A Black Friday 2022 vai acontecer no dia 25 de novembro e promete ser, mais uma vez, um período de muitas vendas para os negócios físicos e digitais, e um moment de grandes oportunidades para os consumidores.
Em 2021, o e-commerce teve um faturamento recorde de R$ 7,5 bilhões, um crescimento de 7,1% em relação ao ano anterior, segundo relatório da Neotrust.
Por isso, se você possui uma empresa e ainda não se preparou para o período da campanha, ou mesmo nunca fez uma promoção de Black Friday, ainda dá tempo de se planejar para arrasar durante essa data em 2022.
E para te ajudar a dar seguimento à organização da sua campanha, preparamos algumas dicas que vão auxiliar na sua estratégia.
O que é a Black Friday?
A Black Friday surgiu nos Estados Unidos e é uma data marcada pelas promoções que atraem milhares de clientes às lojas do país, sinalizando o início da temporada de compras de natal.
Essa ação de vendas é realizada na primeira sexta-feira após o feriado de Ação de Graças, ou seja, costuma ocorrer a partir do dia 24 de novembro, tendo dias diferentes para a sua realização a cada ano.
A data foi inserida no calendário dos lojistas brasileiros em 2010 e foi se consolidando ao longo dos anos. Atualmente, o período é um dos mais esperados pelo comércio brasileiro pois aquece as vendas nessa época do ano.
Os prestadores de serviço podem participar da Black Friday?
Todos os tipos de empresa, qualquer tipo de comércio (compra e venda de bens, serviços e valores) pode participar de uma campanha de Black Friday. Profissionais liberais, prestadores de serviços, varejistas, atacadistas, clínicas, centros de saúde...
Se você tem algo a oferecer e as outras pessoas pagam por esse algo, então, sim, você pode e deve participar de uma campanha de Black Friday!
Mas quais são as vantagens de participar de uma campanha de Black Friday?
As ações da campanha poderão variar de acordo com o objetivo estabelecido e as vantagens de realizar uma promoção de Black Friday são várias:
- Esvaziar o estoque
- Dar a oportunidade de novos clientes conhecerem seu produto
- Fidelização de clientes
- Aquecer as vendas em um período do ano que pode ser mais desafiador para alguns setores
Estratégias para vender mais na Black Friday 2022
1. Planeje-se previamente
Planejar é a melhor estratégia possível para alcançar os seus objetivos. É somente com a preparação prévia que você vai conseguir entender os objetivos da sua empresa para o período, quem é o tipo de cliente que vai se interessar pelas suas promoções, quais tipos de ofertas mais se conectam com o público, quais produtos/serviços são mais interessantes para ofertar.
Além disso, você consegue preparar uma logística antecipada quando se planeja previamente: faz consulta ao estoque, fala com fornecedores, pesquisa ferramentas úteis para o período e possíveis parcerias, e uma série de outras possibilidades.
2. Seja verdadeiro e dê descontos reais
Enganar o cliente e tentar lucrar sem honestidade são práticas abomináveis e minam a reputação de qualquer empresa. Por isso, vise sempre construir uma relação verdadeira e transparente com o seu cliente.
As fraudes durante o período de Black Friday não são nada incomuns e os clientes estão cada vez mais atentos a possíveis promoções enganosas.
Além disso, já existem maneiras de identificar os tipos de fraude cometidos na Black Friday e os clientes podem denunciar descontos falsos, frete excessivo, publicidade falsa e muitos outros tipos de fraudes através do site consumidor.gov.br.
3. Prepare a sua rede social
Sua rede social é uma verdadeira vitrine do seu negócio, por isso, ela deverá estar preparada para receber os visitantes que chegarem até ela nesse período.
Existem funcionalidades que melhoram a usabilidade das redes sociais e as tornam mais amigáveis para a navegação do usuário.
O Instagram, por exemplo, atrai muitos seguidores curiosos e ansiosos para conhecer melhor as marcas.
Segundo informações fornecidas pela pesquisa Mensageria no Brasil, divulgada em fevereiro de 2022 pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box, 99% dos brasileiros possuem o WhatsApp instalado em seus smartphones. E quer saber mais? 78% desse total utilizam o WhatsApp para se comunicar com marcas e empresas.
Portanto, o aplicativo será bastante importante para a sua estratégia e você pode:
Transformar a sua conta em comercial e ter acesso a mais recursos:
Atualmente, o Instagram disponibiliza três tipos diferentes de conta: a pessoal, a comercial e a para criadores de conteúdo. O tipo de conta mais recomendado para quem tem um negócio é a empresarial. Ela permite que, além de postar fotos e vídeos nos stories e reels, você também possa:
Ter acesso a informações e análises específicas de desempenho;
Promover anúncios;
Exibir detalhes comerciais e de contato;
Permite escolher uma categoria para o seu negócio;
Acesso ao Instagram Shopping;
Capacidade de gerenciar pagamentos de conteúdo e promoção de marca.
Organizar a BIO do seu Instagram:
A bio ou biografia do seu Instagram é a primeira informação que o cliente vai ver sobre a marca em seu perfil, por isso, é importante que você deixe clara a principal solução que você oferece ao cliente.
Além disso, você deve manter endereço atualizado e disponível na bio, caso essa tenha uma loja física e essa informação seja relevante para o seu negócio.
Você também pode colocar um link que enumera outras páginas relacionadas ao seu perfil, como: site, contato no Whatsapp, blog, catálogo, cardápio… No caso da Black Friday, você pode adicionar links que levam diretamente para as páginas da sua promoção, pro seu catálogo de ofertas, ou para o seu número de Whatsapp, por exemplo.
Uma ferramenta bastante utilizada para a criação desse tipo de link no Instagram é o Linktree.
Colocar um link direto para o seu WhatsApp:
Caso você não tenha necessidade de colocar muitos links em sua bio, você pode acrescentar um link que leva diretamente para o seu Whatsapp.
O próprio WhatsApp permite criar e gerar links para o seu número que, ao serem clicados, iniciam uma conversa direta com você.
O truque é grátis e está disponível para celulares Android e iPhone (iOS), pode ser realizado manualmente a partir de um código disponibilizado pelo mensageiro, ou por meio de ferramentas na web.
Para criar o link manualmente:
Copie o código a seguir: wa.me/seu número
Substitua o termo “SeuNúmero” pelo número do seu telefone, incluindo o código do país e o DDD.
No exemplo a seguir, utilizamos o DDD “55”, do Brasil, e o código “85”, da cidade de Fortaleza: wa.me/5585987654321
Pronto! Agora é só botar no seu site, Instagram, redes sociais ou até material impresso.
Fazer posts de antecipação da oferta:
Uma vez que você otimizou o visual do seu Instagram para receber seus clientes de Black Friday, você deve começar a fazer posts falando sobre a oferta, trazendo soluções para as dores dos clientes e antecipando as novidades que o cliente poderá encontrar com a intenção de gerar expectativas.
Separar uma verba e promover anúncios:
Para ter ainda mais alcance nas redes sociais e para que as pessoas conheçam a sua marca e a oferta que você fará na Black Friday, você pode separar uma parte do seu orçamento para fazer anúncios pagos.
Você pode utilizar o Facebook, Instagram e Google, por exemplo, para criar campanhas e promover seus anúncios. Caso você ainda não tenha experiência com essa estratégia, talvez seja interessante contratar/freelar um profissional de marketing digital especialista em tráfego pago para te auxiliar com essa ação.
Direcionar mais pessoas para fazer atendimento nas redes sociais:
Durante os dias de Black Friday, o fluxo de clientes em suas redes sociais deverá aumentar consideravelmente e, para suprir as necessidades de todos os clientes de maneira satisfatória e rápida, você poderá direcionar e treinar pessoas da sua empresa, ou contratar temporariamente, para que elas possam fazer o atendimento específico das redes sociais.
Automatizar respostas aos clientes:
Sim, caso você ainda não saiba, é possível automatizar as conversas entre você e seus clientes em plataformas como Instagram, Whatsapp, Facebook e site por meio de um chatbot (robô mensageiro) controlado por inteligência artificial.
Optar por essa solução diminui o tempo de resposta ao cliente e dá mais agilidade ao atendimento, afinal, gerenciar o atendimento ao cliente em muitas plataformas ao mesmo tempo pode ser desafiador se você não tiver o auxílio da tecnologia.
Em um contexto como o da Black Friday, garantir que o cliente tenha suas dúvidas iniciais respondidas rapidamente pode garantir que ele escolha a sua marca em vez de escolher o seu concorrente.
Se você quiser saber sobre o assunto, leia o artigo Vale investir em Inteligência Artificial ainda em 2022? Veja exemplos.
4. Crie a sua lista de e-mails (leads) e envie ofertas e informações
Se você tem um negócio, você precisa criar a sua lista de leads. Os leads são os possíveis compradores do seu produto, podem ser pessoas que já compraram da sua marca ou pessoas que ainda podem vir a comprar.
Para criar a sua própria lista de leads, você deve oferecer conteúdos em troca dos dados daquela pessoa. Para isso, você pode criar landing pages (páginas de vendas) onde a pessoa poderá deixar os dados dela e:
Baixar um e-book;
Ter acesso a um checklist;
Inscrever-se para uma aula online, webinar, congresso;
Baixar gratuitamente um vídeo e várias outras coisas.
A partir dos e-mails que chegarem por meio dessas landing pages, você poderá criar uma lista e passar a nutrir os contatos dessa lista com conteúdo de qualidade para que vocês possam manter uma relação mais próxima.
Essa estratégia vai te ajudar a ter um contato mais próximo com os seus clientes em potencial e a divulgar quando você fizer alguma ação voltada para vendas, como a Black Friday, por exemplo.
5. Faça uma campanha de frete grátis
Você já parou para pensar que o seu cliente em potencial pode ainda não ter comprado de você devido ao valor do frete?
Fazer uma campanha de frete grátis pode ajudar a tirar a objeção daquele cliente que ainda não conhece a qualidade do seu produto somente devido ao valor do frete.
Você pode estabelecer o frete grátis para todo o Brasil, para determinadas regiões ou para compras acima de determinado valor.
6. Prepare o seu time de atendimento para os dias de Black Friday
Esta dica é importantíssima para o sucesso da sua promoção de Black Friday. Todo o time que estará lidando diretamente com os atendimentos no período deverá ser devidamente treinado e preparado para o maior fluxo de atendimentos.
Eles deverão ser informados sobre as promoções, política de trocas, frete, formas de pagamento e muito mais. Além disso, deverão utilizar uma linguagem padrão, que reforce o reconhecimento da sua marca e prestar um atendimento sempre cordial e resolutivo.
7. Diversifique as formas de pagamento
Diversificar as formas de pagamento traz mais comodidade para os seus clientes, portanto, essa estratégia proporciona mais facilidade para quem compra e maior possibilidade de vendas para quem vende.
Logo, você pode implementar em suas vendas, opções como:
Cartões de crédito e débito;
Pix;
Boleto bancário;
Transferência bancária;
Link de pagamento.
Como a Suri pode te ajudar a vender mais na Black Friday de 2022?
A Suri é a nossa Inteligência Artificial de atendimento digital ao cliente e ela pode ser a ferramenta que faltava para o sucesso completo da sua promoção de Black Friday.
Ela automatiza as suas mensagens ao cliente, responde até 70% das demandas iniciais solicitadas e transfere o atendimento para um humano quando necessário.
Com isso, você consegue ter um atendimento automático e eficiente, e os seus atendentes humanos conseguem focar em responder somente às demandas mais complexas de atendimento.
Além disso, a Suri funciona junto a uma plataforma de atendimento que concentra todos os seus canais de atendimento em um único lugar.
Então, vamos imaginar que a sua Black Friday tenha iniciado e vários clientes estão entrando em contato com a sua empresa pelos mais diversos canais.
A Suri vai dar respostas personalizadas e automáticas a esses clientes e vai encaminhar todas as conversas para uma única plataforma de atendimento, facilitando assim a vida de todos que estiverem lidando com os atendimentos.
Não é demais? A Suri é super simples, potente e eficiente. Ela tem o tamanho certo para a sua empresa.
Quer saber mais sobre ela e como ela pode te ajudar nessa Black Friday? Nossos especialistas podem te explicar tudo isso direitinho, é só entrar em contato com eles através do seguinte link: Contato Suri By Chatbot Maker.
