A ferramenta, que é cada vez mais essencial no atendimento de grandes empresas, hoje pode estar ao alcance de pequenos e médios empresários também. E se a sua empresa está precisando apenas daquele motivo a mais para adotar um chatbot inteligente, a gente te dá três!
Isso porque, dentre as vantagens de um chatbot, está a capacidade de interagir e resolver uma série de problemas das pessoas, repassando ao atendimento humano apenas casos mais complexos. Mas quando eles são equipados com Inteligência Artificial, eles podem ir além, levando maior dinâmica nas interações, trazendo dados e insights para seu time e permitindo uma melhor gestão do seu tempo.
Como funciona chatbot inteligente?
Antes de tudo vamos te explicar de forma geral como que funciona um chatbot. Como seu nome sugere, é um software (bot) para gerenciar uma troca de mensagens (chat). A ferramenta pode ser instalada nos apps de mensagens mais estratégicos para um negócio, como o Facebook Messenger, o WhatsApp para empresas e o Telegram ou Webchat de seu site por exemplo.
Existem vários tipos de chatbots para negócios.
Os mais simples têm automatizações pequenas, como uma mensagem de resposta ou algumas opções de serviços básicos. No entanto, os bots mais sofisticados utilizam inteligência artificial e, com o auxílio de um time fazendo sua gestão e evolução, são capazes de evoluir a partir de interações com os usuários e informações sobre os produtos que o monitoramento dos outros canais pode proporcionar.
Vantagens de um Chatbot Inteligente
Existem diversas vantagens em aprender como funciona chatbot no seu negócio! A seguir, apresentaremos 3 das principais delas:
1. Maior dinâmica e interação com o consumidor
Manter os clientes envolvidos com a marca é mais que essencial nos dias de hoje.
As empresas que se envolvem mais com seus consumidores nas redes sociais descobrem que eles gastam entre 20% e 40% a mais, segundo a Bain & Company™.
E chatbots tornam esse envolvimento muito mais interativo. Eles fornecem informações relevantes, mantendo esse cliente por muito mais tempo nas suas redes.
Além disso, percebemos que o aumento das necessidades de automação de atendimento digital está ligado ao crescimento de aplicativos de mensagens como o WhatsApp.
À medida que esses serviços se tornaram mais populares, eles passam a ser canais importantes para as marcas.
2. Obtenção de dados e insights
Como foi dito anteriormente, os chatbots inteligentes são ótimas ferramentas para interagir com os consumidores. No entanto, eles também podem ajudar uma empresa a obter insights e monitorar os dados do cliente.
Com o feedback que os chatbots coletam fazendo perguntas simples, uma marca pode fazer melhorias em seus serviços ou produtos.
Aliados à uma boa plataforma de gestão de atendimento, são excelentes para coletar o máximo de informações úteis sobre os públicos e o mercado de um produto ou serviço.
3. Otimização de tempo
Eles também fornecem imenso suporte aos funcionários, pois ajudam a realizar tarefas básicas e repetitivas do atendimento digital de maneira automática, ganhando velocidade nos processos da empresa e permitindo que os atendentes humanos foquem mais em demandas que realmente são necessários.
Assim, eles, por consequência, acabam atendendo melhor os seus clientes! Isso porque seus atendentes não estarão mais fatigados de um trabalho tão repetitivo (que causaria desatenção, preguiça e estresse).
Chatbots e Branding
Além disso, eles ainda padronizam a sua comunicação e a imagem da sua empresa. Quem não quer ter sua própria Lu não é mesmo? Com um chatbot inteligente isso é uma realidade já.
Chatbots quando dotados de inteligência artificial podem ainda ir além. Eles têm a habilidade de extrapolar o atendimento digital, rumo a um relacionamento mais eficiente entre sua marca e seus clientes.
Imagine, por exemplo, que um cliente tenha perguntado por um determinado produto no chat. No momento o produto estava em falta ou apenas caro para aquele cliente. Sua equipe, atarefada com muitas outras demandas, pode deixar passar o insight de avisar quando esse produto estiver disponível ou com desconto. Mas um chatbot com IA sabe fazer isso de forma automática.
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