Utilizar frases prontas para atendimento ao cliente no Whatsapp e em outros aplicativos é um grande passo para garantir um atendimento rápido e inovador.
Você pode estar se perguntando: “Mas o atendimento não vai ficar muito impessoal ou artificial?” E a resposta é ‘não’.
Quando você tem um atendimento automatizado com respostas prontas para o seu cliente, significa que você imaginou anteriormente as possíveis conversas que vocês teriam.
Logo, é possível pensar em respostas amigáveis e personalizadas de acordo com as necessidades do seu cliente.
> Ler mais sobre tom de voz da marca e como aplicar no WhatsApp
Como utilizar mensagens programadas no WhatsApp?
Como foi possível ler em um artigo anterior, o Whatsapp Business possui uma versão que permite que mensagens automáticas sejam enviadas.
No entanto, as mensagens programadas nessa versão são bastante simples e não conseguem realizar um atendimento completo ao cliente.
Para atrelar uma Inteligência Artificial (IA) ao seu atendimento e desenvolver um suporte automático completo e cheio de agilidade para o seu cliente, você deverá optar pelo Whatsapp Business API.
Com essa versão do Whatsapp, é possível:
- Realizar um atendimento 24/7
- Automatizar conversas por meio de uma Inteligência Artificial
- Conciliar atendimento automático e humano
- E muito mais
Características de boas mensagens
Para que as suas mensagens se conectem com seus clientes e sejam bem compreendidas, você pode adotar algumas das dicas abaixo:
- Linguagem personalizada e humanizada
- Coloque-se no lugar do cliente
- Linguagem clara e compatível com a cultura da empresa
- Vocabulário fácil de entender
- Utilização de emojis (sem exageros)
- Ofereça opções de ação ao cliente
As frases selecionadas abaixo foram criadas com base nas características citadas e poderão ser utilizadas por seu atendimento automático, ou mesmo por seus atendentes humanos.
TIPOS DE FRASES
BOAS-VINDAS
O cliente está entrando em contato com você pela primeira vez e, para causar uma boa primeira impressão, recomendamos fortemente que você seja bastante cordial e acolhedor.
Além disso, seu atendimento precisa ser bem claro e dar a oportunidade para que o cliente fale com um de seus atendentes, caso seja necessário.
Afinal, existem demandas/dúvidas que somente um atendente humano consegue solucionar, e se o cliente percebe que não conseguirá de maneira alguma entrar em contato com uma pessoa, ele se frustra de imediato com o atendimento.
Vamos às opções:
1. Olá! Me chamo [nome do assistente virtual] e estou aqui para te auxiliar. Como posso te ajudar?
2. Bem-vindo(a) à [nome da empresa]. Estamos aqui para te auxiliar com dúvidas em geral, horário de funcionamento, endereços, boletos e muito mais. Conta aqui embaixo do que você precisa.
3. Olá! Tudo bem? Antes de te ajudar, preciso que você digite o nome do departamento que você quer entrar em contato: [listar os departamentos].
Caso o que você deseja não esteja na opção, digite aqui embaixo em que posso te ajudar.
4. Oi! Seja bem-vindo(a) ao atendimento da [nome da empresa]. Em que podemos te ajudar?
5. Olá! Tudo bem? Sou o assistente virtual da [nome da empresa] e estou à sua disposição. Por aqui você pode ter um atendimento completo: tirar dúvidas, [descrever as opções de atendimento através desse canal]. Digita pra mim o que você precisa.
MENSAGEM DE ESPERA
Sabe quando o cliente entra em contato e precisa esperar um pouco pois a equipe se encontra ocupada? Então, é justamente nesse momento que entra a mensagem de espera.
1. Obrigada pelas respostas! Estamos avaliando com a nossa equipe qual seria a melhor forma de resolução para a sua demanda e já retornamos.
2. Olá! Tudo bem? Assim que houver alguém disponível enviaremos uma resposta por aqui.
3. Olá, tudo bem? Nos informe, por favor, seu nome completo e CPF para localizarmos seu cadastro. Assim que houver alguém da equipe disponível enviaremos uma resposta por aqui.
4. Nesse momento, nossa equipe se encontra em atendimento. Assim que alguém ficar disponível, você receberá uma resposta por aqui mesmo.
5. Olá! Estamos encaminhando alguém para falar com você. Daqui a pouco você receberá uma resposta por aqui mesmo.
MENSAGEM DE AUSÊNCIA
Uma Inteligência Artificial fará o atendimento ao cliente 24 horas por dia durante os 7 dias da semana, no entanto, boa parte das equipes de atendimento mantém os atendentes trabalhando somente em horário comercial.
Por isso, é necessário que você crie uma mensagem de ausência caso algum cliente entre em contato com você fora do horário comercial e precise falar com algum atendente.
1. Olá! Tudo bem? Nossos atendentes estão disponíveis de segunda a sexta, de 8h às 18h. Eles vão te responder assim que retornarem ao horário de atendimento.
2. Oi, oi! Como você está? Recebemos sua mensagem e vamos te responder assim que nossos atendentes estiverem disponíveis.
3. Olá! Recebemos sua mensagem e vamos te responder em breve. Neste momento estamos descansando para te atender da melhor forma possível quando retornarmos.
4. Olá! Seja bem-vindo(a). No momento estamos fora do horário de atendimento, mas voltaremos em breve para te dar toda a atenção que você merece.
5. Recebemos a sua mensagem e iremos respondê-la assim que possível. No momento todos os nossos atendentes estão indisponíveis.
MENSAGEM DE DESPEDIDA
A mensagem de despedida é utilizada quando o cliente já teve todas as demandas atendidas e o atendimento chegou ao fim!
Nesse momento, continue sendo cordial e demonstrando empatia.
1. Somos gratos pelo seu contato e estamos aqui sempre que você precisar. Forte abraço!
2. Que bom que deu tudo certo! Precisando de mais alguma coisa, estamos por aqui!
3. Obrigada pelo contato! Estamos sempre à disposição para quando você precisar. Até mais!
4. Foi um prazer te atender. Volte sempre que precisar, estaremos à sua disposição!
5. Obrigada pelo seu contato! Até a próxima.
MENSAGEM DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A mensagem da pesquisa de satisfação pode vir antes ou depois da mensagem de despedida, isso ficará à escolha da empresa.
Aqui vão algumas opções para você incrementar o seu atendimento e ter um feedback dos seus clientes.
1. Já finalizamos o seu atendimento e gostaríamos que você pudesse responder uma rápida pesquisa sobre o nosso atendimento.
De 1 a 5, o quanto você se sente satisfeito(a) com o atendimento realizado? Digite apenas o número!
1 - 😠 Muito insatisfeito
2 - 🙁 Insatisfeito
3 - 😐 Indiferente
4 - 🙂 Satisfeito
5 - 😃 Muito satisfeito
2.Para continuarmos prestando um excelente serviço, gostaríamos de saber o que você achou do nosso atendimento. De 1 a 3, o quanto você ficou satisfeito?
1 - Insatisfeito
2 - Satisfeito
3 - Muito satisfeito
3. Muito obrigada pelo seu contato! Para oferecermos um suporte ao cliente cada vez melhor, gostaríamos que você pudesse avaliar o nosso atendimento.
De 1 a 5, o quanto você se sente satisfeito(a) com o atendimento realizado? Digite apenas o número.
1 - Muito insatisfeito
2 - Insatisfeito
3 - Indiferente
4 - Satisfeito
5 - Muito satisfeito
4. Em uma escala de 1 a 5, o quanto você se sente satisfeito(a) com nosso atendimento? Digite apenas o número!
1 - Muito insatisfeito
2 - Insatisfeito
3 - Indiferente
4 - Satisfeito
5 - Muito satisfeito
5.Obrigada por entrar em contato conosco! Gostaríamos de aperfeiçoar a sua experiência com nosso atendimento através de uma rápida pesquisa de satisfação.
Em uma escala de 1 a 3, o quanto você você se sente satisfeito(a) com nosso atendimento? Digite apenas o número!
1 - Insatisfeito
2 - Satisfeito
3 - Muito satisfeito
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