O Dia do Consumidor é comemorado dia 15 de março e pode ser uma grande oportunidade para vender mais e se relacionar de uma forma ainda mais profunda com o cliente.
É possível mapear se a data é estratégica para a sua empresa e encaixá-la na lista de períodos sazonais do seu negócio.
A partir daí, você pode decidir se vai fazer um dia ou uma semana de ofertas, por exemplo, ou se vai apenas produzir conteúdos que fortaleçam seu relacionamento com o consumidor.
A consultoria Ebit Nielsen mostrou que as compras online em 2020, referentes ao período da semana do consumidor, cresceram 18% em relação à mesma semana do ano de 2019.
O aumento pode parecer pouco, mas significa R$1,41 bilhões a mais movimentando o e-commerce brasileiro.
Dia do consumidor 2022: aproveite a oportunidade de vender mais logo no início do ano
Qual a origem do dia do consumidor?
A origem do dia do consumidor se deu nos EUA, quando o Presidente John F. Kennedy enviou ao congresso estadunidense, no dia 15 de março de 1962, uma carta que demonstrava preocupação em relação aos direitos dos consumidores.
Na carta, Kennedy reforçou o quanto os consumidores devem ser respeitados e ter seus direitos protegidos, e salientou o direito que o consumidor tem à informação, à segurança, e de ser ouvido e poder escolher.
O ato de Kennedy instituiu um dia para a celebração, dia 15 de março. No entanto, a data só veio a ser oficializada e comemorada no ano de 1983, quando o ativista Anwar Fazal estabeleceu a data comemorativa.
À época, Fazal era presidente da Organização Internacional da União dos Consumidores.
Atualmente, a data é vista pelas organizações como uma maneira de fomentar os direitos dos consumidores. Já para os donos de empresas, o dia do consumidor é visto como uma forma de promover descontos e vantagens para o consumidor, e estreitar relacionamentos.
No Brasil, o código de defesa do consumidor foi sancionado em 1990. E no ano de 2014, por iniciativa do site de comparações de preços, Buscapé, instituiu-se a comemoração do Dia do Consumidor.
Artigos que vão ajudar no seu relacionamento com o cliente:
> Como agilizar o seu atendimento ao cliente
> Omnichannel: o que é e como aplicar no seu negócio
> Atendimento ao cliente no Instagram
> Atendimento personalizado: 6 dicas que as pequenas empresas podem usar
Um olhar sobre o consumo pós-pandemia
A pandemia de Covid-19 trouxe novos olhares e possibilidades para as atividades que são tão comuns no dia a dia, alguns exemplos são: regime de trabalho híbrido, compras pela internet e cuidados com a saúde física e mental.
Diante dessas transformações, é possível encontrar também um comprador diferente, com novos hábitos de consumo e com uma nova consciência sobre a maneira que ele consome.
Nos artigos que vamos indicar abaixo, o Google e a CNN trazem as novas categorias de consumidores e as características que se tornaram fortes na maneira de consumir nesse pós-pandemia.
> As principais características do consumidor no pós-pandemia
> Solidário e digital: as 10 características do consumidor no pós-pandemia
Vale a pena dar uma lida para entender como o seu negócio pode se adaptar e inovar na relação com os consumidores.
Ações para o Dia do Consumidor na sua empresa
Nos dias de hoje, o dia do consumidor é uma data tão esperada pelos varejistas quanto a Black Friday e o Dia das Mães.
Os empreendedores e lojistas podem encaixar esse dia no calendário sazonal de vendas da empresas e, para além da questão da venda, é possível aproveitar a data para focar em ações de fortalecimento do relacionamento com o cliente.
Vamos a algumas ações que você pode implementar na sua empresa para tornar essa uma data especial.
Crie uma semana do consumidor
O dia do consumidor se refere ao dia 15 de março, mas você pode aproveitar a data para organizar uma semana de ofertas. Lojas online, supermercados, grandes nomes do e-commerce brasileiro, como Magazine Luiza, Americanas e diversos outros segmentos aplicam essa estratégia para aumentar seus lucros no mês de março.
É possível dar descontos especiais em determinados produtos a cada dia da semana, criar combos, divulgar ofertas em determinados setores da empresa. São muitas as possibilidades.
Prepare a sua loja virtual (e-commerce)
A organização do seu e-commerce deve ser uma das etapas de preparação do seu negócio para esse momento do ano. Ter uma experiência online ruim pode afastar o cliente da finalização da compra.
Por isso:
- Organize as ofertas no seu site
- Certifique-se das quantidades de produtos em estoque
- Cheque o funcionamento de todas as páginas do site
- Faça inventário do estoque
- Negocie com fornecedores
- Organize como serão feitas as entregas
Crie conteúdos interessantes
Você pode criar conteúdos com formatos diferenciados e atrativos ao seu consumidor. Organize-se para fazer um planejamento e pensar em assuntos e formatos que podem agradá-lo.
Analise se faz sentido fugir dos padrões daquilo que você já produz e pense em maneiras de inovar. É possível produzir uma série de vídeos temáticos para Instagram, coletar depoimentos de clientes apaixonados pela sua marca, fazer vídeos sobre determinado setor da sua loja, trazer curiosidades sobre produtos e as melhores maneiras de utilizá-los.
Homenageie os seus clientes
Afinal, eles são o motivo da existência do seu negócio. Você pode enviar mimos para as residências, mandar um e-mail ou uma mensagem pela rede social, fazer posts nas redes sociais.
Nas lojas físicas, você pode distribuir mimos, fazer sorteios etc.
Campanha de frete grátis
É importante lembrar que o frete pode ser um detalhe que, em muitos casos, dificulta a aproximação de novos consumidores. Por isso, talvez seja interessante fazer uma promoção que envolva frete grátis.
Criar vantagens como o frete grátis pode incentivá-los a consumir aquilo que você oferece.
Faça pesquisas com o seu público
Dependendo do nível de relacionamento que você tem com seu público ou dos canais de comunicação que são utilizados, é possível aproveitar para perguntar quais itens mais interessariam em uma possível promoção, ou quais os setores que eles gostariam que estivessem com descontos.
Acima de tudo, seja verdadeiro
Uma relação de confiança nunca será construída com promessas falsas, nem em relações pessoais, muito menos em relações comerciais. Por isso, não pense duas vezes antes de fazer promoções honestas para o seu consumidor.
Além disso, é importantíssimo lembrar que o dia do consumidor surgiu como uma maneira de fazer os direitos dos clientes serem respeitados.
Una atendimento à experiência do cliente
Para atrair mais clientes e conseguir atendê-los da melhor forma possível, é necessário pensar em proporcionar uma boa experiência ao cliente.
- Seja cordial
- Evite deixar o cliente esperando por atendimento
- Automatize o atendimento com uma inteligência artificial
- Treine seu setor de atendimento para esse momento do ano
- Disponibilize mais atendentes nessa época do ano, se necessário
- Evite que o cliente precise passar por várias etapas de atendimento
- Seja eficiente e resolva a demanda do cliente com poucas mensagens
Entenda como ficar ainda mais próximo do seu cliente. Leia o artigo abaixo:
> Humanização da marca: o que é e como colocar em prática
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