A Black Friday é uma das datas mais esperadas por empresas de diversos segmentos e este ano acontecerá no dia 29 de novembro. De acordo com uma pesquisa divulgada pelo Google, é a segunda data com maior número de vendas para os varejistas brasileiros.
Enquanto nos Estados Unidos a Black Friday é direcionada para limpar os estoques das lojas físicas e liberar espaço para a chegada dos produtos de Natal, no Brasil a data chegou com foco em vendas online. No entanto, esse cenário está mudando e o evento este ano deverá trazer um equilíbrio entre o online e o offline e a tendência é efetivamente do consumidor omnichannel.
O que se espera é um consumidor que pesquisa online, compra online, mas prefere a opção de retirada em loja. Segundo uma pesquisa realizada pelo Google, o consumidor que compra em mais de um canal chegará a 25% do total, contra 7% no ano passado.
De acordo com o Google, a compra começa com uma pesquisa na internet. Dois em cada três brasileiros pesquisam online antes de comprar na loja física. Só 27% dos compradores decidiram onde comprar na hora, enquanto 74% tinham ideia ou certeza de qual loja comprar antes.
A modalidade de entrega Retire na Loja é o grande diferencial e 39% dos brasileiros consideram que essa opção é muito importante na hora de decidir a loja na Black Friday. Além disso, 24% dos compradores do evento esse ano esperam usar essa forma de entrega para suas compras online.
Para o consumidor, essa modalidade elimina o custo de frete e o tempo de entrega, um dos grandes problemas no período de compras da Black Friday. Para os vendedores, é uma chance de vender outros produtos e serviços.
E os chatbots?
Se você entendeu que o consumidor é omnichannel, então percebeu que precisa se preparar para realizar um bom atendimento em todos os seus canais, seja site, redes sociais, whatsapp ou mesmo loja física.
Na Black Friday o volume de atendimento cresce exponencialmente, sendo praticante impossível atender adequadamente todos os chamados sem precisar aumentar seus custos com contratação de uma equipe de atendimento temporária. Mas não se desespere, é nesse momento, para realizar um atendimento adequado e eficiente que uma estratégia de chatbot na Black Friday pode ser o seu diferencial entre perder vendas e multiplicar vendas.
Oferecer uma boa experiência de compra aumenta suas chances de fidelização, ajuda a conquistar novos potenciais clientes, e ainda colocam seu negócio em uma crescente, ganhando destaque no mercado onde está inserido.
Seu potencial cliente já está pronto para iniciar suas pesquisas e decidir onde realizar suas compras na Black Friday. E você? Já está pronto para atender com qualidade e satisfatoriamente todos os clientes que entrarem em contato para tirar dúvidas sobre seus produtos ou serviços durante a Black Friday? Um chatbot de atendimento com inteligência artificial é a chave para garantir um atendimento eficiente e simultâneo de um, cem ou mil clientes ao mesmo tempo.
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Vantagens de um chatbot na Black Friday
Durante os atendimentos, o chatbot não só realiza o papel de atendente como também de vendedor. Eles auxiliam o cliente dando a direção para encontrar produtos dentro das categorias que mais interessem a ele, consultam o status de compra em qualquer momento do dia e podem emitir boletos. Tudo de forma personalizada desde a pré-venda ao pós-venda melhorando o engajamento da marca com o seu público consumidor.
O que um chatbot pode fazer:
• Atender à alta demanda;
• Diminuir filas de espera;
• Otimizar o tempo de trabalho das suas equipes;
• Garantir uma boa experiência do cliente com a sua marca;
• Diminuir consideravelmente o número de carrinhos abandonados;
• Aumentar sua taxa de conversão e fidelização;
• E, consequentemente, aumentar em seus lucros.
Na Black Friday, é comum que o público se sinta meio perdido diante a quantidade de ofertas anunciadas. Por isso, o chatbot é de grande auxilio e diferencial para sua comunicação com possíveis clientes.
