Precisa acolher e cativar os clientes que te procuram pelo WhatsApp e não sabe como? Não se preocupe, o time Suri separou para você os melhores exemplos de mensagens de saudação para o WhatsApp Business.
A ferramenta se tornou quase indispensável para o atendimento ao cliente de pequenos e grandes negócios nos últimos anos. Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, feita pela Opinion Box em 2022, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros.
É claro que esse comportamento dos usuários não passou despercebido pelo mercado. Afinal, se é neste aplicativo que o consumidor está, não há motivo para não estabelecer relacionamento com o cliente utilizando a ferramenta.
E como fazer isso sem tornar a experiência fria e impessoal para o consumidor?
Para isso, vamos te ajudar com esse artigo a gerar conexão com os seus clientes usando frases prontas em modelos de boas vindas. Vem com a gente!
Como automatizar mensagens no WhatsApp Business?
As mensagens automáticas, além de criarem uma experiência positiva para os clientes, agilizam muito o trabalho dos atendentes. Para utilizá-las é preciso, primeiro, aprender a como automatizar mensagens no WhatsApp Business.
Existem dois tipos de mensagens instantâneas para o WhatsApp Business: mensagem automática e mensagem rápida, que possuem objetivos diferentes.
A seguir, confira o passo a passo passo de cada uma:
Passo a passo para programar uma mensagem automática
A mensagem automática possibilita, para o cliente, achar um caminho direto para o que ele procura. Para programá-la, siga os seguintes passos:
- Clique nos três pontinhos no canto superior direito;
- Acesse as configurações da conta;
- Clique em “Ferramentas comerciais”;
- Na área “Conversa” você verá que é possível configurar as mensagens automáticas clicando em “Mensagem de saudação” e “Mensagem de ausência”;
- Selecione a que você deseja, escreva a mensagem e selecione os destinatários;
- Clique em “Salvar”.
Passo a passo para programar uma mensagem rápida
Neste caso, o WhatsApp permite criar atalhos para mandar mensagens com mais agilidade durante o atendimento do cliente. Confira:
- Clique nos três pontinhos no canto superior direito;
- Acesse as configurações da conta;
- Vá para “Ferramentas comerciais”;
- Na área “Conversa” clique em “Respostas rápidas”;
- Toque em “Mensagem” e escreva a mensagem desejada;
- Toque em “Atalho” para para definir um atalho para a resposta rápida;
- Clique em “Salvar”.
DICA:
Salve as mensagens rápidas com o nome que quiser com o atalho iniciado por uma barra (/). Assim, se salvar a mensagem de boas-vindas com o nome “saudações”, bastará digitar “/saudações” para que o texto seja enviado para o cliente.
Também é preciso lembrar que não é possível colocar arquivos de mídia para esses tipos de mensagem, como vídeos e fotos.
Por que é importante ter mensagens de boas vindas aos clientes?
Afinal, por que ter mensagens automáticas de boas vindas é importante para o seu negócio? Para entender isso, você precisa conhecer melhor as tendências do mercado, e é justamente isso que vamos discutir agora.
Você sabia, por exemplo, que os consumidores estão dispostos a pagar 16% a mais em produtos e serviços, caso sintam que a experiência de compra foi excepcional? É o que diz o estudo levantado pela PwC, rede de firmas formada por mais de 295 mil profissionais.
A pesquisa descobriu que, se as pessoas possuírem uma boa experiência com sua empresa, elas compram mais, recomendam para amigos e, mais importante, você consegue fidelizar clientes.
Por isso, em um mundo cada vez mais digital, o relacionamento online entre empresas e clientes é essencial. Durante a pandemia de Covid-19 isso ficou ainda mais claro, já que a digitalização de negócios só aumentou.
Segundo a Mobile Time, o volume de mensagens trocadas pelo WhatsApp ou WhatsApp Business entre marcas e clientes cresceu 251% no primeiro trimestre de 2021, se comparado com o mesmo período no ano anterior.
Isso significa que a experiência online com o cliente e o bom atendimento se tornaram a base de qualquer negócio bem-sucedido. Já deu para perceber que, se você possui uma empresa, não dá para ignorar o atendimento pelo WhatsApp, certo?
E tudo isso começa ao receber bem quem demonstra interesse no seu serviço. Afinal, a apresentação da sua empresa é uma oportunidade de fazer com que o cliente se sinta especial e acolhido desde o começo.
Por isso, as boas vindas, quando bem feitas, podem dar início à fidelização de clientes. Segundo um estudo feito pela Zendesk, 96% dos consumidores acreditam que um suporte de qualidade é um dos fatores decisivos na escolha de se tornarem fiéis a uma marca.
Da mesma forma, não dar atenção a esta etapa do bom atendimento pode resultar em afastamento dos seus consumidores.
Os itens necessários para deixar o seu cliente satisfeito, de acordo com a PwC, durante a experiência do atendimento são:
- Rapidez;
- Conveniência;
- Consistência;
- Amigabilidade;
- Atendimento humanizado.
Por isso, acredite: criar conexões reais e humanizadas utilizando a tecnologia é possível. Para te ajudar com isso, separamos 10 modelos para você conseguir os melhores resultados com as saudações do WhatsApp Business.
Modelos de mensagens de boas vindas para o WhatsApp Business
Agora, a melhor parte: os modelos com frases prontas. O importante, ao escrever mensagens de saudação, é tentar torná-las objetivas e, ao mesmo tempo, evitar transformar o atendimento em algo muito impessoal.
Lembra dos itens para deixar o cliente satisfeito? Assumir um tom muito formal pode te impedir de alcançar o atendimento humanizado que os clientes procuram.
Também não é recomendado usar “bom dia”, “boa noite” ou termos que especificam o tempo, já que podem procurar seus serviços em horários variados. Confira, a seguir, os exemplos que separamos para você:
- “Olá, seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Obrigada por entrar em contato conosco, esperamos construir uma relação duradoura com você. Como podemos te ajudar?”
- “Olá, seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]. Para agilizar o atendimento, pode informar o seu nome e como podemos te ajudar neste momento?”
- “Seja bem-vindo(a)! A [nome da empresa] agradece o seu contato. Estamos ansiosos para atendê-lo(a). Em que podemos ajudar?”
- “Olá, tudo bem? Seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Estamos felizes com o seu contato. Como podemos te ajudar?”
- “Seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]. Este canal de relacionamento é feito para que possamos construir uma história juntos. Meu nome é [nome do atendente]! Como posso te ajudar?
- “Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Meu nome é [nome do atendente] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!”
- “Olá! Meu nome é [nome do atendente], seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]. Estou aqui para esclarecer todas as suas dúvidas. Me conta o que aconteceu e o que você precisa?”
- “Bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Meu nome é [nome do atendente] e vou te auxiliar com o seu atendimento. Para agilizar o processo, por favor informe o seu nome, [dados necessários] e digite a sua dúvida para identificarmos a sua solicitação com rapidez.”
DICA:
No caso de atendimentos que não são em tempo real, seja honesto com o seu cliente. Agradeça o contato e informe quanto tempo ele deve esperar para o atendente iniciar, de fato, iniciar o diálogo com o consumidor.
- “Olá, seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Digite a sua dúvida para que nossos atendentes respondam em até [quantidade] minutos. Até breve!”
- “Que bom ter você por aqui! Deixe sua mensagem que responderemos assim que retornarmos. Nosso horário de atendimento é [horário de atendimento]. Obrigado pelo contato e até breve!”
Conclusão
Deu para perceber que focar na experiência do cliente pode mudar completamente os seus resultados, certo? Os canais de comunicação também podem ser importantes fontes de feedback para a sua empresa, por isso, jamais podem ser negligenciados.
Com tantos produtos e serviços parecidos surgindo no mercado, o atendimento online virou um diferencial necessário para que seja possível conseguir sucesso no mercado.
Por isso, o desafio das empresas hoje em dia é usar a tecnologia com propósito para criar experiências mais humanas e, com isso, atingir o sucesso do cliente, além de fornecer mais recursos para os funcionários.
Mas não se preocupe, a Suri está aqui para te ajudar com isso. Com certeza, agora, você está preparado para dar início às relações de confiança e fidelidade com seus clientes.
Continue acompanhando as nossas redes sociais e até o próximo conteúdo!
Para saber como a Suri pode te ajudar a automatizar o seu atendimento no WhatsApp Business API, tire suas dúvidas com o nosso time de especialistas.
