Todos nós usamos o WhatsApp diariamente, mas você já parou para pensar em alguns dados e estatísticas desse aplicativo? Muitos negócios já fazem atendimento ao cliente pelo mensageiro instantâneo e motivos não faltam para que você também o faça. Mas, como em todas as áreas de um negócio, é sempre bom ter um pouco de estratégia. Pensando em tudo isso, trouxemos alguns dados que você pode levar em consideração.
Segundo dados divulgados em 2018, em pesquisa realizada pela Morning Consult, mais de 80% das pequenas empresas no Brasil afirmam que o WhatsApp ajuda na comunicação com seus clientes e com o crescimento de seus negócios.
Com isso, é possível ter uma ideia de como o aplicativo já mudou a forma como nos relacionamos também com as empresas. O WhatsApp coloca as empresas ao alcance da rotina dos clientes. Com a ajuda dele, manter o relacionamento fica muito mais fácil, no entanto, ser mais fácil não significa fazer de qualquer jeito.
Existem algumas regras criadas pelo próprio aplicativo que devem ser seguidas, e estratégias que devem ser levadas em consideração. Porém, as estatísticas do WhatsApp são muito boas e podem ser aquilo que você precisava para estabelecer mais essa estratégia. Vamos conferir?
WhatsApp para empresas vs. WhatsApp API
Primeiramente, se o seu intuito é fazer negócios no WhatsApp, você precisa entender a diferença entre os tipos de aplicações disponíveis.
WhatsApp Business
O WhatsApp criou a sua versão Business com o intuito de ser um aplicativo simples, seguindo a mesma ideia do WhatsApp pessoal, mas com uma série de facilitadores para ajudar aqueles que querem usar o app como ferramenta de trabalho.
O app, que pode ser baixado diretamente na App Store e Play Store, é a solução recomendada para micro empreendedores e empresas de uma só pessoa, com a possibilidade de uso por apenas um atendente.
WhatsApp Business API
Por sua vez, o WhatsApp Business API – como o próprio nome sugere – oferece uma API para automatização de conversas a partir das mensagens enviadas pelos clientes. Assim, as empresas conseguiram usar um chatbot no WhatsApp para tratar as mensagens recebidas e evoluir sua comunicação no canal.
Mas não é só isso! Quando acionado pelos seus clientes e havendo a necessidade de um atendimento feito por humano, a API permite o uso de atendentes simultâneos. Ou seja: é possível atender mais de um cliente sem que haja uma enorme fila de espera.
"Mas onde eu baixo esse WhatsApp Business API?" Você deve se perguntar ao procurar e não achar na sua loja de apps, certo?
Para todas as empresas interessadas no serviço, é necessário haver a aprovação do WhatsApp. Essa restrição tem o objetivo de garantir que tanto marcas quanto clientes tenham o maior benefício nessa experiência.
O processo completo envolve diferentes passos e, se a sua empresa tem interesse em contratar, a gente te ajuda. É só enviar seu contato neste formulário.
Independente da Estratégia, fique atento ao Opt-In
O que é o Opt-In do WhatsApp Business API? O opt-in do WhatsApp é um pré-requisito para que as empresas façam o disparo de conteúdos ativos, ou notificações pelo WhatsApp, para os seus clientes pelo app. Esta é uma medida que busca evitar que o WhatsApp Business API se transforme em um canal de SPAM.
É determinado, tanto pela nova legislação da LGPD quanto pelas próprias políticas do WhatsApp Business, que somente é permitido enviar conteúdos de forma ativa para os usuários mediante a obtenção do opt-in.
O opt-in nada mais é do que uma “autorização formal” do cliente (usuário) para receber notificações da empresa (chatbot), com conteúdos específicos através do seu WhatsApp.
Por outro lado, o WhatsApp também determina que é de responsabilidade da empresa respeitar as solicitações de interrupções no envio de mensagens solicitadas pelos usuários. Este processo é caracterizado como opt-out do WhatsApp.
3 Dados do WhatsApp que você precisa conhecer
Agora que você já entendeu um pouco mais sobre o WhatsApp e algumas das particularidades de uma estratégia com o mensageiro, podemos ir ao que realmente te levou a clicar neste artigo: dados do WhatsApp!
Pico de utilização do WhatsApp: 65% usam pela noite antes de dormir
Uma pesquisa realizada pela Croma Insights no segundo semestre de 2019 mostrou que 65% dos brasileiros têm o hábito de usar o app à noite, pouco antes de dormir. Vale lembrar que 50% dos entrevistados afirmaram que também utilizam o app assim que acordam, pela manhã.
Outros momentos de pico são na hora do almoço (cerca de 47% afirmaram utilizar o app quando almoçam sozinhos) ou quando estão assistindo televisão (45%).
App de mensagens mais usado: 99% dos smartphones têm WhatsApp instalado.
O WhatsApp, como você bem deve imaginar, é um dos aplicativos mais baixados. Os brasileiros não somente têm o app instalado como o utilizam diariamente. Estima-se que mais de 110 milhões de brasileiros usam o app diariamente.
O número parece impressionante, e é para impressionar mesmo: segundo uma pesquisa recente do Panorama Mobile Time/Opinion Box, o Whatsapp está instalado em 99% dos celulares dos brasileiros.
Isso significa que, quando comparado com outros apps de mensagens, o uso do WhatsApp no Brasil é disparado o maior: essa mesma pesquisa, afinal, mostra que o Facebook Messenger está presente em apenas 79% dos celulares brasileiros, seguido pelo Instagram e pelo Telegram.
Uso por empresas: 72% dos empreendedores já usam
Segundo estatísticas coletadas pelo SEBRAE, o WhatsApp Business já é utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e empresas de pequeno porte.
Projetado para ajudar especificamente empresas de pequeno e médio porte, o app vem com diversos recursos que otimizam o atendimento e a interação com clientes, como respostas automáticas, filtros e muito mais.
Um exemplo de um desses recursos é a função “catálogos”, uma ferramenta essencial para lojas que querem exibir seus produtos de maneira interativa na plataforma. Dessa forma, os clientes podem acessar os produtos da loja sem precisar abrir um link externo (o que torna o processo de compra infinitamente mais simples)
Concluindo
O WhatsApp já mudou a forma nos relacionamos uns com os outros e, agora, também com as empresas. O aplicativo coloca a sua empresa ao alcance da rotina do seu cliente, que está presente nele diariamente, principalmente nos momentos em que não fazem parte do horário comercial.
Com ele, manter o relacionamento fica muito mais fácil, mais próximo, mais íntimo. Mas, como citamos anteriormente, ser mais fácil não significa fazer de qualquer jeito. Existem algumas regras que devem ser seguidas, a principal delas é a necessidade de pedir autorização do seu cliente para fazer disparos de mensagens ou iniciar conversas.
Porém, as estatísticas do WhatsApp são muito boas e podem ser o que você precisava para estabelecer uma estratégia ainda mais eficiente para as suas vendas.
