Veja os critérios para escolher a melhor ferramenta de chatbot para a sua empresa
O uso de chatbots para otimizar as vendas, o atendimento e o suporte de empresas é uma tendência mundial de mercado que, a cada dia, se mostra mais relevante.
E o Brasil não está fora dessa: um estudo feito pelo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots concluiu que a quantidade de chatbots criados dobrou de 2020 para 2021: de 101 mil novos bots para 2.016 mil.
Mas, para aproveitar as inúmeras vantagens que essa tecnologia oferece, é preciso primeiro saber: qual o chatbot ideal para o seu negócio?
Isso porque, dependendo do momento em que a sua empresa está, as soluções para o atendimento automatizado podem ser diferentes. Uma microempresa, por exemplo, não precisa utilizar o mesmo tipo de tecnologia que uma empresa grande.
Para te ajudar a tomar a melhor decisão, preparamos este artigo com as informações que você precisa saber sobre bot de conversação. Boa leitura!
O que é chatbot?
Chatbot é um assistente virtual que utiliza mensagens automáticas em conjunto com inteligência artificial para interagir com pessoas reais. São robôs que, por meio de plataformas de serviços e canais de comunicação, conseguem responder dúvidas, orientar usuários e, ao mesmo tempo, utilizar o marketing conversacional com seus clientes.
Isso porque, apesar da ferramenta utilizar as conversas automáticas como um recurso, o machine learning da inteligência artificial permite criar uma experiência personalizada: ao longo do tempo e da interação com os seus clientes, o chatbot consegue aprender e, por causa disso, melhorar as respostas aos clientes.
Assim, quanto mais o chatbot é utilizado, mais eficiente se torna para o seu público. Dessa forma, é possível utilizar recursos tecnológicos para conseguir, também, um atendimento humanizado.
Vantagens de utilizar um chatbot
Otimizar o tempo do time de atendimento
Com o chatbot lidando com as interações mais repetitivas, a sua equipe de atendentes pode focar os recursos e a atenção para demandas mais urgentes, que precisam de mais esforço e tempo do atendente.
Com a Suri, a nossa inteligência artificial, por exemplo, é possível responder de forma automática até 70% das demandas iniciais dos clientes. É uma ajuda e tanto para os seus atendentes, concorda?
Atendimento 24h por dia
Chatbots estão disponíveis em todos os momentos para responder os seus clientes: 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles conseguem realizar o atendimento de primeiro nível e nunca deixar os clientes esperando por respostas.
Atendimento multicanal
Os chatbots podem ser implementados em diversas plataformas. No caso da Suri, também é possível concentrar o atendimento de todos os canais na mesma plataforma de atendimento digital, seja de redes sociais como o Facebook e Instagram, em mensageiros como o WhatsApp ou no chat do próprio site. São diversos canais de comunicação que podem ser acessados pelo mesmo local.
Com isso, é possível analisar e supervisionar mais efetivamente as interações com os clientes, o que também melhora a gestão de atendimento ao cliente.
> Leia mais sobre como fazer a gestão de atendimento no WhatsApp
Melhora na experiência do consumidor
Respostas automáticas diminuem o tempo de espera do usuário, o que também aumenta a satisfação e a eficiência do suporte ao cliente. Isso porque o tempo de espera é um dos maiores motivos de insatisfação de clientes, principalmente com os serviços de SAC da empresa.
Vivemos um momento do mercado em que a experiência do cliente é tudo: 65% dos consumidores consideram que a boa experiência com a marca é mais determinante para a compra do que o contato com boa publicidade, segundo estudo da PwC.
Por isso, essa é uma das melhores vantagens de utilizar um chatbot.
Escalar o atendimento
Dentro da plataforma oferecida pela Suri by Chatbot Maker, você pode ter quantos atendentes precisar, utilizando a mesma ferramenta. Isso permite atender a maior quantidade de clientes de forma ágil.
Você pode estar se perguntando “E quanto cobram por atendente?”. A resposta é: zero. Isso mesmo, nos nossos planos você pode ter vários atendentes e não pagar nenhum valor a mais por isso.
Como escolher um chatbot?
Como dito no início do artigo, o mais importante é escolher uma ferramenta que se ajuste ao seu modelo de negócios e que faça sentido para o momento em que a sua empresa se encontra. Mas, se existem diversas opções no mercado, como discernir qual o chatbot escolher?
1. Provedor oficial
Para utilizar chatbots no WhatsApp Business, é preciso ter acesso ao serviço do WhatsApp API. Para isso, você necessita da aprovação do WhatsApp Inc, o que é feito por intermédio de um provedor oficial.
Esse intermédio foi uma regra definida pelo WhatsApp por ser a forma mais segura e simples de fornecer o serviço da API oficial às empresas. Porém, existem servidores não oficiais que oferecem serviços de menor qualidade. Utilizar esse intermédio envolve riscos como:
- Instabilidade de conexão
- Falta de segurança e privacidade, pois não preenchem os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
- Perda do número
- Risco de banimento do WhatsApp
Por isso, só um provedor oficial garante a qualidade e a segurança do uso da API do WhatsApp pela sua empresa. Para entender melhor as diferenças entre um provedor oficial e não oficial, confira este link.
2. Momento da empresa
No mercado, existem robôs mais simples, que respondem somente “sim” ou “não” para o cliente, ou que enviam uma quantidade limitada de mensagens dentro de determinados contextos. Esses podem suprir a demanda das micro empresas, que possuem uma demanda menor no atendimento diário ao cliente.
Existem, também, outras opções mais avançadas, como chatbots que conseguem aprender a cada interação, por meio do uso de inteligência artificial. Esses são recomendados para as pequenas e médias empresas, que possuem fluxos maiores de atendimento, já que nessa opção é possível aproveitar ao máximo as funcionalidades que um bot com inteligência artificial oferece.
Assim, é preciso uma análise da demanda do seu negócio para saber qual complexidade do bot vai atender às suas necessidades.
3. Chatbot que permite personalização
É importante que o bot de atendimento permita que você personalize a comunicação que será utilizada. Afinal, para o marketing conversacional, é preciso usar uma linguagem direcionada para o seu público, a fim de gerar conexão
4. Produção de relatórios
Um bom chatbot permite coletar dados sobre os atendimentos para melhorar ainda mais o fluxo de suporte ao cliente das empresas. Verifique como a empresa de chatbot que você está pesquisando fornece relatórios sobre as conversas, se é possível fazer uma gestão efetiva por meio dos dados fornecidos e se vocês conseguem ter acesso a métricas com as informações que são disponibilizadas.
5. Inteligência artificial de qualidade
A velocidade da resposta é um fator importante para a satisfação do cliente, mas não é o único. A qualidade da mensagem enviada também importa muito. Por exemplo, uma resposta instantânea que consiste de “Não é possível responder essa pergunta”, de nada ajuda o cliente.
Por isso, se a sua demanda é um pouco maior, é preciso procurar um bot que ofereça o aprendizado ao longo das conversas com o cliente. Isso vai resultar em conversas mais complexas, que se conectam muito melhor com o usuário.
6. Suporte eficiente
Também é super importante verificar como é o suporte ao cliente da empresa que vai lhe fornecer o chatbot. Afinal, não adianta nada ter dúvidas ou acontecer algum imprevisto e demorar dias e dias para ser respondido, ou apenas ter contato por e-mail. Portanto, verifique qual o processo para entrar em contato com o suporte da empresa.
Como utilizar o chatbot no atendimento ao cliente da empresa?
Isso pode ser feito em três passos simples:
- Conheça seu público.
Para começar a criar mensagens automáticas e personalizadas que serão utilizadas pelo seu chatbot, primeiro, é preciso conhecer com quem você quer falar. Que linguagem seu cliente ideal utiliza? Quais problemas dele o seu serviço resolve? Por quais motivos ele pode procurar o seu suporte?
- Contrate um provedor oficial da API do WhatsApp
Como dito anteriormente, para utilizar chatbots no WhatsApp é preciso ter acesso ao WhatsApp API, o que é feito por meio de um provedor oficial, como a Suri by Chatbot Maker.
Após a aprovação da API, você e a empresa contratada podem começar a trabalhar juntos para configurar o bot que vai atender os seus clientes.
- Crie diálogos e configure o seu chatbot
Lembra do passo 1? Ele vai te ajudar a criar mensagens e frases padrões que serão utilizadas pelo seu bot. E sobre a configuração, o seu fornecedor deve acompanhar esse processo e te guiar da melhor forma para conseguir usar todas as funcionalidades do seu chatbot.
Características de um chatbot que proporcionam uma boa experiência ao cliente
Além da óbvia rapidez do processo, ao interagir com um chatbot com inteligência artificial de qualidade, o cliente deixa para a empresa informações preciosas sobre seus próprios interesses e necessidades. Isso significa que uma empresa que utiliza esses serviços terá um material muito maior para pensar em como agradar esse cliente.
Assim, essas informações podem ser usadas pelo marketing para elaborar um conteúdo mais interessante, o que leva os leads qualificados mais facilmente à conversão.
Segundo pesquisa feita pela PwC, 63% dos consumidores estão mais abertos a compartilhar seus dados para ter acesso a um produto ou serviço que eles realmente valorizam.
Isso porque o cliente de hoje em dia espera que você o conheça, que ofereça o conteúdo que o agrada e está disposto a oferecer essas informações para a sua empresa - e o chatbot é um grande aliado para isso.
Vantagens de utilizar a Inteligência Artificial da Suri
Um chatbot é uma grande mão na roda para descomplicar a operação de atendimento da sua empresa. E podemos afirmar que a Suri é a solução mais descomplicada do mercado de chatbots e inteligência artificial. Isso porque, com ela, as pequenas e médias empresas têm acesso a:
- API oficial do WhatsApp sem precisar contratar por fora
- Atendimento ao cliente 24h
- Inteligência Artificial que fica mais inteligente com o tempo
- Plataforma que centraliza os canais de atendimento e gera relatórios
- Verificação da empresa, homologação do WhatsApp e treinamento do time gratuitos
- Vários atendentes em um único número de WhatsApp
- Suporte via WhatsApp em horário comercial e 24/7 para incidentes
- Planos a partir de R$290,00
Conclusão
Agora que você já sabe como escolher o melhor chatbot para a sua empresa, que tal conhecer a solução da Suri by Chatbot Maker para transformar o WhatsApp do seu negócio em uma mega ferramenta de atendimentos ágeis e humanizados?
Se você quer entender ainda mais sobre o que um bot pode fazer pelo seu negócio, entre em contato com o nosso time. Estamos sempre à disposição para responder as suas dúvidas.
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