Por que usar uma IA no seu atendimento? Muitos são os motivos que respondem essa pergunta, mas hoje resolvemos trazer quatro que vão te fazer realmente avaliar a necessidade de uma IA para seu atendimento.
Você já parou para pensar na junção da inteligência artificial e atendimento como uma estratégia para sua empresa? A forma como o suporte aos clientes é oferecido pode mostrar o quanto seu negócio valoriza seus consumidores, e você bem deve saber como isso é definitivo para fidelizar os clientes e crescer cada vez mais.
A verdade é que a busca pela fidelização do cliente exige um constante aprimoramento tecnológico de estratégias para negócios como um todo. Para ganhar competitividade, a Inteligência Artificial (IA) entra nesse cenário como uma das maiores apostas do mercado. Isso porque ela garante produtividade ao oferecer um atendimento personalizado para cada usuário.
E quando falamos desse casamento entre IA e atendimento, o maior beneficiado é sem dúvida o seu cliente.
O que é IA?
IA é a abreviação de Inteligência Artificial. A inteligência artificial é tanto a ciência que busca construir bases para que máquinas possam realizar tarefas antes realizadas por humanos ,que simulem a capacidade do ser humano de pensar e resolver problemas quanto o próprio software, sistema ou programa que se propõe a automatizar tarefas e entender intenções humanas.
E quando falamos em tarefas repetitivas elas são muito boas. No atendimento ao cliente, o que mais temos são tarefas que se repetem. Mensagens que se repetem, demandas que se repetem, perguntas que se repetem. Tudo isso pode ser otimizado, metrificado e melhorado com uma IA
Mas como uma IA funciona?
A inteligência artificial, como exemplificado por Carolina Walliter, pesquisadora da área, é como se fosse um bebê fabricado por seres humanos, em que os criadores assumem o papel de professores e mentores dessas máquinas. Logo elas vão aprendendo à medida que vão convivendo com você, se tornando mais “experts” em você.
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Agora que você entendeu mais sobre a inteligência artificial, vamos aos motivos pelos quais ela com certeza vai fazer uma diferença no seu atendimento ao cliente.
1. Atendimento natural e amigável
Com uma inteligência artificial, você pode elevar o uso de chatbots a outro nível. Esqueça aquela noção engessada de URA, com números de 1, 2 ou 3 e aqueles menus grandes e sem amigabilidade. Graças ao poder de compreender a intenção dos seus clientes, a IA pode entender o que eles falam da forma como eles falam mesmo.
Isso abre caminho para um diálogo mais natural, fluido e empático, onde a pessoa, mesmo sabendo que está lidando com um chatbot, não tem a sensação de distanciamento e frieza.
Além disso, ela está sempre disponível para atender. Ela não faz pausas e nem cumpre horário comercial. Pelo contrário, ela é 24/7. Então, além de conseguir transmitir mais fluidez a sua comunicação, ela o faz de forma sempre presente, não deixando ninguém sem resposta.
2. Otimiza a gestão de atendimentos
Por meio da introdução da inteligência artificial no atendimento ao cliente é possível entender também exatamente qual é a demanda do consumidor. Assim, as informações sobre ele podem ser disponibilizadas de forma mais organizada. Desse modo, o contato ocorre com mais agilidade e eficiência.
O que isso significa? Que como dissemos no tópico acima, quando o seu cliente fala com você, a IA consegue entender a intenção dele. Ou seja, ela entende o que ele quer.
Isso abre uma nova oportunidade: retenção de dados melhor qualificados e transferência inteligente para os departamentos corretos. Assim, quando é necessário o atendimento humano, essa transferência ocorre diretamente para aquele setor que sabe como resolver aquilo. E ademais, ele já chega com uma parte dos dados preenchida.
3. Produção de relatórios dinâmicos
O cruzamento de dados que a inteligência artificial permite também leva a outros benefícios, como a produção de relatórios dinâmicos. Esses relatórios têm funções de gestão e servem para te dar mais clareza da qualidade do seu atendimento e desempenho da sua equipe.
Dependendo do nível de complexidade dessa IA, você ainda consegue extrair dados sobre a qualidade do seu produto e os pontos de melhoria do seu negócio.
Tudo isso são poderosos dados para buscar soluções de problemas internos e pontos de melhoria para o crescimento da sua empresa. Esses recursos podem ser úteis para otimizar o tempo de atendimento, aumentar a satisfação dos clientes, diminuir filas de espera, entre outras atitudes.
4. Otimização de tempo
Como resultado da simplificação dos processos é possível aumentar a produtividade e tornar o atendimento mais eficaz. Com uma inteligência artificial, seu atendimento pode se ver livre de até 30% das demandas iniciais, aquelas que se repetem com frequência e no geral são bem simples, como horário de funcionamento e formas de pagamento.
Isso já permite que seu time seja mais produtivo, podendo lidar com mais demandas em menos tempo. Além disso, permite que eles não se sintam entediados e sem estímulo ao trabalho por ficarem muito tempo respondendo sempre a mesma coisa.
Além do mais, essa simplificação faz com que as etapas sejam agilizadas e use menos tempo, melhorando ainda mais a performance do seu atendimento como um todo.
Conclusão
A tecnologia pode transformar o modo como sua empresa atende os seus clientes. Com a ajuda de uma inteligência artificial, você passa a estar disponível 24 horas por dia, todos os dias. O atendimento fica mais rápido, de forma mais natural e amigável, fugindo da ideia de frieza e distanciamento comumente relacionados aos bots.
Além disso, a análise das informações relevantes do atendimento através de relatórios completos gerados pela IA trazem também uma boa vantagem competitiva e até insights para criar novos produtos e serviços, feitos sob medida para o consumidor.
Ademais, o uso de uma inteligência artificial é também um importante passo do seu negócio rumo a uma relação mais profissional e inteligente com seus clientes. Garante ainda uma potente ferramenta de otimização do tempo e da performance de seu time.
Contudo, é importante ressaltar que o principal objetivo da IA não é deixar o seu time de atendimento sem trabalho, mas aumentar suas capacidades.
A intervenção humana não é apenas necessária para potenciar a ajuda oferecida pela IA. À medida que mais empresas investirem nessas aplicações, será necessário pessoal especializado dedicado em manter relações fortes com seus clientes.
