Hoje, um chatbot para WhatsApp é capaz de revolucionar o relacionamento entre marcas e pessoas. O maior mensageiro do mundo reserva infinitas possibilidades às organizações. Por isso, saber mais sobre essa ferramenta é indispensável para sua estratégia!
O WhatsApp já possui 2 bilhões de usuários ativos mensalmente em todo o mundo. Aqui no Brasil, são mais de 120 milhões de pessoas que usam o aplicativo para se conectar com outras pessoas e empresas. Por isso, este canal se tornou uma ferramenta indispensável aos negócios.
Pensando em potencializar o uso do WhatsApp no ramo empresarial, em janeiro de 2018 o Facebook lançou o aplicativo WhatsApp Business, versão focada em atender pequenas empresas.
Alguns meses depois, em agosto de 2018, foi lançado o WhatsApp Business API, ou WhatsApp Business Solution, um serviço que ajuda pequenas, médias e grandes empresas a escalarem o atendimento pelo mensageiro através de uma conta comercial com diversos benefícios.
Por que usar um chatbot para WhatsApp?
#1 Presença digital
A primeira vantagem do uso do WhatsApp é o reconhecimento e fortalecimento de marca no ambiente digital. E se você fizer tudo com a API, ainda garante uma Conta Verificada!
Pesquisas indicam que 97% das pessoas que têm smartphone possuem o app do WhatsApp, sendo que 93% acessam todos os dias. Isso coloca o WhatsApp entre as principais ferramentas de comunicação do Brasil.
Ter um contato oficial no WhatsApp é uma forma de você estar onde o seu cliente está e onde ele quer falar com você.
#2 Funcionalidades
Um dos grandes motivos do sucesso do Whatsapp é porque ele é simples e vai direto ao ponto.
Nesse sentido, soluções comerciais como o WhatsApp Business API também podem ser oferecidas com a mesma dinâmica.
O consumidor que quer pedir comida ou que precisa saber de alguma informação relativa à sua conta bancária, por exemplo, poderá fazer isso de maneira mais objetiva e em um canal que ele já usa diariamente.
#3 Redução de custos
Além de tudo isso, esse tipo de sistema tende a gerar mais economia para o negócio, já que pode reduzir gastos nos seguintes pontos:
- custo por atendimento;
- infraestrutura;
- otimização das cobranças;
- retrabalho;
- investimentos em aplicativos.
Como fazer um chatbot para Whatsapp
Se a sua empresa deseja facilitar o atendimento digital e levar uma comunicação de qualidade para o seu cliente, é só conferir as dicas abaixo de como fazer um chabot para WhatsApp!
1. Traçar uma estratégia de atuação de acordo com os casos de uso permitidos
Uma das maiores preocupações do WhatsApp é garantir uma experiência excelente para os usuários finais, por isso ele liberou, oficialmente, dois casos de uso:
- atendimento: quando um usuário entra em contato com seu chatbot e inicia a conversa, o que permite que você responda a ele sem nenhum custo;
- envio de notificação: quando a sua empresa toma a iniciativa e envia uma notificação para um cliente. Nesse caso há um custo por mensagem. Não é permitido o envio de propaganda, oferta ou conteúdo promocional, apenas conteúdos relevantes para os usuários mediante autorização deles. É como mandar notificação do rastreio de uma encomenda, por exemplo.
Crie uma estratégia de comunicação com conteúdo relevante, que faça com que seu cliente realmente se interesse pela conversa.
2. Criar conteúdos voltados para a plataforma
Continuando a falar sobre conteúdo, responda: qual é o problema do seu cliente?
Toda sua estratégia deve ser construída pensando nisso e nas funcionalidades que o app oferece.
Dependendo da forma que você construir seu chatbot para WhatsApp, você pode dificultar o entendimento sobre o que o cliente precisa. O ideal é deixar uma inteligência artificial bem treinada para que o seu cliente tenha interações dinâmicas e assertivas.
É importante que você considere que estamos falando de uma plataforma de conversa usada em diálogos naturais e espontâneos. Por isso, construir um texto criativo que se não pareça uma comunicação institucional sisuda é um dos desafios a serem vencidos para tornar sua conversa agradável ao usuário.
3. Não se esqueça da autorização do cliente
O WhatsApp considera muito a autorização dada por cada usuário para que sua empresa entre em contato com ele.
É importante que sua empresas seja bem clara sobre o tipo de mensagem que será enviada pelo canal. Por exemplo; “aceita receber mensagens sobre atualização do seu pedido no número (xx) xxxx-xxxx”.
4. Conheça a política de pagamento do WhatsApp Business API
Entender a política de pagamento do WhastApp Business API, solução do Whatsapp própria para construção de chatbots, é importante para que você construa sua estratégia.
Quando um cliente entra em contato com a sua empresa por meio do seu canal no WhatsApp Business, você terá uma janela de 24 horas para conversar com ele, enviando quantas mensagens quiser, sem nenhum custo.
Essas 24 horas contam a partir da última mensagem que o cliente te mandou. Isso quer dizer que se o seu “papo” for relevante para o cliente e mantiver ele respondendo, você terá mais tempo para se manter ativo com esse usuário.
Entretanto, enviar uma notificação após essas 24 horas ou antes do cliente se comunicar ativamente com você gera um custo para sua empresa, e, dependendo da forma que você o faça, pode até acarretar bloqueio do seu número.
5. Aprovação das mensagens
Além de aprovar a utilização da API pela sua empresa, o WhatsApp tem que aprovar os templates das mensagens que você irá enviar para seus clientes. Este template inclui o texto que será enviado, mas pode conter algumas pequenas variáveis, como o nome do cliente que estará na mensagem.
O WhatsApp bloqueia uma mensagem que não teve o template aprovado.
6. Na dúvida, escolha um parceiro especialista para fazer seu chatbot para WhatsApp
Após a aprovação do WhatsApp, é hora de colocar a mão na massa e construir o bot. Para isso, você precisa de uma plataforma direcionada para essa tarefa, correto?
Errado!
Acontece que, no geral, essas plataformas são muito complexas e técnicas. Uma alternativa é buscar parceiros que cuidam de todo esse processo para você e que tenham a expertise para te guiar no caminho certo, evitando constantes bloqueios e até o seu banimento no Whatsapp!
