Criando o cumprimento perfeito para seu chatbot
As primeiras impressões são importantes ?
A primeira mensagem que seu chatbot envia ao usuário é mais importante do que você provavelmente percebe. Assim como nossas interações diárias com outros seres humanos, também somos obrigados a desenvolver fortes impressões iniciais ao interagir com um chatbot pela primeira vez.
Por exemplo, se notarmos erros gramaticais, não conseguiremos ver o chatbot como uma fonte confiável de conhecimento e iremos questionar suas capacidades. A saudação do seu chatbot oferece uma oportunidade para criar uma forte primeira impressão que, com sorte, produza mais usuários recorrentes.
Revelar a personalidade do seu chatbot ?
A saudação inicial do seu chatbot é o momento perfeito para definir um tom para sua personalidade. Se você planeja ter um chatbot com um tom humorístico, então prepare uma piada bem pensada nesta mensagem inicial.
Certifique-se de que você é consistente com a personalidade do seu chatbot. Se você começar a usar piadas, certifique-se de manter esse humor consistente à medida que os usuários continuam a interagir com o chatbot. Ninguém quer conversar com um chatbot que tenha uma personalidade dividida.
Defina expectativas claras ?
A saudação do seu chatbot é o lugar ideal para estabelecer expectativas sobre o que ele pode e não pode fazer. Sem essas expectativas, você está essencialmente entregando ao usuário um cheque em branco e o direito de pedir qualquer coisa, por isso, antecipe uma resposta correta.
Se o seu chatbot só pode reservar vôos de Paris para Londres, faça com que essa informação esteja explicitamente na mensagem inicial do seu chatbot, caso contrário, não fique chateado quando um usuário tentar reservar um vôo de LA para NYC.
Finalize orientando à uma ação ?
Acabe a saudação do seu chatbot, orientando o usuário para pelo menos uma ação em potencial. Se o seu chatbot tiver botões de resposta, incentive-os a fazer uma seleção.
Se você quiser que o usuário tente reservar um hotel em São Francisco, diga-lhes que o façam. Considere isso o empurrão final que tira o usuário da borda e dá um primeiro mergulho na conversa com seu chatbot.
Tendo em mente as observações acima fica muito mais simples planejar o primeiro contato dos seus clientes com o seu chatbot, criando maiores chances de um relacionamento inicial dar certo.
Fonte: https://chatbotsmagazine.com/why-your-chatbots-greeting-is-its-most-important-response-3278898dc7a3
