alguns dos recursos disponíveis para eles. Com um chatbot, você pode facilmente tornar seus clientes conscientes de todos os recursos incríveis que você oferece e como eles podem usá-los de maneira eficaz. Essa capacidade permitirá que seus clientes aproveitem ao máximo seu produto.
Automatizando transações e recomendando produtos
Você quer facilitar ao máximo a experiência do cliente para que eles comprem de você. Um consumidor pode visitar seu site com algo em mente, mas não ter certeza do que ele deseja. Nesse caso, você pode usar um chatbot para convencer o consumidor a adquirir um produto ou serviço.
Seus clientes não ficarão frustrados navegando em seu site. Um bot pode interagir com esses clientes de maneira casual e amigável para determinar o que eles querem e recomendar produtos em destaque para eles escolherem. Tudo isso sem precisar preencher formulários que muitas vezes fazem o cliente desistir da compra.
A Colmeia é um exemplo que utiliza chatbot para atender os clientes, tirando dúvidas frequentes e informando sobre todas as novidades, assim conseguindo aumentar as taxas de engajamento e reduzir custos com aquisição de novas revendedoras.
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Seus clientes são a parte mais importante do seu negócio. Se você quiser expandir seus negócios, use um chatbot para fornecer aos usuários um valor agregado que facilitará a vida deles e fará com que você se destaque da concorrência. Estamos evoluindo a maneira como interagimos com os consumidores. A utilização de chatbots ajudará você a oferecer um melhor atendimento ao cliente, fornecendo suporte mais rápido e, em geral, melhorando a experiência do usuário.
Fontes: I e II
