Quando é a Black Friday 2022? Pare de cometer esses erros e venda mais

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O dia da Black Friday 2022 se aproxima e, com ele, os preparativos do varejo para aproveitar a data ao máximo. Estima-se que durante a Black Friday 2021 o mercado tenha movimentado cerca de R$5,4 bilhões (incluindo o período da quinta-feira às 0h até às 23h59 da sexta-feira). 

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Isso representa um crescimento de 5,8% com relação ao ano anterior. Já para 2022, a estimativa da ABComm é de movimentação de R$6,05 bilhões, o que, se concretizado, representa um crescimento de 3,5%.

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E como fazer com que a sua empresa seja parte desse crescimento? O primeiro passo é evitar os erros mais comuns cometidos durante o período. Para te ajudar, listamos neste artigo os 7 comportamentos que você deve evitar para conseguir vender mais durante a Black Friday. 

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Então, já sabe: fica com a gente até o final! 

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Como surgiu a Black Friday? 

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A Black Friday nasceu nos Estados Unidos. O termo tem suas raízes em meados do século 20, quando a polícia da Filadélfia usava inicialmente o nome "Black Friday" para se referir ao tráfego pesado no dia após o Dia de Ação de Graças, que é um feriado importante no país. 

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Porém, eventualmente as empresas viram no termo uma grande oportunidade. A ideia funcionava bem para os empreendedores de varejo que dependiam das compras de fim de ano para colocar suas finanças "no preto" (lucrando) em vez de "no vermelho" (operando com prejuízo). 

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E foi assim que, ao longo do tempo, “Black Friday” começou a ser usado para definir a queima de estoque tradicionalmente feita antes das temporadas de festas de fim de ano. Além de ser uma forma de agitar as vendas de um mês antes considerado pouco movimentado, também é uma maneira de liberar o estoque para receber os produtos para as vendas de natal e ano novo. 

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A partir de 2010, o evento também começou a crescer em popularidade no Brasil. Atualmente, é um dos períodos das mais rentáveis para o comércio eletrônico, ficando atrás apenas do Natal.

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Sobre a Black Friday 2022

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A Black Friday 2022 acontece no dia 25 de novembro, última sexta-feira do mês. Este ano o evento será um pouco diferente - isso porque acontecerá durante o mesmo período da Copa do Mundo do Catar. A união dos dois eventos pode ser uma oportunidade única para empresas pensarem em oferta exclusiva para os torcedores. 

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Em 2021, a compra online foi o meio preferido dos consumidores na Black Friday - o que faz muito sentido, se pensarmos no crescimento que o comércio eletrônico vivenciou durante a pandemia. 

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E isso provavelmente vai se repetir em 2022: mais de 78% da população brasileira pretende comprar produtos pela internet na Black Friday deste ano, segundo pesquisa produzida pela empresa Nielsen|Ebit, em parceria com a Bexspay.

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“A intenção de compra online para os próximos meses já é altíssima(...). Com as promoções de Black Friday, essa vontade se intensifica. Não à toa, o principal motivo para a compra durante o período costuma ser os preços acessíveis e promoções justas”

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 Head de e-commerce da NielsenIQ|Ebit, Marcelo Osanai.

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Por isso, no Brasil, seja com ofertas online ou presenciais, várias lojas tradicionalmente participam da Black Friday: Magazine Luiza, Casas Bahia e Lojas Americanas são alguns exemplos. Além disso, marketplaces como a Amazon e a Aliexpress também participam do evento. 

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Já sobre os itens que devem ser mais procurados pelos brasileiros durante o período, em primeiro lugar estão os eletrônicos e eletrodomésticos, com 35% do potencial de compra pelos consumidores. Moda, acessórios, cosméticos e perfumarias também possuem grande destaque nas procuras durante a Black Friday.

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7 erros que prejudicam as vendas

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1. Aumentar o preço original do produto

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Infelizmente, uma prática que se tornou comum entre empresas é o aumento dos valores dos produtos ou serviços no período que antecede a Black Friday. O objetivo desta prática é que, durante o evento, o cliente tenha a sensação de que está recebendo um desconto maior do que a realidade. 

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O problema é que isso pode ser entendido como propaganda enganosa pelo consumidor. Além disso, esse é um comportamento facilmente identificável principalmente pelo cliente fidelizado, que está sempre em contato com os preços do seu negócio. 

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Por isso, a longo prazo, esse comportamento tem grandes chances de prejudicar a reputação da marca, além de quebrar a confiança dos consumidores. Seu consumidor sentir que sua empresa é honesta e transparente é essencial para a satisfação do cliente. 

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2. Não divulgar as ofertas 

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Oferecer uma promoção é importante, mas como vão comprar da sua empresa se seu público nem sabe das ofertas que você oferece? Antes da Black Friday, divulgue as promoções que vão estar na sua loja. 

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Se tiver um cupom de desconto, por exemplo, avise em todas as redes, com antecedência. Afinal, no dia, muitas empresas estarão disputando a atenção dos consumidores. Por isso, mesmo que você não revele tudo que vai ser oferecido durante a Black Friday, é importante que antes da data seus clientes já tenham interesse no que a sua empresa vai ofertar. 

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3. Instabilidade no site de vendas

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Você já passou pela situação de tentar muito comprar um produto, mas não conseguir finalizar a compra por problemas de manutenção do site? É uma das sensações mais frustrantes para o consumidor. Ele está pronto para fazer a compra, mas é impedido pela própria empresa. 

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Por isso, a Black Friday exige planejamento: certifique-se de que seus servidores estão estáveis e que são totalmente capazes de lidar com a quantidade projetada de clientes para o período. 

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4. Negligenciar o atendimento ao cliente 

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Um bom atendimento é extremamente importante para datas como a Black Friday. Isso porque são eventos que focam na urgência do cliente em aproveitar as ofertas que existem apenas por um tempo limitado. 

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Isso significa que o consumidor também terá urgência em receber informações sobre os produtos, em esclarecer as dúvidas, em concluir as compras ou em ter respostas para as quaisquer reclamações com a maior rapidez possível. 

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Por isso, a agilidade é essencial no atendimento. Uma dica é apostar na automatização do WhatsApp, possibilitada, de forma limitada, pelo WhatsApp Business, e de forma mais extensa pela API do WhatsApp. 

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> Conheça as diferenças entre o WhatsApp Business e API

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Isso porque o Whatsapp Business API permite inúmeras funcionalidades, como atender vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp. Isso acontece porque a aplicação permite que múltiplos atendentes entrem em contato com clientes utilizando o mesmo número de telefone. 

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Além disso, empresas têm acesso ao atendimento automático via WhatsApp, com o uso de chatbot no WhatsApp. Para saber mais sobre as inúmeras vantagens de uma API, confira o artigo “WhatsApp Business API: entenda o que é e as vantagens para empresas”. 

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5. Não pensar na experiência do usuário

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Vivemos na era da experiência do cliente: segundo pesquisa feita pela PwC, 42% dos clientes pagariam mais para ter uma experiência amigável e receptiva com a sua empresa. 

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E isso passa por diversas etapas, desde o atendimento de qualidade, até o pós-venda. Por exemplo, segundo o site E-Commerce Brasil, o atraso na entrega foi responsável por 19,92% das reclamações da Black Friday 2021. 

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Garantir que o produto chegue no prazo previsto e, se isso não for possível, lidar com a insatisfação do cliente de forma acolhedora e pacificadora, são itens importantes para garantir a satisfação do consumidor. 

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Por isso, durante o planejamento de todas as etapas, pense “como posso transformar essa experiência em algo positivo para o cliente?”. Dessa forma, é possível não apenas vender mais na Black Friday, mas também fidelizar os clientes que foram atraídos pelas promoções. 

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6.Não planejar as promoções com cuidado

Todo cliente ama promoções. Porém, o mais importante é que elas sejam benéficas e tragam, no final, lucros para a sua empresa. Por isso, jamais seja impulsivo na precificação dos serviços: ofereça apenas o que você pode, de fato, oferecer, considerando todos os custos que estão envolvidos no processo. 

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7. Esquecer da Cyber Monday

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A Cyber Monday (ou Segunda-Feira Cibernética) é a segunda-feira após a Black Friday, que em 2022 vai acontecer no dia 28 de novembro. É um evento focado apenas no comércio eletrônico, criado como uma forma de dar continuidade às vendas da Black Friday. 

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Apesar de não tão conhecida quanto a Black Friday, a Cyber Monday tem apresentado um crescimento maior ao longo dos anos: em 2021, o comércio eletrônico faturou R$ 827,4 milhões com as vendas da Cyber Monday, 17,7% superior ao resultado de 2020, segundo a Neotrust. 

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Por isso, o ideal é planejar a Black Friday pensando na Cyber Monday como um complemento ao evento. Afinal, apesar de ser focada na última sexta de novembro, os clientes procuram por promoções especiais ao longo de todo o mês. 

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Conclusão

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Agora você já conhece a importância da experiência do cliente, principalmente no meio digital, para conseguir bons resultados na Black Friday. Por isso, para aproveitar o evento ao máximo, que tal aderir à API oficial do WhatsApp e ter acesso a uma plataforma de atendimento WhatsApp completa? 

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Segundo pesquisa feita pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, 100% das empresas que agregaram chatbot ao setor de atendimento notaram melhora na experiência do cliente. Para fazer parte desse grupo e obter um chatbot para WhatsApp ou se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time. 

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Até o próximo conteúdo! 

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