Conheça 7 tendências de varejo no Brasil para aplicar agora mesmo na sua empresa
Texto escrito em parceria com CDL Fortaleza.
Anualmente o setor do varejo precisa passar por reformulações e evoluir à medida que novos consumidores vão surgindo, pois é esperado que o setor tente acompanhar o que é tendência no Brasil.
Com as crises dos últimos anos, novos hábitos de consumo surgiram e, como consequência, a forma como as pessoas fazem compras também se modificou. Assim, a tecnologia, que já é assunto indispensável para o varejo, se tornou ainda mais essencial.
Por isso, quem não acompanhar a nova realidade, corre o risco de ficar para trás. Então, para ajudá-lo a se atualizar nos novos rumos do varejo, separamos 7 tendências para você aplicar agora mesmo em seu negócio.
Como está o mercado de varejo no Brasil?
O mercado do varejo no Brasil vem passando por transformações que, em grande parte, estão associadas às mudanças surgidas no contexto da pandemia. O varejo online e off line estão cada vez mais próximos, ambos fazendo parte de uma estratégia multicanal.
Dessa forma, independentemente do tipo de loja, o varejo brasileiro tem sido um campo de grande movimentação quando o assunto é transformação.
7 tendências do varejo no Brasil
Agora que já apresentamos um panorama do varejo no Brasil, vamos falar de tendências que podem ser aplicadas em seu negócio.
1 - Vendas online
O e-commerce veio para ficar. E para quem aceitou a mudança e fez a transição off-line para on-line, novos caminhos se abriram permitindo mais crescimento. Escolher um canal próprio ou aderir a um marketplace é o primeiro passo para não se engessar no mercado. A tendência é que o e-commerce cresça muito mais nos próximos anos. Então, além do varejo físico, é preciso acompanhar também o varejo on-line.
2 - LGPD e Segurança digital
Ao lado da importância de evitar fraudes e reduzir a vulnerabilidade, é necessário um investimento em segurança digital, de acordo com as normas da LGPD - Lei Geral da Proteção de Dados. Além disso, os investimentos em tecnologia para o armazenamento seguro estão dominando as empresas, considerando possíveis ataques hackers aos dados sensíveis.
3 - PIX
O PIX surgiu como meio para pagamentos mais flexíveis e rápidos, tanto para pessoas físicas como para empresas. Os usuários podem fazer transações financeiras de forma instantânea em qualquer hora e qualquer dia por meio de diversos aparelhos, oferecendo recursos disponíveis para o recebedor em tempo real.
De acordo com os dados do Banco do Brasil (BC), até julho de 2022 foram registradas 478 milhões de chaves, o dobro da população do Brasil. Levando em conta esse alto número de usuários em todo o país, se seu estabelecimento não oferece o PIX como meio de pagamento, você pode acabar perdendo vendas.
4 - Omnichannel
A integração entre os pontos de vendas físicos e digitais é algo que surgiu a partir da transformação digital e veio para aprimorar o atendimento ao cliente. Sendo assim, as empresas devem utilizar-se de diversas alternativas de comunicação para chegar ao cliente e expandir suas vendas e o alcance de sua marca. Em outras palavras, elas devem tornar-se multicanal.
O empresário deve atuar em meios de comunicação como mídias sociais e e-commerce, além de criar estratégias em lojas físicas na intenção de ampliar o leque de clientes, considerando a diversidade contemporânea.
5 - Foco no cliente
Hoje o cliente tem diversas opções de compras, o que faz com que haja uma maior exigência sobre o seu produto, pois o que conta na hora da compra, além da qualidade dos preços que estão sendo ofertados, é a experiência do atendimento até o pós-venda. É preciso entender e resolver a necessidade do seu cliente em todas as etapas da venda.
Adote uma estratégia que envolva aumentar o uso de ferramentas capazes de melhorar a jornada dos consumidores, desde o momento em que ele pensa em pesquisar por um produto até o pós-venda, quando a compra foi recebida e já está em uso.
6 - ESG
A sustentabilidade ganha protagonismo cada vez maior, algo que já vinha forte, mas a pandemia fez acentuar. A sigla ESG, referente à adoção de práticas ambientais, sociais e de governança, representa as mesmas ações sustentáveis de sempre, agora enxergadas pelos olhos do mercado. Assim, deve ser englobada pelo varejo, envolvendo desde parceiros e fornecedores até os clientes finais, ou seja, toda a cadeia de valor dos produtos vendidos.
7 - Chatbots interativos
Chatbot é uma solução tecnológica para facilitar o atendimento ao cliente, principalmente em relação às dúvidas sobre produtos ou sobre a empresa. Por meio dessa tecnologia, um chatbot é capaz de manter uma conversa de forma natural com uma pessoa real.
Além disso, os chatbots também podem ajudar os clientes a encontrarem ofertas relevantes. Gigantes do varejo como a Amazon, por exemplo, têm apostado nisso.
Conclusão
Como foi possível observar, o contexto da pandemia, as novas tecnologias e o atendimento on-line têm transformado os rumos do varejo e trazido novos caminhos, então é fundamental uma nova mentalidade diante das novas possibilidades no comércio. A estratégia de varejo precisa se alinhar aos novos hábitos de consumo e se reinventar.
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